新買兩個(gè)月的美的微波爐烤著南瓜著起火來(lái),火苗躥至屋頂,幸虧救滅及時(shí),否則后果不堪設(shè)想。2011年9月17日,王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒想到的是,半年過(guò)去了,美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現(xiàn)。
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示,之所以著火是因?yàn)橥跖渴褂貌划?dāng)造成,不能給予現(xiàn)金賠償,但可以給予物質(zhì)補(bǔ)償。
烤著南瓜,微波爐著了
接受采訪時(shí),王女士告訴記者,2011年9月17日,她和女兒坐在飯桌前聊著天,微波爐里烤著女兒最愛吃的南瓜。忽然,她聞到一股焦味,回頭一看微波爐里濃煙滾滾,剛一打開,火焰立即躥出來(lái),直至房頂,王女士一陣心慌,但立即冷靜下來(lái)拉下電閘,趕緊讓女兒和她一起接水滅火,“女兒當(dāng)時(shí)都被嚇呆了,我一喊她才趕緊去接水,她喊媽媽時(shí)聲音都變了。”母女倆一陣混亂后,終于將火撲滅,看著家里一片狼藉,王女士仍在發(fā)抖。“要不是稍微有些電學(xué)知識(shí),哪怕晚一秒后果不堪設(shè)想。”這次著火距離她買微波爐只有兩個(gè)月。
滅完火,王女士趕緊給美的方面打了電話,不一會(huì)工作人員便到現(xiàn)場(chǎng)取證、處理事情。“當(dāng)時(shí)說(shuō)好給我2000元的賠償,但過(guò)去半年多了,一直沒給,還總是推三阻四踢皮球。”王女士說(shuō),讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度,他們以為換一臺(tái)就沒事了,其實(shí)給她們?cè)斐傻男睦黻幱皡s不是一天兩天能抹去的,女兒從那以后再也不敢靠近明火,自己每次炒菜心里也緊張得不行,特別恐慌。“這種心理陰影短時(shí)間根本下不去,要過(guò)很多年才能漸漸淡忘。”
左等右等,咋還不賠償
工作人員取證走了以后,王女士將家里收拾干凈,看著被熏黑的白墻和滿地的水,自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器,樓上樓下那么多住戶,稍微慢一點(diǎn),火著起來(lái),她們根本滅不了。“自己遇到火災(zāi)時(shí)和電視里看到的完全是不一樣,來(lái)不及思考。”
王女士等來(lái)等去過(guò)了兩個(gè)多月,美的方面仍沒有任何回應(yīng),也沒有兌現(xiàn)賠償,王女士著急了,就跟美的方面打電話,但工作人員每次都告訴他不要著急,正在協(xié)調(diào)。等來(lái)等去,兩個(gè)多月又過(guò)去了,工作人員到最后干脆說(shuō)自己說(shuō)了不算,讓王女士找他們一把手。王女士一生氣,請(qǐng)了假就開著車找到了購(gòu)買微波爐的店,工作人員還是告訴她再跟廠家聯(lián)系聯(lián)系。無(wú)奈之下,王女士只好回家。
最后兩名工作人員聯(lián)系上王女士,稱領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)只能給一個(gè)鍋,還得等什么時(shí)候有了再說(shuō)。
王女士一聽來(lái)氣了：“當(dāng)時(shí)讓我提條件,還給我出主意說(shuō)賠我2000元,那樣的情況下不答應(yīng)的話我也不可能讓他們走啊。”王女士越想越委屈,過(guò)完年還是沒有任何動(dòng)靜,讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度。“這么大的商家得有信譽(yù),前邊答應(yīng)得好好的,后邊推三阻四踢皮球,怎么讓消費(fèi)者信任？”王女士說(shuō),其實(shí)她就是想要個(gè)心理安慰、心理補(bǔ)償,廠家的態(tài)度卻讓她失望。
使用不當(dāng),不是質(zhì)量問(wèn)題
5月31日,美的所在商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,事情發(fā)生后美的廠家技術(shù)人員做過(guò)相關(guān)鑒定,微波爐之所以起火是使用不當(dāng)造成,王女士在烤南瓜時(shí)設(shè)定的時(shí)間太長(zhǎng),將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火。“但我們?nèi)员局M(fèi)者至上的原則,積極在處理問(wèn)題。”
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,按廠家規(guī)定的條件不應(yīng)該給予賠償,但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況,他們也在盡力協(xié)調(diào)給予消費(fèi)者一定的精神補(bǔ)償,廠家經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)給了王女士一臺(tái)新的微波爐和一臺(tái)酸奶機(jī),但王女士仍希望商場(chǎng)給予一定的補(bǔ)償。“一般來(lái)說(shuō)售后由廠家負(fù)責(zé),我們銷售部門就不用再管。”考慮到王女士在事情發(fā)生過(guò)程中確實(shí)受到驚嚇,楊先生經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)同意給王女士一臺(tái)電烤箱和一臺(tái)別的牌子的落地扇,王女士沒同意,想要美的落地扇。“我們已經(jīng)幫王女士協(xié)調(diào)好了,會(huì)聯(lián)系她。”楊先生說(shuō),文件剛批下來(lái),他們會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。
多款美的小家電抽檢不合格 山東市民所購(gòu)美的空調(diào)噪音大 客服稱或因安裝不當(dāng) 微波爐著火討說(shuō)法已半年 美的:消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致 美的凈水器接頭斷裂爆口淹別墅 美的冰箱家中自燃 未造成人員傷亡 美的冰箱被曝發(fā)生自燃事故 售后進(jìn)行換貨處理 零部件早產(chǎn) 美的小天鵝洗衣機(jī)被指產(chǎn)品質(zhì)量欺詐 美的燃?xì)庠畈Ａ醢灞?灶下有燃燒跡象 美的凈水器竟是“早產(chǎn)兒” 廠家稱將嚴(yán)肅查處 美的格蘭仕兩巨頭放棄微波爐低端市場(chǎng) 美的地產(chǎn)浙江寧波首個(gè)項(xiàng)目落子梅山島 美的去年裁員3萬(wàn)余人 家電行業(yè)裁員幅度大 美的股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益現(xiàn)蹊蹺 現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)陡增 格力沖刺兩千億元 美的或裁員收縮戰(zhàn)線 美的、海爾等企業(yè)的拐點(diǎn)已現(xiàn) 美的格力凈利增速明顯下滑 分紅力度加大 美的困境：如何走向“技術(shù)主導(dǎo)” 美的電器變革背后的深層困局 美的大裁員形象受損 營(yíng)銷戰(zhàn)略重塑遇考驗(yàn) 美的電器海外業(yè)務(wù)換帥 張克宇接替岑江 搜索更多: 美的 |
