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29日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。
17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳
記者了解到，本次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書和微博等10個(gè)電商平臺(tái)和薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象。
體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告顯示，33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題的直播帶貨體驗(yàn)樣本，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間等5個(gè)樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)；拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的實(shí)體店等13個(gè)樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個(gè)樣本涉嫌未落實(shí)“7天無理由退貨”規(guī)定；唯品會(huì)等3個(gè)平臺(tái)部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)。
在17個(gè)涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本中，主要為主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購買，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。例如，體驗(yàn)人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí)，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”。
5個(gè)樣本涉嫌存在言行低俗
綜合體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，共有5個(gè)直播帶貨樣本中涉嫌存在言行低俗問題。淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題而被點(diǎn)名。
例如，體驗(yàn)人員在快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間體驗(yàn)購物時(shí)，為了展示褲子的彈力，工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子，導(dǎo)致直播出現(xiàn)不雅畫面。隨后，該直播被快手平臺(tái)停播，屏幕提示“出現(xiàn)低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改，請(qǐng)耐心等待”。
部分主播涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者
本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過拿其他平臺(tái)高價(jià)比價(jià)的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價(jià)格手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML×6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時(shí)，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺(tái)上的價(jià)格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗(yàn)人員聯(lián)系到金六福廠家，負(fù)責(zé)這款酒銷售的經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價(jià)格大概是40多元一瓶，市場(chǎng)上促銷一般70-80元一瓶，也就是每箱420-480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場(chǎng)價(jià)。該經(jīng)理還表示，有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個(gè)高價(jià)，宣傳這款酒有多么好，通過這種營(yíng)銷手段來促銷。
針對(duì)直播帶貨出現(xiàn)的問題，京冀兩地消協(xié)建議有關(guān)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)；有關(guān)部門應(yīng)對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，要抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單；提醒消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)。（來源：新華網(wǎng) 記者 王薇）
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