您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費頻道 >> 正文
掃碼消費:要“便捷”更要“邊界”

  一杯奶茶,錢不多,但訂單里卻包含著消費者的個人信息和消費軌跡。一筆訂單不起眼,但如果是一千杯、一萬杯奶茶的訂單呢?對商家來說,這個后面的用戶數(shù)據(jù)可是一筆重要的財富。正因為如此,商家想方設法用各種眼花繚亂的營銷手段獲取用戶數(shù)據(jù)。掃碼點餐、會員專享、入群領取優(yōu)惠等。那么,這些營銷手段里有沒有對用戶數(shù)據(jù)的過度采集?采集的數(shù)據(jù)商家有沒有進行妥善保管呢?今天我們?nèi)ド虾?匆豢础?/p>

  2022年9月的一天,幾名男子趁夜色偷偷潛入一家物流公司的辦公室,為了不被別人認出,他們不僅把臉捂得嚴嚴實實,甚至還打起了傘。這些人在電腦上擺弄了一番后迅速離去,似乎既沒有盜竊物品,也沒有搞什么破壞。然而,不久后上海市公安局閔行分局就接到報警,稱有人遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙。

  上海市公安局閔行分局反詐專班民警石閔超:“被害人是一位叫薛某的女士,今年26歲,平時有一些網(wǎng)購的習慣,她接到了一些冒充客服的網(wǎng)絡詐騙,直接案損2萬多元。”

  據(jù)了解,詐騙分子之所以能得手,關鍵就是他們精確地掌握了薛女士購物時留下的個人信息。那么,犯罪分子又是怎么搞到這些信息的呢?警方后來抓捕了犯罪嫌疑人彭某,據(jù)他交代,有人指使他到物流企業(yè)上班,借機盜取用戶信息,并承諾以每條2.5元的價格購買。隨后,彭某利用公司管理上的漏洞偷偷將木馬程序植入到公司電腦中,從而竊取了大量用戶的個人信息。

  警方偵破的多起類似案件清晰地表明,竊取、倒賣個人信息,實施電信網(wǎng)絡詐騙已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。其中,個人信息泄露是這個鏈條中最重要的一環(huán)。

  石閔超:“現(xiàn)在的電信網(wǎng)絡詐騙之所以這么猖獗,主要是犯罪分子拿到了我們個人信息,精準地對我們制定話術、劇本,對我們實施詐騙。”

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),直接竊取個人信息的案件畢竟還是少數(shù),人們碰到更多的是在掃碼點餐、停車繳費、房產(chǎn)買賣、商超購物等場景下,被商家索取了姓名、位置、手機號碼等個人信息,然后由于各種原因?qū)е滦畔⑿孤丁?/p>

  互聯(lián)網(wǎng)安全專家張威:“個人信息泄露主要的危害有兩類,一類是黑灰產(chǎn)對個人信息的利用;另外一塊是企業(yè)在用戶信息的濫用上面,獲取更多非正常的商業(yè)報酬、商業(yè)利益,除此以外,也會通過個人信息建立情報體系、樹立行業(yè)壁壘。”

  盡管公眾抱怨聲不斷,那為什么企業(yè)熱衷于收集消費者個人信息呢?

  上海交通大學數(shù)據(jù)法律研究中心執(zhí)行主任、副教授何淵:“因為現(xiàn)在是數(shù)字經(jīng)濟時代,數(shù)據(jù)就是‘石油’,尤其是大量的數(shù)據(jù),具有非常大的價值,是普通人難以想象的,非常具有誘惑力。”

  上海市消保委副秘書長唐健盛:“把這些數(shù)據(jù)全部整合在一起,從而形成每個人的畫像,而這個畫像恰恰就是最具有商業(yè)價值的。”

  說到底,數(shù)據(jù)就是打開財富大門的鑰匙。因此,不少用戶的個人信息被商家“過度采、強制要、誘導取、違規(guī)用”。針對這些亂象,從6月中旬開始,上海市網(wǎng)信辦會同市場監(jiān)管局開展了為期半年的專項執(zhí)法行動,重點聚焦餐飲店、停車掃碼、少兒學習培訓、商超購物、理財小貸、房產(chǎn)中介、汽車4S店以及租借充電器等八個消費領域。

  上海市委網(wǎng)信辦網(wǎng)絡執(zhí)法監(jiān)督處副處長吳宏鳴:“通過集中整治,提升市民個人信息的自我保護意識,同時規(guī)范商家對個人信息保護的行為,履行好個人信息保護的義務。”

  通過對上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店進行明察暗訪,發(fā)現(xiàn)了幾個比較突出的問題。首先,強制或者超范圍索取信息。這些現(xiàn)象在餐廳、奶茶店、咖啡店非常普遍。比如,用戶明明已經(jīng)抵達消費場所,仍被告知要通過APP或者小程序掃碼點餐,而在掃碼過程中又強制或者以送優(yōu)惠券、加入會員等理由誘導用戶提供姓名、手機號碼、位置信息等這些超出點餐范圍的需求,否則就無法完成點餐。專家表示,這種做法既違反了最小必要原則,也剝奪了消費者的自主選擇權,違反了《消費者權益保護法》。

2頁 [1] [2] 下一頁 

       紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網(wǎng)易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺。

      東治書院2024級易學文士班(第二屆)報名者必讀
      『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
      【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
      解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
      ❤❤❤【拙話】儒學之流變❤❤❤
      易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
      大風水,小風水,風水人
      ❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
      如何成為一個受人尊敬的易學家?
      成功一定有道,跟著成功的人,學習成功之道。
      關注『書仙笙』:結茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
      研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務
      ★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★