消費(fèi)者懷疑自己買到了一輛舊車
4S店稱可能出廠時(shí)存在小瑕疵，但車輛的安全性無(wú)任何問(wèn)題
徐先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：8月，我在杭州路德行4S店購(gòu)買了一輛路虎攬勝汽車。9月6日，我去洗車店洗車時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)我的汽車引擎蓋上的油漆存在問(wèn)題，之后，我去4S店和他們那里的樣車進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者之間的油漆確實(shí)存在不同，我向商家反映了情況，但對(duì)方給出的處理方案讓我難以接受。
新買的汽車引擎蓋的油漆是重做過(guò)的？
8月17日，徐先生在杭州路德行4S店花152萬(wàn)元購(gòu)買了一輛路虎攬勝汽車。
9月6日，徐先生在洗車時(shí)，洗車店的工作人員突然發(fā)現(xiàn)他的汽車引擎蓋的油漆存在問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)對(duì)方問(wèn)我，怎么沒(méi)上牌的新車，引擎蓋的油漆就重新做過(guò)了。”徐先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他也聽(tīng)得一頭霧水，自己的汽車購(gòu)買至今，并沒(méi)有磕碰過(guò)，引擎蓋更不可能平白無(wú)故去做油漆，而且他所買的是進(jìn)口汽車，汽車出廠前，上漆也是全機(jī)械操作的，不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)洗車店所說(shuō)的情況。
徐先生稱，9月9日，他去了4S店，自己的汽車和展廳內(nèi)的樣車進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)汽車引擎蓋上的油漆和樣車確實(shí)存在問(wèn)題。于是他向4S店反映了情況，但對(duì)方卻矢口否認(rèn)，當(dāng)他要求對(duì)方給自己寫(xiě)一份保證書(shū)，對(duì)方卻又百般推脫。
“前幾天，我接到4S店負(fù)責(zé)人的來(lái)電，對(duì)方表示我的這個(gè)情況，他們需要進(jìn)行調(diào)查。目前，他們?cè)敢庀冉o我換一個(gè)新的引擎蓋，再補(bǔ)償我?guī)状伪ｐB(yǎng)。”徐先生說(shuō)，畢竟150多萬(wàn)元的汽車，也不是一個(gè)小數(shù)目了，自己當(dāng)初購(gòu)車就是為了圖個(gè)放心，才到正規(guī)的4S店去買的，但商家現(xiàn)在這樣的處理態(tài)度和方案，讓他難以接受。
4S店：油漆問(wèn)題為小瑕疵，不影響使用和安全性
昨天下午，記者聯(lián)系了杭州路德行4S店。負(fù)責(zé)人夏經(jīng)理解釋，如果拿兩個(gè)汽車進(jìn)行比較，確實(shí)能發(fā)現(xiàn)引擎蓋上的油漆存在問(wèn)題，但公司可以保證，引擎蓋上的油漆肯定是沒(méi)有做過(guò)的，出問(wèn)題的位置是在引擎蓋的兩側(cè)，那里的油漆在做功上有點(diǎn)毛糙，可能是出廠時(shí)存在的一點(diǎn)小瑕疵。
“如果引擎蓋遭受過(guò)磕碰，那引擎蓋是無(wú)法通過(guò)矯正還原的，只能更換整個(gè)引擎蓋，但當(dāng)天公司的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)過(guò)，固定引擎蓋的螺絲位置，都沒(méi)有拆卸過(guò)的痕跡。”夏經(jīng)理表示，消費(fèi)者完全不必?fù)?dān)心購(gòu)買到的是舊車，畢竟汽車是原裝進(jìn)口的，在進(jìn)港時(shí)都要進(jìn)行檢測(cè)，并且汽車還需經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的商檢，如果存在問(wèn)題，根本無(wú)法上市銷售。至于汽車在使用和安全性方面，也不存在任何問(wèn)題。公司已經(jīng)和消費(fèi)者約定，本周五就補(bǔ)償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，到時(shí)會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理方案。
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