5月9日晚上十點(diǎn)五十六分，豐巢推送了一封公開信，信的大致內(nèi)容是：
親愛(ài)的用戶，雖然您對(duì)我們的會(huì)員服務(wù)不滿意，但是我們誓將流氓耍到底。
的確，對(duì)愿意使用快遞柜的用戶來(lái)說(shuō)，收費(fèi)沒(méi)毛病。但對(duì)很大一部分的用戶來(lái)說(shuō)，將快遞投放至快遞柜，本身就是“無(wú)奈妥協(xié)”的現(xiàn)象。在用戶根本就沒(méi)同意把快遞放柜子里的前提下，就強(qiáng)行收費(fèi)，無(wú)異于把用戶體驗(yàn)和對(duì)用戶的尊重丟到了糞坑里。
豐巢深夜發(fā)致用戶信
自從4月30日豐巢推出收費(fèi)制度后事態(tài)持續(xù)發(fā)酵，先是網(wǎng)友發(fā)生反對(duì)，后是陸陸續(xù)續(xù)有小區(qū)暫停快遞費(fèi)的使用。
豐巢公開一封致“親愛(ài)的用戶”信用于回應(yīng)此次風(fēng)波：
一是關(guān)于12小時(shí)保管期限，豐巢表示12小時(shí)期限是為了提高快遞柜的使用效率且時(shí)限設(shè)置合理；
二是推出及時(shí)取件鼓勵(lì)措施，包括親友代取功能和順豐包裹2小時(shí)之內(nèi)取件用戶可得2元紅包。
致戶信內(nèi)容
豐巢的這封用戶信避重就輕，沒(méi)有回答此前用戶對(duì)包裹未經(jīng)同意投放快遞柜的質(zhì)疑，反而在沒(méi)有區(qū)分自愿和非自愿使用快遞柜用戶的前提下，用收費(fèi)合理的解釋去扭曲快遞柜侵害用戶權(quán)益的事實(shí)；用提高效率的理由來(lái)掩飾自己利欲熏心的本質(zhì)。
被強(qiáng)迫的用戶
豐巢的這封深夜來(lái)信總結(jié)一下就是：我沒(méi)錯(cuò)。
硬氣的豐巢在此篇10萬(wàn)+的微信公眾號(hào)文章放出了26條精選評(píng)論，無(wú)一不是表示對(duì)會(huì)員服務(wù)的理解和支持。但是在相關(guān)報(bào)道的微博評(píng)論中，又是一個(gè)完全不一樣的世界。
左：微信評(píng)論 右：微博評(píng)論
更有網(wǎng)友在群里聲討豐巢：你不能強(qiáng)奸我的善良。
微信群聊截圖
這些評(píng)論指出了一個(gè)最主要的問(wèn)題，大部分被放進(jìn)豐巢快遞柜的包裹完全是“被迫”的。
2019年7月，中國(guó)郵政部門公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確規(guī)定未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱屬于不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或舉報(bào)。可是現(xiàn)實(shí)快遞入柜成了“默認(rèn)模式”，用戶只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取。”
快遞柜的推出宣稱是為了解決快遞的“最后一百米”難題，實(shí)際上，是將快遞員的一百米變成了用戶的一百米。
在收費(fèi)制度推出之前，快遞柜是向快遞員收取保管費(fèi)用，平均一個(gè)包裹0.4元，而快遞員派送一個(gè)包裹的提成是1元。這意味著快遞員將近一半的收入要貢獻(xiàn)給豐巢。盡管如此，在此前的走訪中，大部分的快遞員依舊表示希望有豐巢，因?yàn)檫@會(huì)大大的節(jié)約自己的時(shí)間成本。
而那些“親愛(ài)的”用戶呢？剛剛過(guò)去的五五節(jié)，用戶西西一共買了十六個(gè)包裹，而她所在的社區(qū)有三個(gè)位于不同地方的豐巢快遞柜，這導(dǎo)致她每天都要奔波在社區(qū)的各個(gè)角落去“搜集”自己散落的包裹。
在這個(gè)夏天來(lái)得格外早的五月天，這個(gè)女孩從離家最遠(yuǎn)的一個(gè)快遞柜的頂層搬下了一個(gè)大件，里面裝的是一個(gè)小型微波爐。這個(gè)沉重且碩大的箱子壓在這個(gè)女孩的雙手上，以至于她想要騰出手來(lái)擦一下被汗水糊住的眼睛都辦不到。
很多用戶都表示自己從網(wǎng)上購(gòu)買米、油、洗衣液這些質(zhì)量大卻高消耗的日用品就是圖個(gè)方便，但是每次自己從快遞柜搬回家的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)違背了初衷。
由此可以看出，快遞柜的設(shè)計(jì)完全站在了快遞員的角度而非解決用戶的痛點(diǎn)。大部分的用戶表示沒(méi)有同意放快遞柜，但是既然已經(jīng)放了，為了體諒快遞小哥的辛苦也就算了。
用戶和快遞員之間的契約規(guī)定了包裹必須送到用戶手上，快遞柜不但給向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)的用戶不斷造成麻煩，而且要向這些用戶收取費(fèi)用，還要美其名曰是為了效率，其心可誅！
提高效率不止收費(fèi)一條路
也許是豐巢深諳打一棍子給個(gè)甜棗的道理，也許是輿論嘩然之下不得不向東家順豐求助，在這封信中，豐巢給出的甜棗就是是紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
只是又把網(wǎng)友氣樂(lè)了。網(wǎng)友問(wèn)了豐巢一個(gè)問(wèn)題： “順豐包裹不放快遞柜我去哪里討你的紅包？”
網(wǎng)友評(píng)論順豐
且不說(shuō)豐巢這種柜子里沒(méi)有順豐包裹卻讓順豐許諾發(fā)紅包的行為是不是空手套白狼。這個(gè)問(wèn)題恰巧點(diǎn)出了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，快遞界以效率著稱的兩個(gè)快遞品牌，順豐和京東恰恰是使用快遞柜頻率最小的兩家。
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