12315工作人員稱，在淘寶設(shè)有聯(lián)絡(luò)站，而聯(lián)絡(luò)站的工作人員卻是淘寶自家員工，也就是說，負責(zé)和消費者聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)站工作人員，并非是12315工作人員，卻在冒名頂替12315工作人員。淘寶在聲明里自稱消費者在造謠。到底誰在造謠，恐怕我們不說，大家也自有定論了。目前我們還在搜集整理相關(guān)錄音和證據(jù)，也會繼續(xù)關(guān)注此事，發(fā)布更多的錄音資料。

　　針對天貓假貨事件，記者已經(jīng)聯(lián)系了天貓商城所在地的工商部門--杭州市工商局高新區(qū)濱江分局。負責(zé)處理這件事情的潘杰主任接受了記者的采訪：

　　潘杰：是這樣的，我們接到投訴信以后高度重視，召開了專題會議進行研究。根據(jù)我們國家的電信條例，還有電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，國家對于電信終端設(shè)備包括手機在內(nèi)實行進網(wǎng)許可制度，不得偽造冒用監(jiān)管許可證，未獲得監(jiān)管許可證的不得上市銷售。所以我們認為根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，賣家偽造冒用進網(wǎng)許可證的行為屬于違法行為。

　　記者：既然是屬于違法行為，那他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，而且在網(wǎng)站也都承諾是百分之百的正品，不管是天貓還是賣家都做過這樣的承諾。

　　潘杰：關(guān)于天貓網(wǎng)站上承諾百分之百的正品的問題，我們對此進行了相關(guān)的了解，并察看了相關(guān)網(wǎng)頁，天貓網(wǎng)稱這個保證是依據(jù)他們與賣家簽訂的協(xié)議和天貓規(guī)則來制作的，目的在于約束賣家履行其合約上承諾的義務(wù)。天貓向我們提供了這方面的合約和規(guī)則文本，我們認為天貓網(wǎng)這種保障雖然有約束賣家的作用有一定的事實根據(jù)，但是也可能會導(dǎo)致不必要的誤解，對于天貓網(wǎng)自身而言，根本沒有辦法去做100%正品保障的承諾，所以對此我們已經(jīng)要求天貓網(wǎng)予以改正。天貓網(wǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提供賣家的具體信息，包括企業(yè)名稱、住所、聯(lián)系電話等，并賦有督促并采取必要措施，使賣家履行承諾的義務(wù)。如果不能提供賣家信息的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事連帶責(zé)任，這里面提出來天貓網(wǎng)對國家權(quán)威部門的鑒定不予認可，對于消費者的投訴不予理會的問題，我們認為沒有體現(xiàn)到天貓網(wǎng)作為一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)。但是話又反過來說這種義務(wù)的不履行，在目前沒有行政處罰的依據(jù)，國家工商總局網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法也沒有對此作出一個強制性的規(guī)定，為了進一步的規(guī)范市場秩序，切實維護消費者合法權(quán)益，我們將對天貓網(wǎng)給予必要的教育和指導(dǎo)。

　　目前在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上出現(xiàn)這種違法違規(guī)行為一個是對于賣家如果涉嫌這種違法違規(guī)的，那么我們就根據(jù)國家總局的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易及服務(wù)行為管理辦法，以及總局的文件叫關(guān)于加強跨省網(wǎng)絡(luò)交易違法行為查處工作的意見等相關(guān)規(guī)定，移交到賣家當(dāng)?shù)毓ど叹诌M行處理。我們作為平臺所在地的工商局對此予以配合協(xié)助，同時對于天貓網(wǎng)這個平臺，我們將進一步加大監(jiān)管力度，規(guī)范其經(jīng)營行為，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展。

　　記者：但就具體到這些受害的這些消費者來說，從工商這方面介入怎么來幫消費者解決這個問題呢?

　　潘杰：利用工商的職能幫助消費者去維權(quán)，我們這邊也收到過投訴，我們也會積極的聯(lián)系平臺，要求平臺去協(xié)助消費者去維權(quán)，包括如果有證據(jù)材料、鑒定報告等等，我們責(zé)令平臺要求平臺去作出相應(yīng)的處理。

　　記者：有沒有一個具體的時間點?

　　潘杰：時間我們將盡快去處理，因為這個事從上到下領(lǐng)導(dǎo)也都比較重視，前前后后也開過幾次會議，我們會盡快處理。

　　經(jīng)濟之聲特約評論員張春蔚以及北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼對此事件作出點評：

　　張春蔚：首先馬云做淘寶是讓天下沒有難做的生意，當(dāng)然生意雖然不難做了，但是生意往來、生意糾紛和生意誠信，其實你會發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止對于淘寶而言仍然是比較難做的，尤其是有一點。我們當(dāng)看到一個產(chǎn)品有明顯的瑕疵的時候，這個時候以前的大話，以前把話說的過滿然后就讓他自己現(xiàn)在很難做了，尤其是有一點我們都知道天貓商城的它的核心是一個收費的商城，不是說一個免費的商城，因為在淘寶我們看到很多東西是免費的，這個時候有的時候你會說維權(quán)比較困難。但有一點當(dāng)你開始進入到一個收費的項目當(dāng)中的時候，你應(yīng)該尊重的是你的契約，因為這個時候不是說是一個免費的服務(wù)，所以對于這次天貓事件其實是在提醒的是，阿里巴巴必須要重新審視他所制定的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)則。

　　胡鋼：應(yīng)該說是馬云從上世紀末離開北京然后回到杭州創(chuàng)建阿里巴巴包括后來的淘寶，后來的天貓等等一系列的行為，可以說開創(chuàng)了中國電子商務(wù)嶄新的時代，但是這種創(chuàng)新這種發(fā)展同時也隱藏了一些危險，比如說今年淘寶和天貓的營業(yè)額據(jù)說已經(jīng)超過了一萬億，這是什么概念，非常龐大的概念，而淘寶商業(yè)帝國的存在已經(jīng)是一個現(xiàn)實的問題，大量的商業(yè)規(guī)則，淘寶商城的規(guī)則，淘寶協(xié)議等等，均是由淘寶這么一個商家或者商家群單方制定的。

　　一個商業(yè)規(guī)則的制定者就是所謂的起到某種程度的執(zhí)法者乃至是否是假貨的認定者，多種身份于一體最后是否存在一個嚴重的利益沖突，最終可能會影響到我們消費者的合法權(quán)益，這都是我們值得非常嚴重深思的。對于淘寶回復(fù)或者說整個事件的感受，我感受非常的深刻，第一點叫做震驚，確實這么大的一個公司出現(xiàn)這么嚴重的問題，而我們聽到的是一種過于冠冕堂皇充滿了外交辭令的，而且是倨傲或者是傲慢的這種回答，在今年的年底出現(xiàn)真是非常讓人震驚，同時也很讓人痛心，如果一個企業(yè)成為一個恐龍的時代，成為一個大企業(yè)病逐漸蔓延的時代，我請我們相關(guān)的電子商務(wù)的從業(yè)人員，我也請我們的相關(guān)的比如說淘寶系的每一名員工，也請馬云先生好好的想一想，看一看。

天貓售假還狡辯 投資加盟假宣傳

天貓商城假貨泛濫 消費者維權(quán)受阻

蘇寧天貓等電商被指狂炒末日購想發(fā)末日財

消費者投訴天貓所購羽絨服到貨并非所需尺碼

消費者雙十一天貓網(wǎng)購遭遇超賣 申請退款無人理

搜索更多: 天貓