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近日，杭州的一位劉先生用一家快遞公司同城郵寄了20克黃金。結(jié)果，不僅被告知黃金寄丟了，而且明明寄之前花錢保價(jià)了8000元，快遞公司官方客服卻表示只賠付2000元。盡管后來涉事快遞公司已經(jīng)按照8000元的保價(jià)金額全額賠付給了劉先生，警方介入后，丟失的黃金也已經(jīng)找回來了，但是此番事件也引發(fā)人們對(duì)快遞保價(jià)賠償金額明顯低于保價(jià)金額現(xiàn)象的討論。
在消費(fèi)者的認(rèn)知里，既然自己購(gòu)買了快遞保價(jià)服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)按保價(jià)金額獲得全額賠付，否則保價(jià)就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系，當(dāng)消費(fèi)者履行了保價(jià)應(yīng)付款義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責(zé)任。快遞，“快”并不是唯一，用戶的安全感同樣也是行業(yè)得以行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要保障。這不僅體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的物流管理上，也體現(xiàn)在是否針對(duì)保價(jià)理賠等服務(wù)擁有一套科學(xué)、合理、透明的評(píng)估機(jī)制和制度約束。
《郵政法》規(guī)定，保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償�！犊爝f暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)于保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任�，F(xiàn)在快遞保價(jià)賠償難，既說明目前理賠服務(wù)體系不完善，對(duì)商品價(jià)值認(rèn)定缺乏專業(yè)便捷的服務(wù)保障體系，同時(shí)，也表明快遞在面臨一些非標(biāo)物品的寄遞時(shí)需要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
在具體的操作規(guī)范上，應(yīng)由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定出對(duì)快遞保價(jià)的合同范本，并對(duì)賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則，并對(duì)投保上限、賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)、規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)賠償。尤其是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)快件丟失、損毀、調(diào)包、破損、漏件（少件）難以舉證的問題，不妨引入舉證責(zé)任倒置原則，由快遞企業(yè)對(duì)相關(guān)快件簽收前狀態(tài)完好進(jìn)行舉證，加重快遞企業(yè)相關(guān)法律責(zé)任，倒逼快遞企業(yè)提升對(duì)快件的妥善運(yùn)輸和保管義務(wù)的重視。
毋庸置疑，快遞保價(jià)規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則，符合快遞公司和消費(fèi)者雙方利益，不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。如果在快遞保價(jià)賠償上任由快遞公司自話自說，賠償金額明顯低于保價(jià)金額，就會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)失去信任，繼而損害了行業(yè)利益。對(duì)此，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)圍繞保價(jià)亂象加強(qiáng)行業(yè)自律，快遞監(jiān)管部門也要對(duì)違法侵權(quán)行為加強(qiáng)監(jiān)管。唯有如此，快遞保價(jià)才能給消費(fèi)者帶來更多安全感和信心，快遞業(yè)也才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 吳學(xué)安
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