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萬達(dá)文旅轉(zhuǎn)型陣痛:長白山度假區(qū)管理不善致游客重傷

  作為萬達(dá)文旅大戰(zhàn)略的首個(gè)試水項(xiàng)目,長白山萬達(dá)國際度假區(qū)曾是當(dāng)?shù)卣膶檭骸?/p>

  在萬達(dá)國際度假區(qū)立項(xiàng)后,萬達(dá)集團(tuán)曾在撫松縣創(chuàng)下一天時(shí)間簽訂42塊土地出讓合同的記錄;后來部分土地被萬達(dá)集團(tuán)迅速抵押,獲得的估值甚至高于購地價(jià)值。

  但受限于地理環(huán)境及氣候,長白山萬達(dá)國際度假區(qū)的投資回報(bào)并不算高:根據(jù)長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)有限公司管理分公司的數(shù)據(jù)顯示,2016年管理公司的年報(bào)中凈利潤為負(fù)。

  盡管長白山度假區(qū)如今還冠以“萬達(dá)”的名頭,但早在今年6月的一次股東變更中,萬達(dá)已從長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司徹底退出。這甚至早于萬達(dá)將文旅項(xiàng)目出售給融創(chuàng)。

  在萬達(dá)“悄無聲息”撤出后,長白山度假區(qū)的管理問題頻發(fā),過渡并不順利;而萬達(dá)更多其他的文旅項(xiàng)目未來又將何去何從?

  “看不見”的警示牌

  今年12月11日,網(wǎng)友陳凌軒在知乎上投訴,稱其近日在長白山萬達(dá)度假區(qū)下纜車時(shí),由于沒有工作人員保護(hù)協(xié)助,母親只能在安全?奎c(diǎn)倉促下纜車,最終造成股骨骨折并被纜車碾壓,“若不是纜車被按了急停,就會(huì)拉著我母親掉入山崖之中,后果不堪設(shè)想。”

  陳凌軒向騰訊深網(wǎng)描述,在事故發(fā)生后,陳母首先被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,但當(dāng)?shù)蒯t(yī)院表示傷情嚴(yán)重?zé)o法救治,他向現(xiàn)場工作人員表示強(qiáng)烈抗議后,陳母才被送往三百公里以外的吉大二院就醫(yī),而在抵達(dá)吉大二院后,景區(qū)方面并沒有墊付任何醫(yī)藥費(fèi),跟車的工作人員表示沒有辦法對(duì)這個(gè)事情負(fù)責(zé),隨后離開。

  讓陳凌軒感到憤怒的是,在隨后長達(dá)一周的時(shí)間里,景區(qū)的工作人員并未對(duì)事件做出任何回應(yīng),而陳觀看監(jiān)控錄像的要求也被景區(qū)方面拒絕。

  12月13日,陳凌軒自行包車前往長白山景區(qū),歷經(jīng)周折終于見到景區(qū)的兩位負(fù)責(zé)人。錄像監(jiān)控基本證實(shí)了陳的說法,但雙方并未在現(xiàn)場就賠償?shù)仁乱诉_(dá)成共識(shí)。

  據(jù)騰訊深網(wǎng)現(xiàn)場觀察,長白山滑雪場的纜車需要進(jìn)行一定學(xué)習(xí)才能正常使用(如纜車把手被扶時(shí)玻璃罩無法打開),但現(xiàn)場并無工作人員在上纜車前對(duì)纜車使用者進(jìn)行詳細(xì)講解,而在纜車的下車位置,則樹立著一塊不到膝蓋高的警示牌(在纜車上根本無法看見)。

  更讓陳凌軒無法理解的是,在景區(qū)出現(xiàn)了一次嚴(yán)重事故后,景區(qū)不但未就事件達(dá)成解決方案、成立相關(guān)調(diào)查小組,甚至連現(xiàn)場都沒有任何改變,既沒有加強(qiáng)安保措施,也沒有對(duì)危險(xiǎn)處進(jìn)行醒目標(biāo)識(shí)。

  12月16日,景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人前往醫(yī)院,根據(jù)陳凌軒的描述:“我質(zhì)問他們‘賠償能夠彌補(bǔ)我母親的病痛嗎’?度假區(qū)的人員聽到我的類比,忽然怒不可遏,拍著桌子威脅我。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示,“我們沒有任何責(zé)任。”

  針對(duì)此事,萬達(dá)文旅方面相關(guān)人士對(duì)騰訊深網(wǎng)表示,屬于對(duì)話中產(chǎn)生的誤會(huì),相關(guān)的認(rèn)定和賠償都尚在流程之中。

  值得注意的是,在股權(quán)轉(zhuǎn)移后,萬達(dá)依然在負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理運(yùn)營,但在此次事件上,萬達(dá)和景區(qū)方面彼此之間的聯(lián)系極少。這座被稱為“中國休閑度假旅游項(xiàng)目的最高水平,世界級(jí)的旅游項(xiàng)目”的滑雪場究竟出了什么問題?

