據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，今年8月14日，在廣州上班的公司白領(lǐng)張蓉因?yàn)橛行┘覄?wù)事，需要回趟老家四川成都。從廣州飛到重慶后，她從神州租車那里提到了之前預(yù)定好的車，于是一路風(fēng)塵仆仆的往家趕。

　　等到辦完事，張蓉就回到了廣州。9月3號(hào)，張蓉收到了一條神州租車的短信。

　　張蓉：我在9月3日的時(shí)候我收到神州租車的一條短信，說(shuō)我車牌號(hào)是多少在什么時(shí)間，在高速上發(fā)生了超速，讓我9月13號(hào)之前去處理，如果不處理的話，它就默認(rèn)為它幫我處理。

　　對(duì)于這條短信，張蓉并沒(méi)有太在意。因?yàn)?號(hào)收到的短信，讓她13號(hào)前去辦理，中間只剩下10天時(shí)間，回去肯定來(lái)不及，路費(fèi)也要花一大筆錢。另外，張蓉覺(jué)得，自己既然是租了神州的車，理應(yīng)享受這個(gè)服務(wù)。

　　張蓉：它當(dāng)時(shí)也沒(méi)說(shuō)是代辦費(fèi)用是多少，我想著我既然在拿那邊租車我應(yīng)該享受它幫我代辦的這個(gè)服務(wù)，我想著可能會(huì)收取一定的錢最多應(yīng)該就在100塊錢左右，所以我當(dāng)時(shí)也就沒(méi)理這個(gè)事。

　　過(guò)了幾天，張蓉一查自己的賬單，嚇了一跳。一下子被扣了700元。

　　張蓉：我回來(lái)以后我以為沒(méi)有什么事因?yàn)榘闯＠硪郧八�是先押一千塊錢押金，防止你在發(fā)生一些違章它到時(shí)候會(huì)扣款，我當(dāng)時(shí)押了一千回來(lái)以后我想著沒(méi)什么事，它會(huì)把那一千先退回來(lái)了的，但是后來(lái)我去查了我的帳單才發(fā)現(xiàn)是扣了七百塊錢我很詫異就去打電話問(wèn)，問(wèn)這七百塊錢是怎么組成的，他告訴我是兩百超速罰款再加上五百的代辦費(fèi)用。

　　雖然神州客服解釋的很清楚，其中200元是交通罰款，500交代辦費(fèi)用。但是為什么代辦費(fèi)用要500元這么多？張蓉對(duì)此想不明白。

　　張蓉：我就去查了一下郵政那邊代辦才40，我知道在廣州這邊代辦就一張單最多20-30塊錢之間，這個(gè)費(fèi)用我完全沒(méi)有辦法接受。

　　為此，她致電神州租車，客服人員答復(fù)說(shuō)，因?yàn)檫@次交通違章駕駛員被扣了三分，所以神州代辦的時(shí)候要找人替張蓉"消分"，這500元，就是"消分"的費(fèi)用。

　　張蓉：扣3分我說(shuō)你直接扣我的呀，扣分在廣州的話也不用說(shuō)再另外收錢啊，他說(shuō)他拿了駕照幫我代扣分，因?yàn)閹臀掖�扣分所以要收�?00，我說(shuō)我自己駕照12分都沒(méi)扣過(guò)，你為什么不扣我的要扣別人的，我說(shuō)我不認(rèn)同你的這種方式。

　　張蓉對(duì)于這次遭遇非常不滿，并且把自己的遭遇發(fā)到了微博上。這條9月27日的微博，到目前為止已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了1827次。

