老年消費(fèi)成為消費(fèi)矛盾比較集中的領(lǐng)域，商家經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)藏匿著諸多“潛規(guī)則”， 廣東省消委會(huì)發(fā)動(dòng)各級(jí)消委會(huì)和維權(quán)志愿者調(diào)查、征集、推薦，最終評(píng)選出了“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”，并點(diǎn)評(píng)了典型案例。
●夸大病癥誘使老人花巨款
案例：82歲高齡的吳先生，幾年前做了腦部手術(shù)。2015年12月，深圳中生華商生物科技有限公司銷售員多次以恐嚇性的方式向吳先生推銷產(chǎn)品：“腦室閉合不全、腦癱瘓、腦休克，腦部動(dòng)脈血管出現(xiàn)破裂，不預(yù)防就是腦死亡、腦癡呆。醫(yī)院治不好，我們能治好。”在對(duì)方的連哄帶騙之下，老人購(gòu)買了該公司的姬松茸壓片糖果55瓶，共計(jì)金額24.5萬(wàn)元。2016年初，吳先生在醫(yī)院做了全身復(fù)查，主治醫(yī)生告訴他不用食用任何保健品。吳先生多次要求退還保健品費(fèi)用皆無(wú)果。深圳市消委會(huì)初步判斷該案涉嫌虛假宣傳，將普通食品當(dāng)做保健品高價(jià)賣給老人。通過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還吳先生20萬(wàn)元保健品費(fèi)用。
點(diǎn)評(píng)：推銷人員以夸大病癥的方式恐嚇吳先生，致使其陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)購(gòu)買了該公司產(chǎn)品，涉嫌欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
深圳中生華商生物科技有限公司向該老人出售藥品時(shí)，產(chǎn)品說(shuō)明明顯與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量不符，而且不符合保健品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
從市場(chǎng)監(jiān)管層面，該公司以食品冒充保健品、進(jìn)行虛假宣傳的行為，同時(shí)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條、《食品安全法》第一百四十六條、《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條、第十八條的有關(guān)規(guī)定，相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)該根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性決定是否予以行政處罰。
從刑法層面，該公司虛構(gòu)病癥后果，致使老人基于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)交付財(cái)物的欺詐行為，不按照國(guó)家監(jiān)管要求生產(chǎn)、銷售保健產(chǎn)品、以食品冒充保健品的行為涉嫌詐騙罪，生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品罪等，情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額巨大的應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
●健康講座兜售保健品
案例：2016年5月27日，廣東懷集縣消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱某以“一個(gè)月內(nèi)絕對(duì)見(jiàn)效”“無(wú)效退款”等宣傳和現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)小禮品誘導(dǎo)其花1999元購(gòu)買了一臺(tái)電療按摩器。在使用一個(gè)月后并沒(méi)有療效，退款時(shí)卻遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者的退款要求，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉。
點(diǎn)評(píng)：商家以“健康講座”和“義診”的名義，誤導(dǎo)老人產(chǎn)生“身體狀況存在嚴(yán)重問(wèn)題”的錯(cuò)覺(jué)，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者有權(quán)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條、《食品安全法》第一百四十八條有關(guān)規(guī)定請(qǐng)求商家予以賠償。
此外，《廣告法》第十六條規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，說(shuō)明治愈率或者有效率等內(nèi)容，案例中該商家以“一個(gè)月內(nèi)絕對(duì)見(jiàn)效”等字眼銷售保健醫(yī)療器材，涉嫌虛假宣傳的廣告行為明顯違反上述規(guī)定，應(yīng)由相關(guān)行政部門作出行政處罰。
●“愛(ài)國(guó)”“感恩”花樣迭出
案例：某機(jī)構(gòu)以“獻(xiàn)愛(ài)心”為名義組織老年人參加“感恩講座”，宣稱要回饋社會(huì)上的老年人，在舉辦的過(guò)程中不斷向老年人贈(zèng)送各種禮品，但“醉翁之意不在酒”，實(shí)際上是借機(jī)收取參與老人的“愛(ài)心錢”，雖假意承諾當(dāng)天會(huì)把錢返還給老人，但現(xiàn)場(chǎng)主持人通過(guò)煽情的語(yǔ)言和不斷贈(zèng)送禮品，轉(zhuǎn)移老年人的注意力，逐漸忘記退款事宜，最終騙走大筆“愛(ài)心錢”。
點(diǎn)評(píng)：以“獻(xiàn)愛(ài)心”為名組織老年人參加“感恩講座”，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相騙取老人“愛(ài)心錢”的行為涉嫌欺詐。根據(jù)《合同法》《民法總則》第一百四十八條的有關(guān)規(guī)定，受欺詐老人有權(quán)請(qǐng)求予以撤銷并要求返還錢款。若情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)額巨大，造成惡劣的社會(huì)影響，該機(jī)構(gòu)還涉嫌詐騙罪，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。
●高收益理財(cái)秒變借款
案例：某投資有限公司以“免費(fèi)聽(tīng)講座送禮品”形式邀請(qǐng)多位老人參加了理財(cái)講座。宣傳其理財(cái)產(chǎn)品高利息、低風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者王女士只是聽(tīng)工作人員介紹，簽字時(shí)并沒(méi)有看合同，回家后才發(fā)現(xiàn)簽訂的是借款合同。合同到期后，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法還款，金額高達(dá)100余萬(wàn)元。王女士認(rèn)為該公司是非法集資，但有自己簽字的書(shū)面借款合同，難以證明此公司的違法行為。
點(diǎn)評(píng)：投資公司引導(dǎo)王女士購(gòu)買其“理財(cái)產(chǎn)品”，實(shí)際上屬于借款合同，而王女士陷入錯(cuò)誤的意思表示簽訂了該借款合同，王女士有權(quán)根據(jù)《民法總則》第一百四十七條或一百四十九條的有關(guān)規(guī)定撤銷合同。此外，該公司宣傳的“理財(cái)產(chǎn)品”實(shí)際上并不存在，屬于《廣告法》第二十八條規(guī)定的虛假?gòu)V告，應(yīng)由有關(guān)部門予以行政處罰，在刑法上還涉嫌詐騙罪、合同詐騙罪等罪名，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究其刑事責(zé)任。
●低價(jià)游兼賣三無(wú)產(chǎn)品
案例：消費(fèi)者崔女士反映，其于2016年3月10日在旅游團(tuán)帶領(lǐng)下到珠海市香洲區(qū)灣仔十字門華發(fā)新天地A2棟吉蚨祥床品展示廳，購(gòu)買了兩套四件套、一個(gè)抱枕、三件蠶絲被總金額6400元，所購(gòu)商品以快遞形式郵寄。收貨后，崔女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有任何的廠名、廠址、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)合格證等信息，認(rèn)為是“三無(wú)產(chǎn)品”，要求商家退款。灣仔工商所接到申訴轉(zhuǎn)辦單后，經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，最終商家同意退貨退款。
點(diǎn)評(píng)：旅行社用“團(tuán)購(gòu)價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“優(yōu)惠團(tuán)”等宣傳低價(jià)旅行，旅途中強(qiáng)迫或誘導(dǎo)老年人購(gòu)買各種價(jià)高質(zhì)低的商品，違反了《旅游法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。同時(shí)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)該根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性決定是否予以行政處罰。在刑法上還涉嫌詐騙罪、合同詐騙罪等罪名，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究其刑事責(zé)任。
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