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在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺，家電行業(yè)是個消費者投訴相對比較多，季節(jié)性投訴比較集中的傳統(tǒng)行業(yè)。從2009年7月開始，中國質(zhì)量萬里行投訴部每年都會收到了來自全國各個省市的消費者投訴。本期我們將主要針對空調(diào)產(chǎn)品的投訴進行針對性地分析。
分年度消費投訴數(shù)據(jù)顯示：2013年為高峰
2011年8月至2015年8月，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的消費者投訴共計4690例。
歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，這一產(chǎn)品的各年度投訴總量呈現(xiàn)波段式的增長趨勢，與前兩年同期相比，空調(diào)產(chǎn)品投訴出現(xiàn)了下降的趨勢。
從圖中不難發(fā)現(xiàn)，與歷年同期相比，該產(chǎn)品的投訴量出現(xiàn)下降的情況，與產(chǎn)品的季節(jié)性特點不無關(guān)聯(lián)。有業(yè)內(nèi)人士分析，2015年空調(diào)市場是10多年來銷量最差的一年，被寄予厚望的7月銷售大幅下降，所有品牌空調(diào)產(chǎn)銷量出現(xiàn)了持續(xù)下滑的情況。
空調(diào)業(yè)都是“靠天吃飯”，但今年進入夏季后，長江流域以及南方區(qū)域的空調(diào)主要消費區(qū)域，基本上是處于暴雨控制之下，降雨帶在長江流域徘徊長達兩個月之久。
北方雨水雖然不多，但也是隔三岔五下一場雨，始終沒有出現(xiàn)持續(xù)高溫的情況，北京更是51天內(nèi)出現(xiàn)32次降雨天氣的現(xiàn)象。
而與此相對應(yīng)，在空調(diào)消費投訴量劇增的2013年，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費者投訴1585例，占該產(chǎn)品歷年投訴總量的34%。從這一年的6月1日起，國務(wù)院安排針對“節(jié)能空調(diào)、平板電視、電冰箱、洗衣機和熱水器”等家電產(chǎn)品的265億元財政補貼正式到期，能效補貼從100元/臺？400元/臺不等的政策正式終止實施。
而節(jié)能補貼在促進家電廠家轉(zhuǎn)型升級的同時，也切實拉動了家電消費。與之相對應(yīng)地是，針對空調(diào)產(chǎn)品的消費投訴也出現(xiàn)明顯增量，加上這一年夏季全國大部分地區(qū)出現(xiàn)了持續(xù)高溫天氣，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，也和不斷升高的氣溫一樣不斷攀升。
特別需要說明的是，消費者選擇中國質(zhì)量萬里行投訴部進行投訴，幾乎都是在使用空調(diào)產(chǎn)品的正常售后渠道后無法滿意解決，甚至已經(jīng)出離憤怒的狀態(tài)下進行的，其投訴內(nèi)容也被大量情緒化的表述所充斥。
數(shù)據(jù)顯示，2015年，截至8月，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到空調(diào)投訴為566例，消費者投訴的問題主要涉及空調(diào)的質(zhì)量和售后方面的問題。
本期中國質(zhì)量萬里行投訴部將以此產(chǎn)品2015年1~8月的消費投訴數(shù)據(jù)作為樣本，對此類產(chǎn)品做相對全面的投訴數(shù)據(jù)分析，便于消費者更加客觀全面的了解此產(chǎn)品的消費情況。 共4頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 格力空調(diào)外機突然著火 售后回復(fù)遲遲等不到 格力空調(diào)業(yè)務(wù)大幅下滑拖累業(yè)績 董明珠怎么辦？ 格力空調(diào)等廠商或涉嫌不正當(dāng)搭售 排他性拆裝條款不合理 格力空調(diào)安裝維修無監(jiān)管 新格力空調(diào)的制冷效果怎么還不如老空調(diào)呢？ 搜索更多: 格力空調(diào) |
