建議
電商巨頭優(yōu)勢明顯 個(gè)體實(shí)體店需尋求新模式
對于個(gè)體實(shí)體店來說，電商巨頭掌握著大量的資源，優(yōu)勢很明顯。專家認(rèn)為，每一個(gè)電商巨頭事實(shí)上都是一家大數(shù)據(jù)公司，它們掌握了海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)調(diào)整線上線下商品，以及改變實(shí)體店的經(jīng)營范圍。
背靠大數(shù)據(jù) 電商巨頭優(yōu)勢明顯
重慶工商大學(xué)產(chǎn)業(yè)研究院教授駱東奇說：“比如某一個(gè)區(qū)域大數(shù)據(jù)顯示年輕人很多，那么電商巨頭就可以根據(jù)這一數(shù)據(jù)調(diào)整這個(gè)區(qū)域的實(shí)體店，出售一些年輕人喜歡的商品。如果一個(gè)區(qū)域的大數(shù)據(jù)顯示老年人多，電商巨頭就可以在線下實(shí)體店提供老年人的商品。”
“這也是線上線下融合的商業(yè)邏輯，電商巨頭利用收集到的數(shù)據(jù)為線下渠道賦能，通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，用戶剛下單，離他最近的零售店立刻就可以給他送貨上門；甚至用戶還沒有下單，大數(shù)據(jù)就知道你將會(huì)買什么，從而提前備貨，徹底解決庫存積壓和物流運(yùn)輸帶來的煩惱。”駱東奇介紹，電商將線下消費(fèi)者不斷地吸引到線上，特別是京東、阿里等巨頭型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在配送速度和服務(wù)質(zhì)量方面的提升，使人們更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)。原來買東西吃飯需要走一走看一看，現(xiàn)在只需要網(wǎng)上訂購，呆在家里，就可以買到全世界的商品，吃遍全世界的美食。
個(gè)體實(shí)體店需解決同質(zhì)化問題
駱東奇認(rèn)為，租金和人力成本較高，面對電商沒有特色和亮點(diǎn)，缺乏核心競爭力，是個(gè)體實(shí)體店鋪的現(xiàn)實(shí)情況。
駱東奇表示，個(gè)體實(shí)體店要想生存發(fā)展，首先要著手解決嚴(yán)重的同質(zhì)化問題。這種同質(zhì)化包括線上、線下的同質(zhì)化，店與店之間的同質(zhì)化。許多生活必需品、服裝、家用電器等都可以在網(wǎng)上購買，而消費(fèi)者往往希望的就是更加快捷便利的購物方式。同時(shí)，商店所提供的商品和服務(wù)都非常相似，貨物來源相似，所針對的都是固定消費(fèi)人群，自然也無法吸引其他消費(fèi)者。
同時(shí)，電商的價(jià)格優(yōu)勢也對個(gè)體實(shí)體店鋪產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是一些知名品牌的產(chǎn)品，所有網(wǎng)上平臺(tái)都有銷售。比如作為線上營銷最成功的手機(jī)品牌小米，線上零售部分包括小米商城、有品平臺(tái)及第三方線上分銷。
“同樣的手機(jī)，網(wǎng)上賣1000元，實(shí)體店賣1100元到1200元，并且消費(fèi)者還需要特意花時(shí)間和精力去實(shí)體店。既然能不出門買到想要的手機(jī)，而且價(jià)格還能更便宜，消費(fèi)者肯定不會(huì)跑到實(shí)體店買。”駱東奇介紹。
駱東奇表示，市場競爭不會(huì)因?yàn)榈赇侁P(guān)閉或者轉(zhuǎn)讓而停止，不管是線上還是線下的競爭，都只是一種正常的商業(yè)行為，在競爭加劇的背景下，個(gè)體實(shí)體店老板應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營管理，跟上市場的變化，大膽調(diào)整策略轉(zhuǎn)變營銷方式，解決同質(zhì)化的問題，提供差異化服務(wù)，尋求新的生存模式。
圍繞“體驗(yàn)”做文章或有出路
市電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，線上和線下體驗(yàn)的共同進(jìn)步，圍繞“體驗(yàn)”做文章，才是個(gè)體實(shí)體店的出路。該負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者的體驗(yàn)分三個(gè)方面：商品的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)和產(chǎn)品的體驗(yàn)。
從線上的角度看，個(gè)體實(shí)體店借力互聯(lián)網(wǎng)后，在商品本身的豐富度、選擇度等方面要做足，對線上購物顧客的上門配送服務(wù)以及售后咨詢服務(wù)要周到，對自身APP或網(wǎng)店的瀏覽體驗(yàn)要做到讓消費(fèi)者感覺好用、方便。
從線下的角度來看，商品要琳瑯滿目、物美價(jià)廉，同時(shí)也要滿足消費(fèi)升級；營業(yè)員態(tài)度、店鋪服務(wù)等要讓消費(fèi)者感覺滿意；整個(gè)店鋪呈現(xiàn)出來的樣子，包括設(shè)計(jì)、裝修、貨架、燈光、顏色等要貼合消費(fèi)者的審美。
重慶商報(bào)-上游財(cái)經(jīng)首席記者 鄭三波
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