北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會今天聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費體驗調(diào)查》結(jié)果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。
在本次100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應(yīng)的實體店等13個樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規(guī)定；唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。
一、調(diào)查開展情況
本次直播帶貨消費體驗調(diào)查，結(jié)合前期直播帶貨問卷調(diào)查結(jié)果以及消費者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調(diào)查對象，每個平臺隨機進行8次直播帶貨消費體驗，完成80個體驗樣本；同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象，每個網(wǎng)紅明星直播間進行2次直播帶貨消費體驗，完成20個體驗樣本。
體驗調(diào)查人員以消費者身份對直播帶貨過程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等內(nèi)容進行全程消費體驗，并對100個體驗調(diào)查樣本進行統(tǒng)計分析，最終形成調(diào)查報告。
二、電商平臺直播帶貨體驗調(diào)查結(jié)果及主要問題
（一）部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。其中，淘寶平臺7個，拼多多平臺5個，京東平臺3個，抖音平臺和小紅書平臺各1個。這17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
例如，體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”；在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間，主播宣傳一款樂高萃健增高貼，“兩個療程長5—15公分，最低保底長5cm，沒有長到5cm全額退款”，“8歲到48歲都管用”；在抖音“悅娜輕養(yǎng)美學家”直播間，宣稱一款紐存膠原蛋白殼寡糖飲品可以“達到抗衰老作用”。
（二）部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有5個樣本涉嫌存在言行低俗問題。其中，快手平臺2個，淘寶平臺2個，抖音平臺1個。
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》明確規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇他人。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題。
（三）少數(shù)主播或商家涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者
本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過拿其他平臺高價比價的方式，誘導消費者購買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。
例如，體驗人員在抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML*6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺上的價格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗人員聯(lián)系到金六福廠家，負責這款酒銷售的經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價格大概是40多元一瓶，市場上促銷一般70—80元一瓶，也就是每箱420—480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場價。該經(jīng)理還表示，有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個高價，宣傳這款酒有多么好，通過這種營銷手段來促銷。
此外，體驗人員在抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間還選購了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒（475ml*6瓶）。主播及直播間工作人員一再宣稱“某京上的價格是2394元”，但直播間的價格“只要199元”。體驗人員在京東平臺上看到，確實有一家第三方店鋪標注這款酒的價格為每箱2394元，價格是該抖音直播間價格的12倍多。
（四）部分直播帶貨商家沒按規(guī)定公示證照信息
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有13個樣本沒按照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息。其中，淘寶平臺5個，快手平臺3個，微博平臺3個，拼多多和小紅書平臺各1個。
例如，淘寶“清清刷肚子”直播間對應(yīng)的“青雲(yún)家護膚小店”，快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對應(yīng)的“百帝皇朝別墅家具的小店”，微博“馬西西masisi”直播間對應(yīng)的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪，拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應(yīng)的“千塵堂助高實體店”，小紅書“是夏詩文呀”直播間對應(yīng)的“夏詩文SHWIN”店鋪等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。部分店鋪雖然標注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營活動類型。
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