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豐巢向5毛錢折腰,快遞柜是個(gè)什么生意?

  曾明潔沒想到,自己的一個(gè)決定,會(huì)成為一個(gè)新聞導(dǎo)火索。

  5月5日,她作為杭州東新園的物業(yè)主任,和業(yè)委會(huì)達(dá)成一致意見,決定停用豐巢快遞柜。原因是,4月30日,豐巢單方面宣布超過12小時(shí)收費(fèi)5毛,3元封頂。

  假期的緩沖,讓超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的一系列問題在開工后才顯露出來。居民的不解最終匯集到物業(yè),東新園作為第一個(gè)“民意代表”,一場跟資本的漫長談判開始了。

  與此同時(shí),快遞柜企業(yè)的盈虧被扒了個(gè)底兒;消費(fèi)者仍難滿意,轉(zhuǎn)移到快遞員身上,表示別放柜子直接送家里。

  快遞員夾雜在中間,必須權(quán)衡利弊,承擔(dān)著漲價(jià)的后果。物業(yè)是最被忽視的一個(gè)利益方,在這場新聞事件中,甚至成了沖鋒者。

  但快遞柜的業(yè)內(nèi)人士告訴「電商在線」,一臺(tái)快遞柜的入場費(fèi)最高要上萬元,高昂的租金才是這個(gè)行業(yè)成本的殺手。一場博弈正在進(jìn)行。

  豐巢向5毛錢折腰,這場博弈,讓小小快遞柜的生意有了更清晰的脈絡(luò)。

  5毛錢背后的四方利益

  一大早,陳聰敏收到了豐巢的繳費(fèi)信息。

  昨晚忘記取快遞,今早就告知要額外收取5毛超時(shí)費(fèi)。她忍著耐性,致電快遞員,讓他趕緊取出來。

  接電話的人,態(tài)度也不耐煩,取出來可以,但沒辦法送到家,只能放物業(yè),“你們都這樣搞,快遞員搞不好都辭職。” 

  矛盾首先在快遞員和用戶之間爆發(fā)。百世快遞蕭山網(wǎng)點(diǎn)的老板汪鳳平告訴「電商在線」,過去一個(gè)月的投訴大概就10多個(gè),快遞柜超時(shí)收費(fèi)后,這幾天就已經(jīng)接到10個(gè)對(duì)快遞員的投訴了。

  即便投訴也是不可能挨個(gè)打電話和送貨上門的。中通快遞的協(xié)調(diào)員張漪算了一筆賬,“一個(gè)快遞員現(xiàn)在每個(gè)件只賺9毛錢,一天送不到300個(gè),根本賺不到錢,肯定就沒人干了。”

  這300個(gè)快件的秘訣就在于快遞柜的批量投放。扣掉中小柜3-4毛錢的費(fèi)用,一個(gè)月收入在6000左右。但如果挨家挨戶送,一天只能送50-100個(gè)快遞,算下來,一個(gè)月3000塊收入都不到。

  對(duì)快遞員來說,快遞柜是提高效率和收入必不可少的工具。張漪認(rèn)為,快遞費(fèi)已經(jīng)壓低到極致了,消費(fèi)者享受了低價(jià)包郵,這里面并沒有包含送貨上門的服務(wù)。

  在知乎的討論里,把快遞到家當(dāng)作一門協(xié)議來討論。支持者認(rèn)為這是快遞和商家的義務(wù)反對(duì)者認(rèn)為,快遞柜免費(fèi)不是它的義務(wù)。

  即使不同意見針鋒相對(duì),但消費(fèi)者群體里大部分人還是認(rèn)可快遞柜所帶來的便利,尤其是時(shí)間上的自由,和安全性的保證。

  豐巢在回應(yīng)東新園的函件里提到,消費(fèi)者如果覺得不需要快遞柜,可以自己設(shè)置哪些快遞和哪些時(shí)間段,禁止快遞員放入快遞柜。陳聰敏找了大半天終于在公眾號(hào)找到了入口,但她思考了一下,還是沒有決定不做禁止。

  一場疫情,對(duì)快遞柜的依賴更是成為回不去的用戶習(xí)慣。爭論的焦點(diǎn)只在于,是否應(yīng)該提前約定放入柜子,以及超時(shí)多長時(shí)間比較合理。

  曾明潔告訴「電商在線」,他們東新小區(qū)的訴求就是想要延長可以放入之后的時(shí)長,“12個(gè)小時(shí)太短了,現(xiàn)在都是上班族,一不小心就過期了。”

  談判過程中,物業(yè)與快遞柜公司的博弈也擺上了臺(tái)面。

  去年10月份,在菜鳥、速遞易和豐巢三方中,東新小區(qū)選擇了豐巢。業(yè)內(nèi)人士表示,為了進(jìn)入小區(qū),不同的快遞柜公司會(huì)在競標(biāo)中把價(jià)碼越提越高,價(jià)最高者進(jìn)入。目前一二線城市的小區(qū)入場費(fèi)平均價(jià)高達(dá)8000元,每年繳納一次。

