騰訊既不做電商也不會教大家做生意。騰訊做的是連接，連接用戶跟商業(yè)之間，連接用戶跟用戶之間，所以騰訊要做的事情是能夠把我們這種連接的能力開放出來，跟各種商家做結(jié)合，我們是一個基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，我們好像在修高速公路，真正在上面跟客戶的連接，商品交易、體驗創(chuàng)造是來自于商家。我們希望能夠帶給每一個品牌，能夠把線上線下做成一體化的體驗。我們希望能夠帶給用戶的是更多的體驗，更多的驚喜和便利。
大家想到騰訊，第一想到流量、第二想到數(shù)據(jù)、第三想到體驗。我們怎么把流量轉(zhuǎn)化出來，數(shù)據(jù)怎么應(yīng)用，怎么樣把每個用戶體驗做出來，這些是我們真正想要跟人家談，怎么樣做出這些不同的事情。我又想跟大家說的事情是做這些事情沒有一個固定的方式是我們希望能夠做到跟每一個不同的品牌商家合作的時候發(fā)生很多的創(chuàng)意符合你真正產(chǎn)品，每一個商家所做的產(chǎn)品、服務(wù)也沒有一個是一樣的，沒有人希望我做的品牌里面提供給消費者的價值跟別人是一模一樣的。我們?yōu)槭裁匆谕粋�地方開一個一模一樣的網(wǎng)店？不應(yīng)該是如此，應(yīng)該是依照業(yè)態(tài)，依照對于消費者的去向，依照價值鏈的組合，再延伸跟消費者有不同的創(chuàng)造跟玩法。
所以接下來我會要舉幾個例子。第一先講萬達，萬達廣場小程序，最近有去萬達廣場，看到在門店入口的時候有一個掃碼，不僅可以看到當?shù)厝f達廣場里各式各樣的商家，今天有什么活動，有什么優(yōu)惠，同時也可以直接綁定萬達廣場會員。這樣的操作事實上讓萬達的會員體系數(shù)字化了，同時也幫助萬達更好的去服務(wù)萬達廣場里面的各式各樣的商家，可以幫他做適當?shù)囊�，也可以記錄用戶在萬達廣場里面的痕跡。我所知道的數(shù)字是現(xiàn)在超過2000萬的量。最重要的是發(fā)優(yōu)惠券，怎么樣告訴用戶那邊有好的優(yōu)惠，透過萬達廣場小程序的服務(wù)，這樣優(yōu)惠券的核銷率大大提升，實質(zhì)上給商家?guī)砗锰�，也給用戶帶來好處。
下個例子是步步高，是一個綜合業(yè)態(tài)，既有商場也有自己的大賣場和超市，這樣可以通過微信小程序把很多的優(yōu)惠券給商戶和客戶。
接下來講沃爾瑪。沃爾瑪是有小程序，在沃爾瑪最強的痛點是在逛街的時候要逛完賣場排隊結(jié)帳，排很久，我們在沃爾瑪里面除了小程序，實質(zhì)上推動很多的掃碼購，每個商品一物一碼，不僅把人買走的貨透過這個記錄下來，同時也節(jié)省了用戶結(jié)帳時間，所以我們在沃爾瑪里面掃碼購，沒有做太多的推廣的引導，我們在很短的時間里，25%的顧客用掃碼的方式結(jié)算，實實在在帶來商家人力節(jié)省，也帶來用戶的便利。
接下來講綾致集團，我們怎么樣幫助綾致這樣的服飾企業(yè)能夠充分釋放力量。我們出來的方案是顧客營銷小程序，讓導購可以很自然的使用各式各樣的素材，對于每個店里面所有的商品組合成，可以讓導購去觸及本來是已經(jīng)客戶的消費者，透過導購跟消費者在這上面的連接自然而然產(chǎn)生交易，實質(zhì)上是一個培養(yǎng)關(guān)系，是一個把導購的生產(chǎn)力再進一步發(fā)揮的力量。透過朋友圈渠道可以做到85%的增量。重點是有幾個數(shù)據(jù)非常有趣，第一個數(shù)據(jù)是15%實質(zhì)上是透過社交傳播，不是在那個城市，不是在你街邊的店，客戶來購買了。另外一個是導購不上班的時候，店沒開的時候，有11%是在店關(guān)掉的時間里完成的交易。所以我們透過這樣的方式，突破了地理和時間的限制。
