分投訴者性別數(shù)據(jù)顯示：83%為男性
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在收到的566例有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴中，男性消費(fèi)者為83%，遠(yuǎn)高于占比17%的女性消費(fèi)者。
分投訴者所在區(qū)域數(shù)據(jù)顯示：涉23個(gè)省市，集中為廣東
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品的投訴者共涉及全國(guó)23個(gè)省市，投訴者分布以廣東省市居于首位，這一投訴量占全國(guó)投訴量的1/5，超過(guò)了隨后兩個(gè)省份投訴量的總和，這與廣東的氣候條件、產(chǎn)品使用環(huán)境以及市場(chǎng)容量都有一定的關(guān)系。
江蘇、河南、浙江、河北區(qū)域的消費(fèi)者投訴量其次。同樣氣候炎熱的海南及云貴三省的投訴數(shù)據(jù)也并不多，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和氣候條件影響，東北以及西部地區(qū)大部分省份所的投訴數(shù)據(jù)占比也并不多。
分投訴月度數(shù)據(jù)顯示：7、8月增幅明顯
從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴中心咨詢熱線了解到，夏季易出現(xiàn)空調(diào)投訴會(huì)突然“熱”起來(lái)的主要原因是：由于持續(xù)高溫，空調(diào)銷售量大，產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、維修及售后服務(wù)不及時(shí)，消費(fèi)者的集中反饋容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴案例激增。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品每月均有投訴量。其中，3月、7月、8月的投訴量較為集中。
這主要表現(xiàn)為，3月不僅為消費(fèi)維權(quán)的高峰月，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)，大量消費(fèi)品的投訴案例在此月反饋得比較集中，不乏一些久未處理的案例；其次，新開(kāi)年的消費(fèi)旺季，各大平臺(tái)會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的促銷，而熱銷產(chǎn)品的同時(shí)也成為消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源。
值得一提的是，對(duì)空調(diào)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的投訴量隨季節(jié)氣溫變化波動(dòng)，這與空調(diào)產(chǎn)品的使用周期高度吻合。7月、8月最熱，空調(diào)的投訴量最大，此時(shí)售后服務(wù)的安裝、維修負(fù)荷最大，消費(fèi)者的不滿情緒也最高漲。
每年3-5月為空調(diào)產(chǎn)品的銷售旺季，在旺季購(gòu)買空調(diào)最易碰到這樣的尷尬情況：由于空調(diào)銷售量大幅度上升，往往是消費(fèi)者付了款，可經(jīng)銷商、安裝隊(duì)卻不能保證空調(diào)安裝的及時(shí)、可靠。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部提醒消費(fèi)者，要避免此類情況的發(fā)生，就需要消費(fèi)者在購(gòu)買之前，對(duì)經(jīng)銷商的承諾了解清楚，做到有備無(wú)患。
消費(fèi)者一旦有購(gòu)買空調(diào)的計(jì)劃，請(qǐng)盡量在銷售淡季時(shí)購(gòu)買，因?yàn)榇藭r(shí)廠家往往會(huì)舉辦一些促銷活動(dòng)，價(jià)格會(huì)比旺季偏低，安裝也比旺季及時(shí)；如果一定要在旺季購(gòu)買，那最好別到大商場(chǎng)購(gòu)買，到一些專營(yíng)店或平價(jià)店購(gòu)買也不失為一種選擇，因?yàn)檫@里不僅價(jià)格可能會(huì)優(yōu)惠一些，安裝等服務(wù)也能比大商場(chǎng)快捷。
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