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近日有報(bào)道稱，杭州一用戶劉某在同城快遞中下單急送20克黃金，價(jià)值約8000元，保價(jià)8000元，不料被快遞員弄丟，對(duì)方僅表示愿意賠付2000元。13日，相關(guān)話題登上熱搜。
寄丟了保價(jià)8000元的黃金，
只賠2000元？
據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，9月10日，杭州蕭山的劉某需要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，于是他就下單了一個(gè)同城急送的業(yè)務(wù)，又因20克黃金當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值大約為8000元，劉某進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額8000元。
不料2小時(shí)后，快遞員打電話說(shuō)黃金丟了。劉某打電話給官方客服時(shí)，對(duì)方表示“的確是快遞員丟失了，會(huì)有賠付的”。
“6點(diǎn)48分，快遞員給我打電話說(shuō)黃金丟了，我問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來(lái)就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒(méi)有了。”劉某向媒體表示。
劉某說(shuō)，“快遞員當(dāng)時(shí)寬慰我讓我放心，說(shuō)他已經(jīng)和快遞公司說(shuō)過(guò)了，肯定有賠付的。”
但9月11日，劉某接到了官方客服工作人員打來(lái)的電話，對(duì)方表示“愿意賠付2000元”。劉某問(wèn)客服“這個(gè)2000（元）的數(shù)額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來(lái)，只表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋，還表示“會(huì)在4個(gè)小時(shí)后回電”。
劉某說(shuō)，自己等了又等，但后來(lái)一直沒(méi)接到對(duì)方的反饋電話。
另?yè)?jù)南方都市報(bào)報(bào)道，劉某使用的同城快遞為順豐同城，順豐同城方面表示，“此事9月10日發(fā)生以后，我們第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進(jìn)展，經(jīng)過(guò)警方的調(diào)查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。”
13日，中新經(jīng)緯就此聯(lián)系順豐同城公關(guān)部相關(guān)人士，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。
律師：無(wú)論保價(jià)與否，
都不能只賠2000元
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江向中新經(jīng)緯指出，消費(fèi)者委托快遞公司去快遞物品，快遞公司就有責(zé)任和義務(wù)按照雙方的約定，將物品按時(shí)送達(dá)收件地址，如果中間出現(xiàn)了丟失，則屬于快遞公司違約，快遞公司需承擔(dān)違約責(zé)任。
若寄丟了保價(jià)8000元的快遞，快遞公司只賠付2000元合理么？
“不管有沒(méi)有保價(jià)，弄丟價(jià)值8000元的快遞，只賠2000元都是不合理的。”陳音江告訴中新經(jīng)緯。
陳音江指出，按照《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，丟失快遞的賠付方法應(yīng)按照消費(fèi)者的實(shí)際損失或雙方的保價(jià)約定來(lái)賠付。
“如果沒(méi)有保價(jià)，只要消費(fèi)者能夠證明其實(shí)際受到損失的，快遞公司仍然要賠償實(shí)際損失，消費(fèi)者可通過(guò)發(fā)票等證據(jù)來(lái)舉證。如果進(jìn)行了保價(jià)，則可按照雙方的保價(jià)約定來(lái)賠付。”陳音江說(shuō)。
來(lái)源：中新經(jīng)緯
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