　　對(duì)于張蓉的不滿，神州租車的相關(guān)人員曾經(jīng)想和她私下解決。他們先后提出了兩個(gè)方案，但被張蓉拒絕了。

　　張蓉：他說(shuō)他找了一個(gè)叫什么犀牛的公司幫忙代辦的，他們幫忙代辦的費(fèi)用是300塊錢，所以他收我500塊錢，其實(shí)他們也沒(méi)有多收，要不我就出300塊錢行不行，這是他的第一個(gè)方案。我說(shuō)這個(gè)我也沒(méi)有辦法接受，我說(shuō)理想的價(jià)格最多不超過(guò)一百塊，你現(xiàn)在300塊我完全沒(méi)有辦法接受，他說(shuō)這樣子行不行，因?yàn)樗�拿了別人的駕照幫我代扣那三分，現(xiàn)在叫我把我的駕照也拿過(guò)去，代扣一樁別人的違章，這樣就算扯平了，我再出50塊錢的代辦費(fèi)用，我也沒(méi)同意，他就是這樣子一步一步跟我講價(jià)。

　　杭州的歐浦飛先生是各家租車公司的資深客戶。其中一嗨、AVIS安飛士、神州三家公司使用的最多。在違法扣分方面，他介紹了一下自己的經(jīng)歷。

　　歐浦飛：違章的時(shí)候，基本上都是自己去辦，那么異地的話有些城市是支持這種沒(méi)扣分的情況下，可以在網(wǎng)上處理，有些城市不支持，你只能讓租車公司代辦，代辦的話神州肯定500塊錢，安飛士1分100塊錢，如果沒(méi)有扣分情況下代辦一次是100塊。

　　在張蓉發(fā)出微博后，眾多網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上吐槽自己的經(jīng)歷。

　　JC北漂魚(微博)：本人9.18在長(zhǎng)沙租的車今天被客服告知，在高速上有一超速5%的違章，只扣3分不罰款，一個(gè)星期內(nèi)自己不辦好就默認(rèn)代辦收費(fèi)500，打電話問(wèn)門店人員被告知沒(méi)有任何證明違章，只有一個(gè)上級(jí)通知，網(wǎng)上查詢違章沒(méi)有查到，打電話給當(dāng)事交警大隊(duì)人家說(shuō)以網(wǎng)上的記錄為準(zhǔn)。絕不會(huì)再上當(dāng)！

　　fat凱(微博)：租車出了違章一個(gè)電話通知也沒(méi)有，就直接扣我預(yù)售權(quán)的錢。投訴人員十分理直氣壯地說(shuō)：是你自己違章，我們只短信告知，不電話通知。實(shí)際上短信告知違章我根本沒(méi)有收到過(guò)，無(wú)辜被扣500的代辦費(fèi)，這樣的服務(wù)體系還天天打廣告促銷，后端服務(wù)跟不上。

　　Suki雪舞(微博)： 姐當(dāng)年買保險(xiǎn)的情況下還被坑一千多呢！他們油也很黑，給你時(shí)看是滿格其實(shí)差好遠(yuǎn)，尤其歐系車，等你還的時(shí)候油上起碼賺幾十塊。

　　那么，神州租車的代辦規(guī)則究竟是什么呢，為此，經(jīng)濟(jì)之聲記者劉楠采訪了神州租車的客服人員。

　　客服人員：您可以自行處理也何以由神州代辦，如果您由神州代辦有這種扣分情況下，你現(xiàn)在是在北京是嗎？

　　記者：對(duì)，我在北京。

　　客服人員：您在北京的話那需要支付500元代辦費(fèi)。

　　記者：這500塊錢怎么來(lái)的呢，為什么定500呢？

　　客服人員：因?yàn)槟�有罰分情況我們需要給您處理這個(gè)罰分，所以需要您支付代辦費(fèi)用是500。

　　記者：比如說(shuō)我3分500我一下扣了6分付多少錢啊。

　　客服人員：也是一樣的。

　　記者：12分也是500。

　　客服人員：在北京如果超速50%以上需要支付5000元的代辦費(fèi)，因?yàn)槟�在北京的話，超�?0%以上這種需要吊銷駕照。

　　記者：支付代辦費(fèi)可以拿別人的駕照消分，不用我自己的駕照了是嗎？

　　客服人員：是的，我們需要給您做處理，給您處理您這個(gè)罰分的情況，所以需要支付代辦費(fèi)用。

　　記者：現(xiàn)在想知道這12分到最后究竟會(huì)從誰(shuí)的駕照上出呢。

　　客服人員：非常抱歉，這種情況目前我們這邊也不清楚。

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