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“雙11”電商保價規(guī)則暗藏套路

  北京11月9日電,為保障消費者合法權(quán)益,讓消費者放心消費,根據(jù)往年“雙11”期間投訴特點與難點,中國消費者協(xié)會今天提醒廣大消費者,科學理性按需消費,防范商家促銷套路,特別是“雙11”期間價格變動大,消費者要注意提前跟平臺、商家明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則。

  今年“雙11”,不少電商平臺推出了新的保價政策,一定程度上提振了消費者對于預售促銷活動的信心。但中消協(xié)有關(guān)負責人指出,不少消費者反映,不同平臺和商家的保價規(guī)定復雜繁多,一不小心可能被套路,不僅發(fā)現(xiàn)自己“花高價”購買的商品半夜降價,還被商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價。在直播帶貨領(lǐng)域,有的商家則通過下架商品直播鏈接的方式來逃避保價規(guī)則。

  針對今年的保價規(guī)定,中消協(xié)建議消費者提前跟平臺、商家明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則,并及時咨詢商家和平臺客服,必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),便于產(chǎn)生糾紛時進行維權(quán)。

  中消協(xié)也敦促各電商經(jīng)營者切實做到以消費者為中心,讓利于民,多一些透明與真誠、少一點算計和套路。主動承擔經(jīng)營主體責任,公平對待每一位消費者,讓消費者能夠在公平消費中獲得良好消費體驗,真正放心安心消費。

  來源:工人日報 記者 楊召奎

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