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近日，北京三中院通報(bào)一起餐廳強(qiáng)制顧客掃碼點(diǎn)餐獲取個(gè)人信息且無(wú)法刪除的案例。餐飲公司最終被判刪除收集的個(gè)人信息，并向顧客書(shū)面道歉。判決案例公布后，很快登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。這說(shuō)明只有讓侵權(quán)者付出代價(jià)，才能對(duì)不法商家形成震懾，同時(shí)也能鼓勵(lì)更多消費(fèi)者拿起法律武器，積極維護(hù)自身權(quán)益。
當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)廣泛覆蓋衣食住行等多領(lǐng)域，諸如掃碼點(diǎn)餐、掃碼取件、掃碼繳費(fèi)等自助服務(wù)便利了日常生活，節(jié)約了人力及時(shí)間成本。但用戶在掃碼后，往往需要先關(guān)注商家的微信公眾號(hào)，并允許訪問(wèn)頭像昵稱、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，才能享受服務(wù)。這一設(shè)計(jì)的初衷是便于商家推送消息、完善產(chǎn)品服務(wù)，但卻被一些別有用心的人盯上，通過(guò)獲取、泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私信息牟利。這不僅侵犯消費(fèi)者權(quán)益，還對(duì)社會(huì)公眾的心理造成負(fù)面影響。
掃碼不能成為生活消費(fèi)的必選項(xiàng)。消費(fèi)者既有權(quán)利選擇自助掃碼服務(wù)，也有權(quán)利選擇人工服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確表示，企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須建立在尊重消費(fèi)者意愿、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及守住法律底線的基礎(chǔ)之上。過(guò)度獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息行為是違法的，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
停止個(gè)人隱私信息在“碼”上泄露，需各方攜手，同向發(fā)力。首先，利用數(shù)字平臺(tái)建立健全各職能部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集排查、監(jiān)管、投訴、售后于一體，拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，依靠數(shù)字化手段治理數(shù)字化弊端。其次，規(guī)范相關(guān)應(yīng)用職能、權(quán)限，明確掃碼的標(biāo)準(zhǔn)、方式、范圍，為企業(yè)、商戶劃定用戶信息獲取的底線。還要加強(qiáng)相關(guān)法律常識(shí)的宣傳普及，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，若權(quán)益受到侵害，應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，在消費(fèi)過(guò)程中才能掃得放心、用得舒心。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：段云鵬）
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