今天,亞馬遜公布第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,公司三季度營(yíng)收565.76億美元,同比增長(zhǎng)29%,環(huán)比增長(zhǎng)7%;凈利潤(rùn)28.83億美元,同比增長(zhǎng)1026%,也高于上一季度的25.34億美元。
與之形成鮮明對(duì)比的,是前幾天宣布破產(chǎn),黯然走下百年舞臺(tái)的昔日零售之王——西爾斯(Sears)。
在新零售的角斗場(chǎng),亞馬遜等電商逐漸占據(jù)上風(fēng),而實(shí)體零售卻漸顯頹敗之勢(shì)。難道零售的未來(lái)當(dāng)真是線上為王嗎?
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線下零售的落幕
“比普通人更早探得日出朝霞,也比普通人更早領(lǐng)略日落余暉”。
這大約是每個(gè)人站在芝加哥最高的摩天大樓——威利斯大廈(Willis Tower)時(shí),觀望風(fēng)景的感受。
殊不知這座高達(dá)443米的摩天大樓,曾經(jīng)的主人——西爾斯(Sears),也曾如同這場(chǎng)美景,在一片荒蕪的硝煙中崛起,又在燦若星河的市場(chǎng)中落幕。
2009年西爾斯大廈被改名為威利斯大廈時(shí),也許就意味著,這個(gè)雄踞美國(guó)零售業(yè)百余年的巨頭,終將有被時(shí)代淹沒的一天。
2018年10月15日,股價(jià)不足1美元,并背負(fù)著1.34億美元債務(wù)的西爾斯百貨公司宣告破產(chǎn),旗下142家門店將全部關(guān)閉。
然而,西爾斯的倒地并不是美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)從輝煌走向衰落的個(gè)例,破產(chǎn)的浪潮瘋狂蠶食著這個(gè)行業(yè)。
全球最大玩具連鎖零售商“玩具反斗城”于2017年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),2018年6月關(guān)閉了美國(guó)境內(nèi)全部門店。2017年5月,美國(guó)青少年服裝零售商rue21申請(qǐng)破產(chǎn),計(jì)劃關(guān)閉旗下1200家門店中的約三分之一。甚至美國(guó)著名零售商梅西百貨于2017年關(guān)閉68家門店,2018年初又宣布關(guān)閉11家門店。
據(jù)Business Insider統(tǒng)計(jì),2017年,美國(guó)已有6403家零售店宣布關(guān)閉。RetailNext CEO Alexei Agratchev在2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上預(yù)測(cè),今年大概有8000家到1萬(wàn)家美國(guó)的商店會(huì)關(guān)門。
圖片來(lái)源:Business Insider
關(guān)于西爾斯的衰亡和實(shí)體零售的倒閉,無(wú)數(shù)人認(rèn)為是消費(fèi)習(xí)慣的變化和電商的崛起導(dǎo)致,而其中首當(dāng)其沖的“劊子手”便是亞馬遜。
但事實(shí)當(dāng)真如此嗎?
西爾斯的終結(jié)
曾幾何時(shí),西爾斯也像現(xiàn)在的亞馬遜一般,在美國(guó)線下零售世界稱王稱霸。
1886年,當(dāng)時(shí)年僅23歲,還是一名普通鐵路工作人員的理查德·西爾斯(Richard Warren Sears),偶然聽說(shuō)有個(gè)珠寶商有一批質(zhì)押的懷表要處理。于是他買下了這批懷表,并以每只加價(jià)2美元的價(jià)格賣給了火車站的其他人和乘客。就這樣,西爾斯賺到了他“零售業(yè)”的第一桶金。同年,西爾斯成立了西爾斯鐘表公司,開始了他的“小買賣”。
而當(dāng)時(shí)正值北美大鐵路修通之際,美國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋了整個(gè)國(guó)家。西爾斯看中“郵政網(wǎng)”這個(gè)優(yōu)勢(shì),開始在全美的火車站沿線大規(guī)模的發(fā)布購(gòu)物商品名錄。北美大鐵路的繁盛,讓西爾斯具備了全世界最早的物流網(wǎng)絡(luò)。因此,西爾斯的郵購(gòu)業(yè)務(wù)很快就取得了勝利,大量的人都開始通過郵購(gòu)的方式訂購(gòu)西爾斯的商品,而西爾斯則借助鐵路便宜的運(yùn)輸方式,建立了自己的郵政網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了最早的“電子”商務(wù)銷售。
德里克·湯姆森在其文章《The History of Sears Predicts NealyEverything Amazon Is Doing》中曾寫到一句話,“mail was an internet before the internet” (郵政系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的互聯(lián)網(wǎng))。
如果這句話有些抽象,那你可以試著想象一下,在上個(gè)世紀(jì),清晨起床無(wú)所事事的美國(guó)人,坐在窗邊隨意翻看著西爾斯的郵購(gòu)目錄。突然看到想要的商品,便拿起電話下單,再過幾天,商品便會(huì)郵寄到他的家。
—— 這不就是現(xiàn)在每天網(wǎng)購(gòu)的你和我嗎?