  東新園小區(qū)并未透露他們的租金,只提到,“選擇豐巢,是因?yàn)樗麄兣艿米钋诳臁?rdquo;

  曾明潔提到,有人建議讓小區(qū)提高入場費(fèi),以回饋給業(yè)主,但建議最終被否決,因?yàn)樗X得,并不想人為抬高門檻,“我們?nèi)匀皇菤g迎快遞柜入駐的。”

  即便建議被采納,快遞柜運(yùn)營商們也肯定是不愿提高入場費(fèi)的,他們甚至盤算著能否進(jìn)一步降低這塊成本。

  國信證券的一個(gè)報(bào)告指出,目前快遞柜的成本中一半就來自對(duì)物業(yè)支出的租金?爝f柜的制造商利富豪科技的負(fù)責(zé)人高冠敏向「電商在線」表示,場地費(fèi)是快遞柜生存難以為繼的重要原因。

  但在快遞柜企業(yè)與物業(yè)的博弈中,對(duì)消費(fèi)者的超時(shí)收費(fèi)仍然有強(qiáng)行收割的意味。

  「電商在線」就此次快遞柜超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的一系列風(fēng)波采訪豐巢,但對(duì)方只表示以給東新園的函件為準(zhǔn),其余不予回應(yīng)。

  函件里的關(guān)鍵信息是,如果消費(fèi)者不愿意,可以設(shè)置不放在快遞柜。對(duì)快遞柜的周轉(zhuǎn)率、為何設(shè)置超時(shí)12小時(shí)收費(fèi)的細(xì)則并沒有做過多解釋。

  百世快遞蕭山網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人汪鳳平覺得,豐巢采用了過于激進(jìn)的做法。曾明潔則透露了一些雙方交涉的細(xì)節(jié),比如,豐巢認(rèn)為12小時(shí)是根據(jù)大數(shù)據(jù)做出的選擇,超過12小時(shí)取件的人大約只有10%-15%。

  而關(guān)于周轉(zhuǎn)率,一個(gè)在中通和韻達(dá)都干過的快遞員告訴「電商在線」,其實(shí)除了雙11和618這種節(jié)假日,快遞柜的滿柜率只有80-90%,這意味著,大體上豐巢對(duì)提高周轉(zhuǎn)率并不是那么急切的,收超時(shí)費(fèi)也缺乏堅(jiān)實(shí)的依據(jù)。

  這場復(fù)雜的多方利益里,無論是誰,圍繞的話題仍然是如何賺更多的錢?快遞員別無選擇,消費(fèi)者力量分散,最終的博弈仍然回到了物業(yè)與快遞柜公司的較量上。

  截至目前,宣布停用豐巢快遞柜的物業(yè)又多了兩家。但最新消息,豐巢快遞柜也予以反擊,對(duì)第一家停用快遞柜的東新園小區(qū)進(jìn)行起訴,追賠損失。

  快遞柜的生意經(jīng)

  “豐巢無法在支付高場地費(fèi)的同時(shí)再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。”

  在對(duì)杭州東新園的追索以及公關(guān)輿論戰(zhàn)中,豐巢兩天后終于找到了正確的路徑。把成本和虧損的鍋甩到了物業(yè)身上。

  物業(yè)真的要為快遞柜的虧損擔(dān)責(zé)嗎?小小快遞柜又是一個(gè)怎樣的生意模式?

  從豐巢和速遞易最近公布的數(shù)據(jù)來看,快遞柜看起來像是扶不起的阿斗。

  豐巢2020年一季度未經(jīng)審計(jì)的營業(yè)收入是3.34億元,虧損為2.45億元;2019年全年?duì)I收為16.14億元,虧損7.81億元。中郵智遞2020年第一季度營收為7021.72萬元,虧損1.59億元;2019年?duì)I收4.29億元,虧損5.17億元;

  追溯成立之初的光景,更是唏噓。2015年6月,順豐、中通、申通、韻達(dá)、普洛斯共同投資5億成立豐巢,但當(dāng)年?duì)I收只有2174萬,虧損則高達(dá)2.36億。

  到2016年6月,股東增資5億,2017年1月,豐巢再獲25億融資。但2017年前半年,豐巢快遞柜繼續(xù)以每半年2億多的速度在虧損,目前18萬組機(jī)柜鋪下去,虧損總額超過了20億。

  成本的一大部分在硬件本身。利富豪是速遞易的機(jī)柜制造商,高冠敏告訴「電商在線」,采購一個(gè)機(jī)柜的成本在2-3萬,但是一個(gè)機(jī)器的使用壽命能達(dá)到5-10年,分?jǐn)傁聛沓杀疽荒暌簿蛶浊K錢。

  但物業(yè)的租金是每年都要繳納的,加上幾個(gè)快遞柜之間的激烈競爭,從5000到1萬,這部分成本成了最不可控的因素。

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