在前兩個星期的節(jié)目中，我們報道了天貓商城銷售假貨事件：多個地區(qū)的位消費者向天天315節(jié)目投訴，反映他們在11月11日網(wǎng)絡(luò)購物促銷期間在天貓商城買到假貨，其中多數(shù)是假手機。消費者一致反映：當時賣家承諾是"正品行貨"，天貓也承諾"假一賠五"。但是不少消費者收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)手機是假的，于是找賣家，但賣家不承認，而多數(shù)賣家已經(jīng)聯(lián)系不上。于是消費者轉(zhuǎn)而找天貓要求解決問題。天貓說對假貨的處理辦法是"假一賠五"，只要一個消費者能拿來權(quán)威部門的檢測報告，所有購買同一款商品的消費者都可以獲得賠償。于是消費者紛紛到工信部電信設(shè)備認證中心市場管理辦公室和泰爾實驗室進行鑒定，所有鑒定結(jié)果都是假貨。
可是當消費者拿著這兩家權(quán)威機構(gòu)的鑒定報告去找天貓時，天貓卻出爾反爾，對這兩家機構(gòu)的鑒定報告不認可，要求消費者必須拿出手機的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報告，讓廠家證明他們自己生產(chǎn)的手機是假的，天貓才能認可。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓商城的假貨受害者已經(jīng)超過千人，而在天貓商城賣假貨的店鋪也不止一家，假冒的商品也不止一個品牌，而且賣假貨的時間也不僅僅是11月11號才開始。這些賣家不僅出售假貨、偽造保修卡、偽造手機入網(wǎng)許可標志，而且還偽造發(fā)票，不同地區(qū)的多位消費者收到的發(fā)票居然是相同的號碼。
目前《天天315》節(jié)目有多位消費者發(fā)來的天貓和賣家在網(wǎng)上的承諾截圖、交易流程截圖、與賣家交涉的留言截圖、與天貓客服交涉的留言截圖、工信部和和泰爾實驗室的鑒定報告等材料�！短焯�315》對天貓假貨事件報道之后，引起強烈反響，不僅眾多網(wǎng)友給我們留言對這一事件發(fā)表評論，而且，有許多消費者向我們投訴天貓商城，反映11月11號在天貓商城買到了假貨。湖北黃岡的消費者何先生就是其中一位。
何先生：雙十一就在天貓商城買手機，賣家是承認正品行貨，結(jié)果買到了兩臺水貨手機，我買的店鋪名叫華夏景泰(音)，之后天貓商城讓我們提供水貨和正品嘛，那個正品開不出來的，扯不明白，反正我再也不相信天貓了。
何先生說，之后他經(jīng)歷的同其他受騙的消費者一樣，把事情反映到天貓商城，但是天貓遲遲不予解決。而有著同樣遭遇的還有四川成都的消費者查先生：
查先生：我也是在11月11日在淘寶的天貓商城格式化數(shù)碼專營店買到一款三星的N7100的手機，當時買完手機拿到以后，發(fā)現(xiàn)手機發(fā)票的紙張感覺不太對，后面去上網(wǎng)查了一下手機的IMEM碼，發(fā)現(xiàn)這個碼在我購買之前就已經(jīng)被查詢了20多次。在網(wǎng)上跟同樣經(jīng)歷的人進行交流了之后，發(fā)現(xiàn)我們這批手機都存在同樣的現(xiàn)象，發(fā)票的編碼是一致的，他們手機的IMEM碼都是被查詢過很多次。
查先生說，他收到的手機是假貨，但是在天貓這起假貨事件中，賣家不僅僅是大肆售假，而且還使出了讓人意想不到的手段來坑害消費者：
查先生：因為我們是買手機比較早的，收到手機比較早的，但是在我們之后還有很多的受害者，他們其實并沒有收到手機，商家只是把一個快遞單輸?shù)骄W(wǎng)站上，其實并不發(fā)貨，寄那種假的貨物，明明買的是手機，但只是寄一個空的文件袋，里面可能會放一個膜或者是放一個手機繩給客戶寄過去，這種現(xiàn)象當時群里面很多人收到貨物的，比如文件袋是空的，他們對文件袋進行了拍照取證，包括里面有手機繩或者是手機膜之類的。
除了發(fā)空袋子和手機繩之外，消費者還發(fā)現(xiàn)賣家另一種虛假發(fā)貨的惡劣手段：
查先生：商家就虛假發(fā)貨，寄的地址寫的是收貨的買家，但是故意會把買家的名字寫錯，買家的電話號碼故意寫錯，導(dǎo)致那個貨物沒辦法到達買家的手上。
在眾多付款之后沒有受到貨的消費者中，上海的費先生就是其中一位：
費先生：我是11月11日在天貓商城數(shù)卡數(shù)碼專營店還有一家叫游信通(音)數(shù)碼專營店，兩家商店買的三星的手機，它后來都是沒有發(fā)貨，等于是虛假發(fā)貨了，發(fā)是發(fā)貨了，發(fā)出來了以后，直接又發(fā)回原地簽收掉，它就冒充已經(jīng)發(fā)貨過，根本就沒有收到貨。
記者：沒有收到貨后來怎么發(fā)現(xiàn)又寄回去了呢?
費先生：因為快遞是有記錄的，我們到快遞的網(wǎng)站上直接查到的，發(fā)出之后，發(fā)的時候是哪個快遞員收的貨，快遞網(wǎng)站上都有記錄。然后隔天又寄回去，寄回去派送的業(yè)務(wù)員也是同一個人，收的地址就是深圳。我是上海的買家，深圳發(fā)出的，讓這個快遞員收一下，然后第二天又送回去。
記者：收貨人的地址沒有寫嗎?沒有寫你的地址或者姓名聯(lián)系方式嗎?
費先生：沒有，因為我們后來直接打快遞公司客服問他，我說這個快遞怎么回事，它說商家根本沒有給我們貨，就做了一個錄單。
記者：您從快遞公司了解到等于說賣家根本就沒發(fā)貨，根本就發(fā)了一個單子是嗎?
費先生：就是拿一張空白的單子，拿一張空白的快遞的面單，叫快遞員掃描器在這個上面有一個條形碼掃一下，掃一下之后，在快遞公司的網(wǎng)站上就有了錄單的記錄，等于說快遞公司收了快遞，但是具體后面的信息一點也沒有，因為他根本沒有發(fā)快遞嘛。
發(fā)現(xiàn)賣家的虛假發(fā)貨這些惡劣行徑之后，費先生就把這一情況向天貓商城反映：
費先生：那我把這個情況包括快遞公司電話直接報給天貓，天貓說我們不查的，你給我們我們也不查，我們只看記錄，只要上面有寄出的記錄就可以，說我們沒有核查的義務(wù)。他們只看商家有發(fā)出的記錄，他們就不管了，他們說至于商家發(fā)不發(fā)，你收沒收到都是和他們無關(guān)的。然后我們不停的打電話，打了差不多一百個也有了，他們現(xiàn)在每次答復(fù)就是幫你記錄一下，我們會報上去，你們再等，就一直這樣，一直拖著。 天貓售假還狡辯 投資加盟假宣傳 天貓商城假貨泛濫 消費者維權(quán)受阻 蘇寧天貓等電商被指狂炒末日購想發(fā)末日財 消費者投訴天貓所購羽絨服到貨并非所需尺碼 消費者雙十一天貓網(wǎng)購遭遇超賣 申請退款無人理 搜索更多: 天貓 |
