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客戶服務(wù)態(tài)度差 VIP形同虛設(shè)賣基金如搞傳銷 辦業(yè)務(wù)排隊時間長
鄭州光大銀行 把顧客利益擺在何處？
繼去年年底被鄭州市民投訴，稱銀行卡遭光大銀行工作人員冒領(lǐng)事件發(fā)生后，光大銀行鄭州分行的服務(wù)依舊不見好轉(zhuǎn)。新年伊始仍有不少客戶反應(yīng)光大銀行的服務(wù)“服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低”。為此，記者在過去幾天時間，來到設(shè)在鄭州的為數(shù)不多的幾家光大銀行營業(yè)網(wǎng)點進行采訪，發(fā)現(xiàn)實際情況確實不容樂觀。
VIP服務(wù)形同虛設(shè)賣基金如搞傳銷
地點：鄭州市農(nóng)業(yè)東路光大銀行鄭州分行總部營業(yè)網(wǎng)點
時間：2011年1月6日09：30
鄭州市農(nóng)業(yè)東路是鄭州比較繁華的路段之一，也是各大銀行機構(gòu)聚集的地方，可能是因為這些緣故，周四上午的光大銀行鄭州分行總部營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶還不少。記者以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的名義在此網(wǎng)點體驗兩個多小時，發(fā)現(xiàn)此前客戶投訴的事情大多確實存在。
比如取號問題，可能是由于工作人員過于熱情吧，所有前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會被問到“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”，但當你說需要取VIP號時，守在取號機旁的光大銀行工作人員會告訴你“不好意思，VIP服務(wù)現(xiàn)在暫停”。
實際情況到底是怎么樣的，記者在現(xiàn)取號機旁邊聽到該工作人員和另外一男一女交談時說，剛才大堂經(jīng)理說VIP服務(wù)先暫停一下，都讓取普通號。“實際上哪有那么多VIP客號呀”。這位工作人員說道。
就在這種工作態(tài)度的情況下該工作人員依舊不以為然，不時和身邊的一男一女兩位年輕人交流著，從他們談話的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這位穿著光大銀行工裝的女工作人員正在為這兩位年輕人“講經(jīng)布道”呢。這兩位年輕人是光大銀行的見習人員。
“你們現(xiàn)在入職最不好了，一來就有推銷基金的任務(wù)，我去年7月份來的時候也是這樣，最后沒辦法只能從身邊的親戚、朋友入手，跟搞傳銷的似的。不過完成兩萬的任務(wù)后會有兩千塊錢的提成。你們也可以把這些轉(zhuǎn)給保險公司的人，到時候把提成給他們就算了，對了提成你可以給他們說成一千，自己留一千”。
在他們聊天的過程中間不時有客戶前來辦理業(yè)務(wù)。這位工作人員依然是愛理不理，聆聽教誨的一位年輕人說道，“你不給客戶介紹一下基金情況，說不定還能賣出去點”。而這位光大銀行的工作人員則說“他們一般都是來還信用卡的，不用給他們說那么多，沒用”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 漢口銀行231款產(chǎn)品涉嫌資金池運作 多數(shù)不保本 中信銀行再曝理財詐騙案 上百人4千萬血本無歸 振華重工75億銀行理財撐危局 內(nèi)部人指變相減員 華爾街英語頻現(xiàn)退款潮 疑聯(lián)手銀行信用騙貸充學費 浦發(fā)銀行被指操縱年報數(shù)據(jù) 公司稱年末核銷9億不良屬正常 搜索更多: 銀行 |
