●預(yù)付費(fèi)辦卡容易退款難
案例：消費(fèi)者楊女士從2011年開(kāi)始陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)一家保健養(yǎng)生會(huì)館的保健按摩項(xiàng)目預(yù)付卡共計(jì)10余萬(wàn)元。其間，該會(huì)館換過(guò)3次老板，2016年，楊女士發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目大多無(wú)法享受服務(wù)，且認(rèn)為按摩無(wú)效，消毒不嚴(yán)格，并對(duì)皮膚有傷害，要求退還剩余費(fèi)用被拒。當(dāng)?shù)毓ど趟釉V后，向商家了解情況，商家表示消費(fèi)者的錢(qián)款是交給上個(gè)老板，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者只是接手了上個(gè)店面的會(huì)員，可以繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，但是無(wú)法退款。
點(diǎn)評(píng)：預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者要退卡時(shí)，往往遭遇經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的重重障礙。此做法違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條的相關(guān)規(guī)定，“未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)退款無(wú)約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。” 消費(fèi)者在采用預(yù)付費(fèi)模式消費(fèi)時(shí)需要注意：并非名店就靠譜，要分清楚加盟店與連鎖店;如果商家提供的合同中涉及霸王條款，即使消費(fèi)者簽字確認(rèn)了，該條款也是無(wú)效的，消費(fèi)者仍可通過(guò)投訴、起訴等方式維護(hù)自己合法權(quán)益;如果正在使用消費(fèi)卡，一定要保留消費(fèi)憑證，掌握卡內(nèi)余額情況。
●親情陪伴瞄準(zhǔn)空巢老人
案例：廣州市一位72歲老人由于子女都在國(guó)外，參加了免費(fèi)健康講座后，業(yè)務(wù)員經(jīng)常來(lái)陪老人聊天、做飯，甚至洗腳按摩送禮物。隨著花費(fèi)在保健品上的錢(qián)越來(lái)越多，老人似乎有些感覺(jué)自己被騙，但仍然覺(jué)得業(yè)務(wù)員比自己的兒女還親，即便家人多次勸說(shuō)，始終不肯報(bào)案。
點(diǎn)評(píng)：如果業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)讓老人陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，基于錯(cuò)誤的意思表示購(gòu)買(mǎi)保健品，或者向老人推銷(xiāo)價(jià)高質(zhì)低的保健品，老人可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)，返還錢(qián)款。
●免費(fèi)服務(wù)原是變相收費(fèi)
案例：于大媽家里突然來(lái)了兩位自稱(chēng)是燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T，為用戶(hù)統(tǒng)一安裝“防煤氣泄漏報(bào)警器”。兩人將一個(gè)白色的小盒子安裝到廚房后向于大媽索要了350元“安裝費(fèi)”，卻沒(méi)開(kāi)具合法票據(jù)。于大媽撥打燃?xì)夤倦娫?huà)確認(rèn)時(shí)被告知沒(méi)有開(kāi)展此類(lèi)工作。
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者一定要核實(shí)上門(mén)服務(wù)人員的身份，如果沒(méi)有相關(guān)公司的工作證，不要相信。如果相關(guān)人員以夸大危害或者無(wú)中生有的的方式恐嚇老人，致使其陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)加裝了本來(lái)并不需要的設(shè)施，屬于欺詐行為，根據(jù)《民法總則》的規(guī)定，陷于欺詐的民事行為消費(fèi)者可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)。
從刑法層面，該公司虛構(gòu)用氣危險(xiǎn)，致使老人基于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)交付財(cái)物的欺詐行為，情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額巨大的還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
●分時(shí)度假式養(yǎng)老藏貓膩
案例：曾老先生向廣州市消委會(huì)反映，其在某公司帶領(lǐng)下參觀(guān)了養(yǎng)老院基地。公司宣傳會(huì)員除可在養(yǎng)老院入住并以會(huì)員價(jià)享受養(yǎng)老及保健服務(wù)，公司還與全國(guó)不同城市的異地度假養(yǎng)老聯(lián)盟機(jī)構(gòu)合作，定期組織到外地進(jìn)行“分時(shí)度假式養(yǎng)老”。曾先生在銷(xiāo)售人員的極力勸說(shuō)下交付了“一次性設(shè)施購(gòu)置費(fèi)”1萬(wàn)元。之后，曾先生又介紹了自己的朋友溫先生加入。二位先生參加了商家組織的廣東省內(nèi)游，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用比旅行社還要高，且養(yǎng)老院基地入住費(fèi)用也不低。曾先生認(rèn)為交了高額入會(huì)費(fèi)卻無(wú)法享受到實(shí)質(zhì)優(yōu)惠，遂要求商家退款，卻發(fā)現(xiàn)合同上寫(xiě)明“一次性設(shè)施購(gòu)置費(fèi)”不可退。
點(diǎn)評(píng)：此類(lèi)項(xiàng)目可能涉及非法集資犯罪，根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第一百九十二條規(guī)定，集資詐騙罪是指以非法占有為目的，違反有關(guān)金融法律、法規(guī)的規(guī)定，使用詐騙方法進(jìn)行非法集資，擾亂國(guó)家正常金融秩序，侵犯公私財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，且數(shù)額較大的行為。
通常情況下，這種目的具體表現(xiàn)為將非法募集的資金所有權(quán)轉(zhuǎn)歸自己所有、或任意揮霍，或占有資金后攜款潛逃等。
●VIP游客沒(méi)有旅游只交錢(qián)
案例：2017年4月，龔先生在江蘇愛(ài)融資產(chǎn)管理公司湛江分公司支付了5萬(wàn)元，通過(guò)該公司代辦，與北京幸運(yùn)國(guó)際旅行社有限公司簽訂了《幸運(yùn)國(guó)際旅行通VIP客戶(hù)合作協(xié)議》。合同規(guī)定：自客戶(hù)認(rèn)購(gòu)之日起，第3個(gè)月開(kāi)始推薦旅游線(xiàn)路，每個(gè)季度推薦2條熱門(mén)線(xiàn)路，24個(gè)月共推薦16條旅游線(xiàn)路，會(huì)員可選擇8條精品線(xiàn)路參加旅游。如果會(huì)員均未參加旅游，將獲得旅游卡共享收益6.6萬(wàn)元整。到9月份，龔先生沒(méi)有參加任何一條線(xiàn)路的旅游，隨后了解到江蘇愛(ài)融資產(chǎn)管理公司已“跑路”。
點(diǎn)評(píng)：通過(guò)“旅游通VIP”項(xiàng)目吸納公眾資金，以推薦旅游路線(xiàn)，承諾收益等形式推銷(xiāo)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者基于錯(cuò)誤的意思表示購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，存在欺詐，消費(fèi)者可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)，退回錢(qián)款。此外，根據(jù)《廣告法》第二十五條規(guī)定，有投資回報(bào)預(yù)期的商品或者服務(wù)廣告，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得對(duì)未來(lái)收益作出保證性承諾，該公司承諾未參加旅游將獲得共享收益6.6萬(wàn)元的行為顯然違反《廣告法》的規(guī)定，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)予以處罰。
該項(xiàng)目若存在非法占有目的，以非法手段吸收公眾存款，存在欺詐故意，還可能涉嫌集資詐騙罪、非法集資最、合同詐騙罪等罪名，情節(jié)嚴(yán)重還應(yīng)追究其刑事責(zé)任。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 (記者 黃劼)
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