3、如何構(gòu)建社交零售心態(tài)
不管是傳統(tǒng)門店+電商的二元模式，還是線上線下融合的一元模式，都是以流量為核心。但是想象一下，五年后，人們怎么去消費？為什么網(wǎng)紅電商做的非常牛？因為人們的消費場景和習(xí)慣變了。從運營流量，變成了運營人，已人為核心的零售生態(tài)。這就是社交零售生態(tài)的本質(zhì)。
上面這種圖，是我剛才說的社交零售生態(tài)的主要形態(tài)。其核心是構(gòu)建自己的會員池子。其他所有的渠道，都是流量的來源，流量來了之后，構(gòu)建流量漏洞，然后借助小程序，實現(xiàn)高效的交易轉(zhuǎn)化，最終形成自己的會員池。然后持續(xù)運營。
在所有的流量渠道中，其實線下門店是一個極其重要的流量來源。之前我們總把線下店鋪作為一個交易場所，其實它是一個重要的流量渠道，來的人，都是自然篩選過的精準流量。但是很可惜，大部分品牌商，都沒有做好沉淀。因為他們沒有那個水缸。
4、社交零售心態(tài)的三個基礎(chǔ)能力
如何完善我剛才說的這個社交零售的體系呢，其核心是構(gòu)建三個關(guān)鍵能力。
1.用戶連接能力：基于社交關(guān)系的用戶連接和深度運營
哪一類用戶連接能力最強？毫無疑問一端是會員，一端是導(dǎo)購。構(gòu)建用戶的連接能力，著重是在這兩點下功夫。并且這種連接，是基于社交關(guān)系的連接和深度運營，不是不同的打電話，發(fā)短信這樣的連接。
2.交易轉(zhuǎn)化能力：基于小程序+線下門店結(jié)合的流量轉(zhuǎn)化以及交易變現(xiàn)
當連接好客戶以后，還需要高效的交易轉(zhuǎn)化。以小程序為基礎(chǔ)的場景化工具矩陣，就構(gòu)筑了高效交易轉(zhuǎn)化的核心能力。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動能力：基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化營銷以及消費體驗
所有的一切，都需要以數(shù)據(jù)來驅(qū)動，不是靠感覺，盲人摸象。當你有了工具能夠?qū)崿F(xiàn)用戶連接和交易轉(zhuǎn)化以后，自然就會存在很多的數(shù)據(jù)觸點，能夠采集到很多的數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)，驅(qū)動著三個能力持續(xù)運轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)。
5、透過社交零售，再看小程序
1.小程序是什么？
凡是鼓吹小程序是未來流量入口的，基本是賣小程序的公司。
微信生態(tài)是一種去中心化的模式。微信本身沒有提供流量的服務(wù)。微信的流量，分布在一個一個小水坑中，你需要自己去找，找到后，還需要用水桶挑回來，放在自己的水缸中。小程序，就是能夠去挑水的水桶。水桶本身是不會冒出水來的。
但是小程序又是非常重要的，不得不去布局的東西。某種程度上，小程序可以看做是下一代互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)置。蘋果重新發(fā)明了手機，但是除了手機以外，還發(fā)明了一個東西，就是appstore，正是蘋果的appstore引領(lǐng)，才開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使得app成為了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎(chǔ)設(shè)施。構(gòu)建了以設(shè)備為中心的互聯(lián)方式。微信+小程序，所引領(lǐng)的以人為中心的社交化連接，將會是下一代移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。
當然，不一定微信獨自壟斷，就像蘋果雖然引領(lǐng)了移動互聯(lián)網(wǎng)，但是安卓也參與了其中。所以，未來，類似于小程序模式的應(yīng)用，很多廠商都會推出。它的核心不是應(yīng)用模式的改變，而是社交關(guān)系的連接。為什么現(xiàn)在搞小程序的公司都獲得了巨額融資，因為VC已經(jīng)看到了這個趨勢。
十年前，很多品牌商開始布局自己的app，當前，去布局小程序，也是理所當然的。
2.小程序的三個誤區(qū)
誤區(qū)一：線上流量很多且很便宜
很多品牌商，經(jīng)歷了線下門店的高成本，一個直覺的思維告訴他們，線上流量很多，且很便宜。其實，幾年前，還可以這么說，但是現(xiàn)在，線上的流量也并不便宜了，并且很稀缺。例如，給大家舉個例子，現(xiàn)在微信投廣告，一個公眾號關(guān)注，平均成本要上到5塊錢。這還只是關(guān)注，不是轉(zhuǎn)化。零售業(yè)，本質(zhì)是一個流量生意。線下門店，碼頭好的地方為什么貴，因為這里有流量。線上的流量，也是需要花很多錢的。
誤區(qū)二：小程序里面有流量
最近很多人都問我，能不能做小程序，他們需要做一個小程序商城。我問他們?yōu)槭裁匆鲂〕绦蛏坛�。他們覺得小程序里面有流量，他們想找淘寶之后的下一個流量金礦�，F(xiàn)在很多媒體，以及小程序的開發(fā)商，也在鼓吹，小程序?qū)窍乱粋�流量入口。但是很不幸，很多品牌商上了小程序商城后，根本沒有流量，也沒有交易。為什么會這樣？小程序是一個工具，不是流量入口。如果認為小程序是流量入口的，還是用傳統(tǒng)的淘系中心化流量平臺的思維在考慮問題。
誤區(qū)三：線上線下一體化
的確，線上線下一體化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要的形式，但是并不是本質(zhì)。我見過很多老板，花了很大力氣，強推線上線下一體化。但是后來，發(fā)現(xiàn)并沒有帶來新的流量，反而是導(dǎo)購覺得麻煩，打破了他們固有的工作習(xí)慣。造成了強烈的反彈。譬如，我接觸過一個中等規(guī)模的服裝連鎖品牌，曾經(jīng)花了很大力氣建自己的H5線上商城，然后讓所有導(dǎo)購強推，但是現(xiàn)在，基本處于休眠狀態(tài)了，老板覺得被互聯(lián)網(wǎng)忽悠了。在我看來，線上線上的確要搞，必須要搞，但是不是搞了這個就結(jié)束了。
最后，總結(jié)一下，以小程序為基礎(chǔ)的社交零售生態(tài)，到底給品牌商能夠帶來什么？總結(jié)下來，就是四個賦能。
這四個賦能，可能無法成就現(xiàn)在，但是能夠成就未來。
作者: 劉永峰 來源: 微信公眾號：智慧零售觀察
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