“零售可以不必局限于特定時(shí)間和空間，而是透過互聯(lián)網(wǎng)工具的連接，讓客戶離開了原店之后可以繼續(xù)完成會(huì)員轉(zhuǎn)化和交易行為，這是我們定義的智慧。”
10月11日，騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊在2018萬達(dá)商業(yè)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講，并分享與行業(yè)合作伙伴的階段性成果案例。他表示，作為打通智慧零售“一樓”與“二樓”的橋梁，騰訊的定位與角色依然是輔助者與工具提供者，通過洞察、流量、體驗(yàn)三大策略，驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)全面擁抱線上線下一體化。
第三次數(shù)字化機(jī)遇正當(dāng)時(shí)
在林璟驊看來，在歷經(jīng)搜索、平臺(tái)電商兩次數(shù)字化機(jī)遇之后，移動(dòng)社交是互聯(lián)網(wǎng)與零售商的第三次 “親密接觸”。 在移動(dòng)社交的時(shí)代下，用戶與品牌線上線下多觸點(diǎn)、人貨全時(shí)互動(dòng)成為重要特征，零售商不必受限于時(shí)間與空間的限制，而要思考消費(fèi)者離開實(shí)體店之后如何維持實(shí)時(shí)連接。
“智慧零售二樓”助力人貨互動(dòng)
林璟驊指出，在移動(dòng)社交時(shí)代，智慧零售應(yīng)有“兩層樓”。 “線下一樓”，通過掃碼購、人臉支付、IP體驗(yàn)等多種方式，運(yùn)用智能科技打造獨(dú)特體驗(yàn)；“智慧零售二樓”集合線上商城、消息矩陣觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、會(huì)員權(quán)益等，通過融通數(shù)據(jù)，精耕流量提升運(yùn)營(yíng)效率，最終為消費(fèi)者供個(gè)性化體驗(yàn)。
目前，騰訊全面開放移動(dòng)支付、企業(yè)微信、小程序、社交廣告、云、大數(shù)據(jù)與人工智能七種工具，全力助力合作伙伴從“線下一樓”向“二樓”的數(shù)字化延伸。
三大策略攻破線上線下一體化
如何打破線上線下之間看似厚重的邊界墻？洞察、流量、體驗(yàn)三大策略，正在構(gòu)筑騰訊在智慧零售領(lǐng)域的護(hù)城河。一方面，以小程序?yàn)橹行模屔碳覔碛芯髁康淖粤舻�；另一方面，通過精準(zhǔn)的渠道與精制的內(nèi)容進(jìn)行溝通，提升購物體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化。
林璟驊還帶來了幾組值得零售商關(guān)注數(shù)據(jù)——萬達(dá)廣場(chǎng)通過微信小程序在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)2000萬會(huì)員沉淀，優(yōu)惠券核銷率超過50%，商場(chǎng)店鋪客流提升30-50%；在流量運(yùn)營(yíng)方面，佰草集打出三種消費(fèi)者互動(dòng)模式組合拳精耕流量，顧客入群率達(dá)50%、活躍互動(dòng)消費(fèi)者年復(fù)購頻次上升約50%；綾致集團(tuán)利用顧客營(yíng)銷小程序WeMall，實(shí)現(xiàn)最高15%銷售增量，其中85%銷售來自朋友圈，11%的銷售發(fā)生在店鋪關(guān)閉后。
做好“水電煤”與“工具箱”
在談及與零售伙伴的合作模式時(shí)，林璟驊表示，騰訊尊重每一個(gè)品牌的獨(dú)特基因，在探索智慧零售的過程中，希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入，支持商家自立與可持續(xù)發(fā)展。
“騰訊愿意為零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供基礎(chǔ)設(shè)施與驅(qū)動(dòng)力。”林璟驊最后強(qiáng)調(diào)到：“與零售商共生共贏，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)社交零售新生態(tài)，是騰訊一直堅(jiān)持的夙愿。”
以下為演講全文：
林璟驊：各位嘉賓，大家午安。很榮幸今天能夠參加萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，也代表騰訊很高興在今年年初參與萬達(dá)的投資，一起支持萬達(dá)接下來非常繁榮的發(fā)展。
今天想要跟大家談一談作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別作為一個(gè)社交為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們?cè)趺纯创龜?shù)字的連接，或者說線上跟線下的連接，我們有了一些推進(jìn)和心得，希望可以給各位在座的商業(yè)界領(lǐng)袖一些參考。
我們先從互聯(lián)網(wǎng)零售歷史來說起。20多年前，剛剛開始有互聯(lián)網(wǎng)存在，開始的時(shí)候?qū)嵸|(zhì)上在PC上打開瀏覽器，我們?cè)谏厦娌粩酁g覽不同的網(wǎng)站，那時(shí)候發(fā)現(xiàn)商業(yè)怎么樣透過這樣的屏幕跟人做交易，上鏈接的時(shí)候是透過注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站開交易功能，我們要去不斷輸入地址。當(dāng)初的交易比較原始，大部分人相信實(shí)物交易可以在網(wǎng)上進(jìn)行。
我們到現(xiàn)在經(jīng)歷了很大的第二階段是平臺(tái)電商階段。包括亞馬遜、阿里巴巴、京東等，實(shí)際上做的事情是透過集中的力量把我們要克服的難題，比如物流、支付、貨源、固定逛等難題解決。可是各個(gè)品牌商線上固有的商業(yè)跟線下商業(yè)可能還用不同的貨來賣，用不同的組織、不同團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)電商的生意。
現(xiàn)在成為移動(dòng)社交時(shí)代，我相信在這個(gè)時(shí)代里，線上和線下在一起，是互通的，有很多的可能性。更重要的一個(gè)點(diǎn)，是大家在接觸不同品牌、商家的時(shí)候，接觸面更直接了，不需要到一個(gè)固定的商城或者跑到線上的某個(gè)平臺(tái)才能夠買到，每一個(gè)商家跟用戶之間的連接是存在的，更真實(shí)直接。
所以在這個(gè)點(diǎn)上，我們?cè)趺纯创腔哿闶圻@件事？舉個(gè)例子，我們覺得每一個(gè)人在做零售業(yè)的時(shí)候，不同地點(diǎn)在改，離開實(shí)體的時(shí)候怎么維持連接，把用戶帶到一個(gè)虛擬的空間，這不是在實(shí)體的產(chǎn)品上發(fā)生的，而是透過我們?cè)诟ヂ?lián)網(wǎng)工具的鏈接，具體連接方式包括公眾號(hào)，我們有店員導(dǎo)購跟用戶之間相互加的微信，我們有很多電子化的會(huì)員卡，怎么樣把這些聯(lián)動(dòng)起來，讓客戶離開了原店之后繼續(xù)跟你維持聯(lián)系完成交易，不見得特定時(shí)空?qǐng)鏊锇焉虡I(yè)做完，這是我們定義的智慧。就是店鋪是在實(shí)體的一樓，智慧零售是虛擬二樓。怎么樣把這件事情具體做出來呢？我們就想要做一些分享，說一下騰訊在里面做什么事情。
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