光大銀行(微博)(2.69,0.00,0.00%)信用卡積分兌換的加油卡無(wú)法使用
近日，青島市民白女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(xiàn)(0532-66568111)反映，在使用光大銀行信用卡積分兌換的加油卡時(shí)，被告知密碼錯(cuò)誤無(wú)法使用，致電銀行客服重新獲取密碼后仍然無(wú)法使用。對(duì)此，銀行方面稱(chēng)會(huì)向禮品供貨商反映，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。
爆料：信用卡積分換來(lái)無(wú)效加油卡
據(jù)白女士介紹，9月14日下午她收到了用光大銀行信用卡62萬(wàn)5千積分兌換的中石化加油卡，價(jià)值500元。但白女士發(fā)現(xiàn)卡上沒(méi)有密碼貼，于是便撥打了銀行客服電話(huà)，工作人員告訴白女士，密碼一直是固定的六位數(shù)505505。白女士隨即開(kāi)車(chē)去了加油站，但加油站工作人員試了兩次后告知，加油卡密碼不正確。“我還親自輸入了一遍密碼，結(jié)果卡被彈出來(lái)了。”
白女士隨后再次撥打了光大銀行的客服電話(huà)，這次客服工作人員通過(guò)查詢(xún)后告知白女士，因供應(yīng)商變更密碼，新密碼應(yīng)該是866968，同時(shí)提供了供應(yīng)商北京凱凱通達(dá)科貿(mào)發(fā)展有限公司的咨詢(xún)電話(huà)，白女士通過(guò)該咨詢(xún)電話(huà)查詢(xún)確認(rèn)了密碼，并將密碼寫(xiě)在了加油卡背面。
然而，讓白女士沒(méi)想到的是，使用第二次獲取的密碼加油時(shí)，仍然被告知密碼錯(cuò)誤，“我當(dāng)時(shí)既尷尬又生氣，對(duì)光大銀行的兩個(gè)客服進(jìn)行了投訴。”
說(shuō)法：會(huì)積極調(diào)查解決
對(duì)于白女士的投訴，當(dāng)天光大銀行信用卡中心工作人員回電稱(chēng)，第一個(gè)客服的確回復(fù)錯(cuò)了密碼，銀行對(duì)此表示道歉，至于為何二次獲取的密碼仍然無(wú)效，需要客戶(hù)耐心等待調(diào)查結(jié)果。環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者隨后也致電光大銀行信用卡中心，工作人員表示，因?yàn)樯婕翱蛻?hù)隱私不能過(guò)多透露，但銀行方面會(huì)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)情況為客戶(hù)解決問(wèn)題。
記者又聯(lián)系到為光大銀行提供信用卡積分禮品的北京凱凱通達(dá)科貿(mào)發(fā)展有限公司，工作人員表示，“我們已經(jīng)接到白女士的電話(huà)，之前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，會(huì)轉(zhuǎn)交相關(guān)工作人員，出現(xiàn)問(wèn)題一定會(huì)解決處理，不會(huì)把不能用的禮品留給顧客。”
結(jié)果：將加油卡內(nèi)金額充入客戶(hù)賬戶(hù)
17日，白女士接到北京凱凱通達(dá)科貿(mào)發(fā)展有限公司的電話(huà)，工作人員表示白女士的加油卡密碼可能是人工輸入時(shí)輸入有誤，公司會(huì)將卡號(hào)注銷(xiāo)，把500元轉(zhuǎn)賬退給白女士。
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