  項(xiàng)目爭議和失位的萬達(dá)

  資料顯示,長白山國際度假區(qū)位于吉林省白山市撫松縣松江河鎮(zhèn),曾是吉林省頭號(hào)招商引資項(xiàng)目,項(xiàng)目總投資超過230億元。

  長白山國際度假區(qū)背后的項(xiàng)目公司長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司成立于2009年6月5日。3月份的簽約儀式上,萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林、泛海集團(tuán)董事長盧志強(qiáng)、一方集團(tuán)董事長孫喜雙、巨人集團(tuán)董事長史玉柱、億利資源集團(tuán)董事長王文彪作為投資方代表與吉林省白山市撫松縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場簽約。

  巨人集團(tuán)最終也并未出現(xiàn)在投資方中,取而代之的是北京用友科技有限公司,在這5家投資方中萬達(dá)商業(yè)和大連一方的出資額最多。其他幾個(gè)投資方也先后撤出,首先是泛?毓傻某止杀壤龔20%下降至5%,大連一方的持股比例由20%降至5%,萬達(dá)商業(yè)的股權(quán)比例則由45%增至69%。2014年億利資源集團(tuán)將其持有的10%股權(quán)賣給了萬達(dá)商業(yè),退出了該項(xiàng)目;兩年后,泛?毓梢矊⑵涑钟泄煞蒉D(zhuǎn)給萬達(dá)。

  此時(shí)萬達(dá)集團(tuán)持股比例已經(jīng)超過8成,主要股東則由最初的5家變成萬達(dá)集團(tuán)、用友科技以及大連一方集團(tuán)三家。

  讓人意外的是,今年6月大連萬達(dá)集團(tuán)也退出長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司的股東一列,盡管萬達(dá)集團(tuán)仍然承擔(dān)該度假區(qū)的管理運(yùn)營商,在萬達(dá)官網(wǎng)以及景區(qū)官網(wǎng)上,“萬達(dá)長白山國際旅游度假區(qū)”的字樣仍隨處可見。

  根據(jù)工商資料顯示,目前長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司股東為北京用友科技有限公司和大連一方集團(tuán)有限公司,其中大連一方集團(tuán)認(rèn)繳出資額為29.5億元,北京用友科技認(rèn)繳出資額為5000萬元,以此計(jì)算,大連一方的持股比例約為98.33%,北京用友科技持股比例約為1.66%。

  騰訊深網(wǎng)在長白山景區(qū)現(xiàn)場了解到,該景區(qū)的大部分服務(wù)人員隸屬關(guān)系早已轉(zhuǎn)至大連一方集團(tuán),另外還有部分景區(qū)服務(wù)人員和第三方公司簽署了相關(guān)協(xié)議。

  有一位工作人員則直接表示,“現(xiàn)在雖然景區(qū)還掛著萬達(dá)的名字,但實(shí)際已經(jīng)和萬達(dá)集團(tuán)沒有任何關(guān)系了。”

  針對(duì)這樣的變動(dòng),萬達(dá)文旅方面相關(guān)人士對(duì)騰訊深網(wǎng)表示,這是因?yàn)槿f達(dá)集團(tuán)正在轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn),以轉(zhuǎn)賣給融創(chuàng)的景區(qū)項(xiàng)目為例,萬達(dá)負(fù)責(zé)管理運(yùn)營,融創(chuàng)方面每年付管理費(fèi)用給萬達(dá)。

  但該人士也表示,并不清楚長白山景區(qū)具體的管理模式,也并不清楚具體的管理人員是否還由萬達(dá)負(fù)責(zé)。

  不過目前長白山國際旅游度假區(qū)開發(fā)公司的法人代表,大連一方集團(tuán)有限公司董事長孫喜雙和萬達(dá)集團(tuán)也有著錯(cuò)綜復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系。根據(jù)資料顯示,2014年赴港上市的萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn),孫喜雙持有6.3%股權(quán),是唯一一個(gè)持股超5%的自然人股東;而在萬達(dá)的重要文旅項(xiàng)目萬達(dá)電影中,孫的持股量在自然人股東中也曾僅次于王健林,達(dá)到4.2%(后逐步減持,但仍為萬達(dá)電影重要股東)。另外,由資料顯示,萬達(dá)集團(tuán)收購的澳大利亞第二院線Hoyts原持有者正是孫喜雙。

  此外,盡管股權(quán)方面已經(jīng)沒有關(guān)聯(lián),但眼下長白山項(xiàng)目中的8家酒店公司,以及一間管理分公司的法人代表仍為萬達(dá)文化集團(tuán)總裁張霖。

  在與騰訊深網(wǎng)溝通中,萬達(dá)相關(guān)人士反復(fù)強(qiáng)調(diào),萬達(dá)正在轉(zhuǎn)型的路上,在調(diào)頭的過程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。

  但是,轉(zhuǎn)型過程中,如何才能避免相關(guān)游客遭受傷害?

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