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有重復(fù)ID，疑似假名單
規(guī)則前后不同、客服回應(yīng)不一、名單疑似造假，這三方面是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。
在多次投訴后，Olay公布了一份活動名單，客服表示，享受買一送一優(yōu)惠的，以名單為主。
但是，“我們發(fā)現(xiàn)這份名單里有重復(fù)的ID，對于這份名單持有質(zhì)疑”，上海的卓巧娣反映，公布的中獎名單也沒有附加下單時間，沒有任何依據(jù)，只有被縮略了的用戶ID。而且此次雙十一活動規(guī)定每一個天貓帳號只能下單一次，即名單里的ID不可能會重復(fù)。
（紅色框?yàn)橹貜?fù)ID帳號）
多名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報道》記者提供了olay公布的中獎名單截圖，該名單中確實(shí)有部分ID帳號是重復(fù)的。在瀏覽名單時，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)“***”的ID帳號，“這樣的模糊處理，誰能知道這個是自己的帳號呢？是不是所有人都能認(rèn)為這個ID是自己的帳號？”不少消費(fèi)者都質(zhì)疑名單的真實(shí)性。
在Olay的頁面，顯示其運(yùn)營方是北京一商宇潔商貿(mào)有限公司（以下簡稱一商宇潔）。針對此次投訴，記者聯(lián)系商家，至今沒有任何回應(yīng)。記者同時聯(lián)系了Olay負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的客服，其表示一商宇潔確實(shí)是寶潔授權(quán)的一家經(jīng)銷商，但對于該店在天貓上的活動并不知悉。“具體解決方案，希望聯(lián)系天貓和一商宇潔。”
隨后，本刊記者向北京東朝工商所反映了相關(guān)情況，工商所工作人員表示，這兩天接到不少關(guān)于此事的投訴，正在整理相關(guān)資料，聯(lián)系商家。
在11月17日，Olay公布了一份新的補(bǔ)發(fā)名單，在維權(quán)群里有多名消費(fèi)者反映，之前沒在名單里的，新名單對應(yīng)上了。
20日下午，Olay 品牌給本刊發(fā)來說明，稱：在得知部分消費(fèi)者對Olay天貓旗艦店雙十一買一送一活動機(jī)制有疑問后，Olay品牌高度關(guān)注，成立了專案小組，日夜加緊處理消費(fèi)者的咨詢。目前已經(jīng)在Olay官方旗艦店發(fā)布了活動機(jī)制說明和致歉信，并且公布了補(bǔ)發(fā)贈品名單。自致歉信名單公布以后，大部分消費(fèi)者已經(jīng)接受了歉意和解決方案。目前還在和所有相關(guān)的消費(fèi)者進(jìn)行1對1溝通。”補(bǔ)發(fā)名單皆為天貓后臺提供的真實(shí)完整的數(shù)據(jù)，沒有做人為調(diào)整，不存在虛假名單之說。部分消費(fèi)者由于網(wǎng)速關(guān)系顯示有錯位問題，多刷新幾次應(yīng)該能正常顯示。”
“Olay這樣的行為涉嫌虛假活動，活動規(guī)則如果詳細(xì)具體，商家就應(yīng)兌現(xiàn)。消費(fèi)者只要持有能證明我是前2500名下單成功的消費(fèi)者即可主張。”對此，福建求泰律師事務(wù)所律師李金鍛表示。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
“如果對方在名單中造假屬于虛假宣傳，可以去工商部門投訴舉報，也可以找消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)。給消費(fèi)者帶來損失的，可以主張賠償損失。”李金鍛對本刊記者表示。
對于此事的投訴，本刊還將持續(xù)關(guān)注。
《消費(fèi)者報道》 記者/何生廷 共2頁 上一頁 [1] [2] 玉蘭油二度“瘦身” 年輕化治標(biāo)不治本 寶潔為玉蘭油規(guī)劃重大調(diào)整是否仍值得被期待 削減門店 寶潔中國市場重塑玉蘭油 寶潔中國削減門店重塑玉蘭油 專柜或面臨關(guān)閉命運(yùn) 寶潔業(yè)績恢復(fù)增長 SK-II大賣、玉蘭油拖后腿 搜索更多: 玉蘭油 |