另外一個有趣的案例是佰草集。佰草集里面實質(zhì)上是透過比較多的消費者互動方式使用，讓導購的能力發(fā)展到更大，實質(zhì)上總結(jié)了導購的幾種角色，在客戶眼中什么角色，購物助手，新的產(chǎn)品信息，新的消費模式，因為可以成為話題的專家，也可以成為私人的伙伴。實際上這些能力本來就處于這些零售的企業(yè)當中，只是你不知道怎么使用，透過數(shù)字化手段幫助導購真正把能力給釋放出來。
另外一個，我想講一講營銷跟創(chuàng)意。我們跟歐萊雅是合作很多的商業(yè)伙伴，那歐萊雅還要玩出各種各樣的花樣。在歐萊雅一直在辦活動，我們怎么樣把戛納活動連接到在中國的消費者，所以透過直播，透過邊看邊追有趣競賽方式，讓歐萊雅遠在戛納辦的品牌活動跟數(shù)十萬、百萬的在中國的粉絲產(chǎn)生互動，更好的應(yīng)用帶力量，同時也加深了品牌在消費者當中多一些話語以及實時互動的感受。
另外一個也在嘗試的是我們怎么樣把騰訊其他的力量放在零售上面。我們說一下羅森，透過玩游戲成一個體驗，羅森打卡，這樣出現(xiàn)了一個羅森專屬的游戲的logo，這種跨界的營銷不管是游戲也好，影視也好，還是動漫也好，或者是文學也好，越來越多，怎么樣讓用戶不僅僅是在跟你產(chǎn)生連接，同時也運用到各式各樣的內(nèi)容消費趨勢產(chǎn)生跨界的火花。事實上我們在很多地方都已經(jīng)實現(xiàn)了。
我剛剛舉了很多例子，想跟大家講的是，我們沒有一個固定的方程式，該怎么做，我們做的是把騰訊跟用戶連接的能力開放出來，我們做小程序不是為了要收大家入場費，我們做的只有想要服務(wù)好用戶跟商家之間更多的連接。可是中間能夠出現(xiàn)的各式各樣的新玩法，真正能夠把線下的生產(chǎn)力再次釋放到線上線下，是需要每一個品牌獨特的設(shè)計，每一個品牌玩轉(zhuǎn)自己的基因開發(fā)出來。
所以，我們不是在現(xiàn)場跟大家講我有一個方案，拎包入住按月交管理費，我們不是這樣來看待智慧零售。我們看待的智慧零售，是我們邀請大家一起探索怎么樣去做出你的小程序，怎么樣去做出你獨有的線上存在，怎么樣讓你跟你的客戶之間有很多有趣的互動，怎么樣讓你跟你的顧客之間能夠留下可長期持續(xù)經(jīng)營的會員關(guān)系，權(quán)益的累計是我們在意的。也因此需要打磨、投入、摸索出每一個零售企業(yè)獨特的基因。同時代表整個組織的轉(zhuǎn)型升級，我們心里面想，智慧零售不是企業(yè)里面一個電商部門或者智慧零售部的任務(wù)，我們心里想的智慧零售是如果你是一個服飾業(yè)或者是一個連鎖的零售業(yè)，我們想讓你的導購成為單一每一個獨特的觸點，讓你的門店成為每一個單一獨特的觸點，實質(zhì)上手上有幾萬個跟客戶的觸點，你的總部的支持不是說門店的管理而是做支持跟用戶互動，從傳統(tǒng)的實體變成實體，線上線下能夠真正善用每一個員工的營養(yǎng)，是一個這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我們期待的，我也覺得是最符合的，因為每一個人都在微信上面過著我們的生活。
謝謝大家。
（文/M.Q）
來源: 億邦動力網(wǎng)
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