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（五）少數(shù)直播帶貨平臺(tái)沒(méi)有顯著提示私下交易等風(fēng)險(xiǎn)
《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。
本次體驗(yàn)調(diào)查的10個(gè)電商平臺(tái)中，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)和微博3個(gè)平臺(tái)的多個(gè)體驗(yàn)樣本，體驗(yàn)人員均沒(méi)有看到以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。
（六）直播帶貨“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定落實(shí)情況較好
本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，絕大多數(shù)商品都支持“7天無(wú)理由退貨”，并且能夠按照相關(guān)規(guī)定完成退貨退費(fèi)，只有個(gè)別樣本不支持“7天無(wú)理由退貨”或不執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定。例如，體驗(yàn)人員在蘇寧易購(gòu)“東職院直播小師妹”直播間購(gòu)買的無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，商品頁(yè)面顯示支持“7天無(wú)理由退貨”，但體驗(yàn)7天無(wú)理由退貨時(shí)遭到對(duì)方拒絕。
三、網(wǎng)紅明星直播帶貨調(diào)查結(jié)果及主要問(wèn)題
本次體驗(yàn)調(diào)查網(wǎng)紅明星直播帶貨的20個(gè)樣本中，有5個(gè)樣本存在消費(fèi)體驗(yàn)不佳問(wèn)題。
（一）部分網(wǎng)紅明星在帶貨過(guò)程中涉嫌存在低俗言行問(wèn)題。
例如，體驗(yàn)人員在快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間體驗(yàn)購(gòu)物時(shí)，為了展示褲子的彈力，工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子，導(dǎo)致直播出現(xiàn)不雅畫(huà)面。隨后，該直播被快手平臺(tái)停播，屏幕提示“出現(xiàn)低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改，請(qǐng)耐心等待”。
（二）部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。
例如，體驗(yàn)人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設(shè)計(jì)師服飾專場(chǎng)”等直播間體驗(yàn)購(gòu)物時(shí)，均存在沒(méi)有看到店鋪公示證照信息情況。
四、調(diào)查建議
為了引導(dǎo)和督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨模式健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果提出以下幾點(diǎn)建議：
一是有關(guān)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。電商平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為風(fēng)險(xiǎn)，督促平臺(tái)內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費(fèi)維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過(guò)程中要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會(huì)公序良俗，文明禮貌開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)；有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息，為消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。
二是有關(guān)部門(mén)要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。首先是要明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)，尤其是開(kāi)通入駐功能的平臺(tái)，必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；其次是要抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；此外是要加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門(mén)之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。
三是消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。在選擇直播帶貨方式消費(fèi)時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽(tīng)信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（來(lái)源：央視總臺(tái)央視記者 王婧） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