所以,西爾斯曾一度霸占美國(guó)人的所有日用品市場(chǎng),從洗衣機(jī)到縫紉機(jī),從家具到汽車,從城市到郊區(qū),都是西爾斯的痕跡。
美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)稱,在上世紀(jì)中葉的一段時(shí)期,在美國(guó)消費(fèi)的每100美元中就有1美元來(lái)自西爾斯,每?jī)蓚(gè)美國(guó)家庭中就有一家使用西爾斯的產(chǎn)品。
直到上世紀(jì)40年代,西爾斯已然成為全世界最大的零售企業(yè),其營(yíng)業(yè)額一度達(dá)到美國(guó)全國(guó)GDP的1%。
然而,這樣一個(gè)已經(jīng)滲透到人們生活細(xì)枝末節(jié)的帝國(guó)企業(yè),到底是如何走到今天這一步呢?
百年滄桑的西爾斯在發(fā)展過程中,遭遇了兩次重大的行業(yè)變遷。
第一次,是沃爾瑪?shù)尼绕稹?/p>
沃爾瑪以低供應(yīng)成本低商品價(jià)格的超市模式進(jìn)入市場(chǎng),憑借商品品種齊全且低價(jià)而吸引了大批消費(fèi)者。
而彼時(shí)的西爾斯,卻仍沉溺于自己的成功模式。在沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈成本不足3%時(shí),設(shè)備陳舊、技術(shù)落后,使得西爾斯的商品儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)在其總銷售額中占比8%,因此也讓它在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
而第二次的重大危機(jī),則是亞馬遜等電商的崛起;ヂ(lián)網(wǎng)便捷的購(gòu)物方式、穩(wěn)定的物流及琳瑯滿目的商品種類,讓越來(lái)越多的消費(fèi)者逐漸遠(yuǎn)離了實(shí)體店消費(fèi)。
根據(jù)美國(guó)人口調(diào)查局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,過去12個(gè)季度,在傳統(tǒng)零售年增長(zhǎng)率僅1%-3%的背景下,電子商務(wù)以每年14%-15%的速度快速增長(zhǎng)。電商的出現(xiàn)革新了美國(guó)人的購(gòu)物方式。在越來(lái)越多零售企業(yè)轉(zhuǎn)投線上購(gòu)物時(shí),西爾斯卻反其道而行繼續(xù)大力發(fā)展線下,并于2005年與另一家陷入困境的零售商Kmart合并。
這一次的危機(jī)與合并,直接影響了西爾斯之后的整個(gè)經(jīng)營(yíng),甚至可以說(shuō)是西爾斯破產(chǎn)的導(dǎo)火索。
2005年開始,西爾斯的利潤(rùn)開始大幅下滑。整個(gè)公司業(yè)績(jī)?cè)谙缕碌穆飞蠞u行漸遠(yuǎn)。
西爾斯利潤(rùn)率
數(shù)據(jù)來(lái)源:彭博社,云鋒金融整理
這是因?yàn)椋?/p>
第一,不重視客戶體驗(yàn)。當(dāng)沃爾瑪和亞馬遜從線上線下多方搶占市場(chǎng)份額時(shí),西爾斯并沒有將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在零售業(yè)上,也沒有對(duì)用戶體驗(yàn)做任何提升。相反,盈利不佳的西爾斯選擇出售當(dāng)家品牌來(lái)?yè)Q取流動(dòng)性。
面對(duì)線上零售的步步緊逼,西爾斯并沒有選擇將這部分錢用在線上拓展或是店面維修商。因此,西爾斯線上購(gòu)物體驗(yàn)不如亞馬遜或其他電商,線下實(shí)體店又有地面塌陷、天花板漏雨等問題。
第二,不重視員工體驗(yàn)。西爾斯試圖大幅減少基層員工的工資,以實(shí)現(xiàn)其控制成本的目的。這使得很多基層員工被迫離職,整個(gè)百貨商場(chǎng)的服務(wù)人員驟減。因此,在消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),常常找不到服務(wù)人員,久而久之,消費(fèi)者也就不愿意再去了。
第三,現(xiàn)金流危機(jī)。在連年虧損的情況下,西爾斯的債務(wù)愈加高企,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流承壓加劇,而債務(wù)本息也越來(lái)越高。
西爾斯現(xiàn)金流情況
數(shù)據(jù)來(lái)源:彭博社,云鋒金融整理
西爾斯負(fù)債及利息支出
數(shù)據(jù)來(lái)源:彭博社,云鋒金融整理
西爾斯債務(wù)比率
數(shù)據(jù)來(lái)源:彭博社,云鋒金融整理
販賣業(yè)務(wù),降低成本,仍未能改善公司的負(fù)債及現(xiàn)金流情況。
至此,負(fù)重前行的西爾斯陷入販賣業(yè)務(wù)、降低成本、償還貸款的惡性循環(huán)中。
最終,10月15日一筆必須支付的1.34億美元的債務(wù),成為壓倒西爾斯的最后一株稻草。
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