神州旅行社被指實際旅途與承諾差異大

    成員反映住宿、飲食等都存在問題，工作人員態(tài)度蠻橫，未作出合理解釋

    本報記者 崔云飛

    “說這次旅行是一場噩夢也不確切，因為每天都是噩夢。”近日，市民翟先生向本報反映，他參加山東神州旅行社有限公司組織的老年人旅行團(tuán)時，旅途中多次遇到與當(dāng)初承諾不一致情況，反映該問題后，至今仍未得到合理答復(fù)。

    已交旅行費 住宿又要錢

    10月8日，翟先生參加該公司組織的1次老年人旅游，交納旅行費3100元，共計旅行16天。交費前，翟先生向該公司工作人員了解情況時，對方表示，此次旅行住宿標(biāo)準(zhǔn)為兩人標(biāo)準(zhǔn)間，并且不會出現(xiàn)人員單數(shù)問題�？傻竭_(dá)第一個旅游地當(dāng)晚，翟先生擔(dān)心的事情發(fā)生了。“住宿時，人員單數(shù)問題還是出現(xiàn)了”，翟先生說，由于其所在10號團(tuán)，男性成員數(shù)目為奇數(shù)，兩人標(biāo)準(zhǔn)間無法全部安置，導(dǎo)游便要求其交納一部分住宿費后，自己單獨住宿，該要求遭到翟先生強(qiáng)烈抗議。“憑什么不按照當(dāng)初承諾辦理？”翟先生說，到達(dá)目的地時，房間已安置的成員，已經(jīng)在18：00左右外出購物，但直到21：30，他仍在為住宿問題煩惱，情急之下，翟先生試圖向當(dāng)?shù)?10民警進(jìn)行求助時，該活動總領(lǐng)隊才出面將問題解決，“其實就是很簡單的事情，但是不這么做(撥打110)他們就是不解決”。

    用餐擠著吃“被困”購物店

    根據(jù)當(dāng)初協(xié)議，給旅行團(tuán)用餐標(biāo)準(zhǔn)為每桌8人，但由于人數(shù)原因，翟先生未被安排指定座位，每次都與其他桌游客“擠”著用餐，但此舉也招來其他游客不滿，覺得翟先生“侵犯”了他們的權(quán)益，之間并產(chǎn)生矛盾，“飯也不多，有的人都搶不上”。翟先生說，由于該公司安排的飯店并非統(tǒng)一時間用餐，年齡稍大的成員，行動速度較慢，到達(dá)飯店時，甚至出現(xiàn)“吃不飽”的問題。

    旅行團(tuán)即將趕赴香港時，導(dǎo)游告訴旅行團(tuán)成員，根據(jù)香港法律規(guī)定，大陸成員進(jìn)入香港只允許攜帶不超過1000元現(xiàn)金人民幣，若有多余，需兌換成港幣。翟先生說，根據(jù)導(dǎo)游提供的兌換服務(wù)，他發(fā)現(xiàn)，該兌換比例與當(dāng)天匯率存在較大差別，導(dǎo)游人員存在欺騙行為。并且在某處購物場所，導(dǎo)游將成員帶領(lǐng)進(jìn)入后，只允許在場所內(nèi)行動，不允許走出場所，有成員不愿購物，“偷著”出去后，導(dǎo)游人員竟將其趕回，“是不是他們有協(xié)議，讓我們消費后拿提成？”“這么大規(guī)模的一次旅行，應(yīng)該規(guī)范才對”，翟先生說，此次旅行，成員接近800人，加上工作人員，總數(shù)已達(dá)1000余人，并且，參加的都為老年人，旅行團(tuán)應(yīng)擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，“起碼得給我道歉，或作出合理的解釋”。

    旅行社未作詳細(xì)解釋

    記者就此向該公司負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的董先生了解情況時，對方表示香港沒有規(guī)定每人只允許攜帶1000元人民幣進(jìn)港的規(guī)定，此后便不再接受記者采訪。

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