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雙十一狂歡已落下帷幕，當(dāng)購(gòu)物熱潮逐漸褪去時(shí)，帶來(lái)的“后遺癥”也開(kāi)始頻現(xiàn)。一些商家趁機(jī)渾水摸魚(yú)，電商價(jià)格貓膩紛紛暴露。
2016年11月16日，數(shù)百名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，稱(chēng)Olay（玉蘭油）天貓旗艦店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)olay）私自篡改雙十一活動(dòng)規(guī)則，公布的“中獎(jiǎng)”名單涉嫌造假。根據(jù)本刊粗略統(tǒng)計(jì)，直至目前，受到影響的消費(fèi)者已高達(dá)700人之多。
Olay做假的行為似乎“過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴”，引發(fā)了消費(fèi)者的憤怒。
擅改活動(dòng)規(guī)則
“明明活動(dòng)界面說(shuō)明前2500名付款的買(mǎi)家可以享受買(mǎi)一送一的，可是結(jié)束時(shí)卻不承認(rèn)，這難道不是虛假活動(dòng)嗎？”消費(fèi)者劉熙檬向《消費(fèi)者報(bào)道》記者投訴。
消費(fèi)者投訴
據(jù)了解，雙十一銷(xiāo)售前，在Olay天貓旗艦店頁(yè)面，多款產(chǎn)品顯示在雙十一前11分鐘的前2500付款買(mǎi)家可以享受買(mǎi)一送一的優(yōu)惠，并將活動(dòng)詳情公布于雙十一產(chǎn)品網(wǎng)站、客服通知等各個(gè)渠道。
劉熙檬說(shuō)，在看到Olay的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，覺(jué)得很合算。雙十一那天，零點(diǎn)一過(guò)就馬上下單，當(dāng)時(shí)顯示付款成功只有800多名，本以為能拿到買(mǎi)一送一的優(yōu)惠，誰(shuí)知道收到快遞時(shí)并沒(méi)有。
消費(fèi)者下單
劉隨后咨詢客服，但她失望了。根據(jù)客服回應(yīng)，Olay原先的前2500名買(mǎi)一送一的規(guī)則被修改成了隨機(jī)進(jìn)行贈(zèng)送。
咨詢客服
多名消費(fèi)者向本刊記者提供了購(gòu)買(mǎi)記錄，大部分是在3分鐘前就完成了訂單，并且排序在2500名以內(nèi)。“在購(gòu)買(mǎi)前，我們咨詢了客服，客服明確回應(yīng)了，表示是前2500名，而非隨機(jī)。”
前2500名買(mǎi)家沒(méi)有贈(zèng)品，后付款的反而有贈(zèng)品。這引來(lái)了消費(fèi)者的憤怒。
這些消費(fèi)者建立了Olay雙十一維權(quán)群，兩天之內(nèi)，群成員不斷增加，已達(dá)700多人。本刊記者在搜索“玉蘭油雙十一虛假活動(dòng)”，發(fā)現(xiàn)在多個(gè)投訴平臺(tái)都有相關(guān)的投訴，甚至此話題登上微博熱搜榜。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 玉蘭油二度“瘦身” 年輕化治標(biāo)不治本 寶潔為玉蘭油規(guī)劃重大調(diào)整是否仍值得被期待 削減門(mén)店 寶潔中國(guó)市場(chǎng)重塑玉蘭油 寶潔中國(guó)削減門(mén)店重塑玉蘭油 專(zhuān)柜或面臨關(guān)閉命運(yùn) 寶潔業(yè)績(jī)恢復(fù)增長(zhǎng) SK-II大賣(mài)、玉蘭油拖后腿 搜索更多: 玉蘭油 |
