針對“奪命抽屜柜”馬爾姆是否應(yīng)該召回的問題，宜家方面作出回應(yīng)。

　　12月1日，宜家就馬爾姆（MALM）系列抽屜柜所涉安全隱患討論，在上海舉行媒體溝通會(huì)。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

　　去年，宜家出售的馬爾姆抽屜柜曾因連續(xù)“奪命”而引發(fā)世界范圍內(nèi)的召回，宜家、上海宜家曾先后被國家質(zhì)檢總局、上海質(zhì)檢部門約談。宜家于2016年7月在國家質(zhì)檢總局和地方監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，在中國發(fā)起了對馬爾姆抽屜柜的召回。

　　然而近日，這一抽屜柜又砸中一名兒童致其死亡，導(dǎo)致宜家重申，要在美國、加拿大地區(qū)召回1730萬個(gè)該款抽屜柜，截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。但此次宜家召回計(jì)劃并不涉及中國。

　　11月30日，“上海發(fā)布”微信公號(hào)消息稱，上海市質(zhì)監(jiān)局針對社會(huì)關(guān)注的宜家“馬爾姆”櫥柜系列產(chǎn)品召回情況，于11月29日約談了宜家（中國）投資有限公司，要求企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)，立即組織開展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　在12月1日的溝通會(huì)上，針對外界對宜家中國市場被區(qū)別對待的質(zhì)疑，朱昌來解釋，美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進(jìn)一步召回計(jì)劃，但在“加強(qiáng)召回的深度和廣度”，“一周已經(jīng)打了3000通電話，已經(jīng)向顧客傳達(dá)了注意事項(xiàng)。”

　　她強(qiáng)調(diào)，盡管宜家對于這款產(chǎn)品沒有繼續(xù)召回的打算，但對其售后會(huì)持續(xù)進(jìn)行，其中包括了退貨及全額退款。“我們的應(yīng)對也措施獲得了國家質(zhì)檢總局的肯定。”朱昌來說。

　　不過，據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)，也沒有停產(chǎn)打算。

　　朱昌來表介紹，針對已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已經(jīng)采取4項(xiàng)處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費(fèi)提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費(fèi)者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費(fèi)提供上門安裝和固定服務(wù)；三，對于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費(fèi)者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費(fèi)者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務(wù)，宜家也將退還全款。

　　“類似風(fēng)險(xiǎn)在家居行業(yè)都存在，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險(xiǎn)的存在，喚醒大家對家具安全的重視。”朱昌來表示。

　　朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個(gè)抽屜柜已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費(fèi)者申請免費(fèi)上墻服務(wù)。

　　朱昌來還強(qiáng)調(diào)，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。

　　去年6月29日，由于該款抽屜柜的翻到造成多名兒童死亡，宜家最終宣布，由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，在美國召回800萬個(gè)馬爾姆系列櫥柜及2100萬個(gè)其他型號(hào)衣柜和梳妝臺(tái)，在加拿大召回660萬個(gè)。

　　去年12月，宜家同意向被其問題抽屜柜壓死的3名美國兒童的家屬總計(jì)賠償5000萬美元（約合人民幣3.47億元），并以這3名幼兒的名義向兒童醫(yī)院及非營利組織捐款15萬美元。

　　澎湃新聞?dòng)浾?王歆悅 來源：澎湃新聞

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