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一杯奶茶，錢不多，但訂單里卻包含著消費者的個人信息和消費軌跡。一筆訂單不起眼，但如果是一千杯、一萬杯奶茶的訂單呢？對商家來說，這個后面的用戶數(shù)據(jù)可是一筆重要的財富。正因為如此，商家想方設法用各種眼花繚亂的營銷手段獲取用戶數(shù)據(jù)。掃碼點餐、會員專享、入群領取優(yōu)惠等。那么，這些營銷手段里有沒有對用戶數(shù)據(jù)的過度采集？采集的數(shù)據(jù)商家有沒有進行妥善保管呢？今天我們?nèi)ド虾？匆豢础?/p>
2022年9月的一天，幾名男子趁夜色偷偷潛入一家物流公司的辦公室，為了不被別人認出，他們不僅把臉捂得嚴嚴實實，甚至還打起了傘。這些人在電腦上擺弄了一番后迅速離去，似乎既沒有盜竊物品，也沒有搞什么破壞。然而，不久后上海市公安局閔行分局就接到報警，稱有人遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙。
上海市公安局閔行分局反詐專班民警石閔超：“被害人是一位叫薛某的女士，今年26歲，平時有一些網(wǎng)購的習慣，她接到了一些冒充客服的網(wǎng)絡詐騙，直接案損2萬多元。”
據(jù)了解，詐騙分子之所以能得手，關鍵就是他們精確地掌握了薛女士購物時留下的個人信息。那么，犯罪分子又是怎么搞到這些信息的呢？警方后來抓捕了犯罪嫌疑人彭某，據(jù)他交代，有人指使他到物流企業(yè)上班，借機盜取用戶信息，并承諾以每條2.5元的價格購買。隨后，彭某利用公司管理上的漏洞偷偷將木馬程序植入到公司電腦中，從而竊取了大量用戶的個人信息。
警方偵破的多起類似案件清晰地表明，竊取、倒賣個人信息，實施電信網(wǎng)絡詐騙已經(jīng)形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。其中，個人信息泄露是這個鏈條中最重要的一環(huán)。
石閔超：“現(xiàn)在的電信網(wǎng)絡詐騙之所以這么猖獗，主要是犯罪分子拿到了我們個人信息，精準地對我們制定話術、劇本，對我們實施詐騙。”
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直接竊取個人信息的案件畢竟還是少數(shù)，人們碰到更多的是在掃碼點餐、停車繳費、房產(chǎn)買賣、商超購物等場景下，被商家索取了姓名、位置、手機號碼等個人信息，然后由于各種原因?qū)е滦畔⑿孤丁?/p>
互聯(lián)網(wǎng)安全專家張威：“個人信息泄露主要的危害有兩類，一類是黑灰產(chǎn)對個人信息的利用；另外一塊是企業(yè)在用戶信息的濫用上面，獲取更多非正常的商業(yè)報酬、商業(yè)利益，除此以外，也會通過個人信息建立情報體系、樹立行業(yè)壁壘。”
盡管公眾抱怨聲不斷，那為什么企業(yè)熱衷于收集消費者個人信息呢？
上海交通大學數(shù)據(jù)法律研究中心執(zhí)行主任、副教授何淵：“因為現(xiàn)在是數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)就是‘石油’，尤其是大量的數(shù)據(jù)，具有非常大的價值，是普通人難以想象的，非常具有誘惑力。”
上海市消保委副秘書長唐健盛：“把這些數(shù)據(jù)全部整合在一起，從而形成每個人的畫像，而這個畫像恰恰就是最具有商業(yè)價值的。”
說到底，數(shù)據(jù)就是打開財富大門的鑰匙。因此，不少用戶的個人信息被商家“過度采、強制要、誘導取、違規(guī)用”。針對這些亂象，從6月中旬開始，上海市網(wǎng)信辦會同市場監(jiān)管局開展了為期半年的專項執(zhí)法行動，重點聚焦餐飲店、停車掃碼、少兒學習培訓、商超購物、理財小貸、房產(chǎn)中介、汽車4S店以及租借充電器等八個消費領域。
上海市委網(wǎng)信辦網(wǎng)絡執(zhí)法監(jiān)督處副處長吳宏鳴：“通過集中整治，提升市民個人信息的自我保護意識，同時規(guī)范商家對個人信息保護的行為，履行好個人信息保護的義務。”
通過對上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店進行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)了幾個比較突出的問題。首先，強制或者超范圍索取信息。這些現(xiàn)象在餐廳、奶茶店、咖啡店非常普遍。比如，用戶明明已經(jīng)抵達消費場所，仍被告知要通過APP或者小程序掃碼點餐，而在掃碼過程中又強制或者以送優(yōu)惠券、加入會員等理由誘導用戶提供姓名、手機號碼、位置信息等這些超出點餐范圍的需求，否則就無法完成點餐。專家表示，這種做法既違反了最小必要原則，也剝奪了消費者的自主選擇權，違反了《消費者權益保護法》。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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