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光明稱召回混燒堿優(yōu)倍牛奶 消費(fèi)者退貨遭拒
http://ssvihum.com 2012-08-07 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  光明優(yōu)倍乳混入燒堿,企業(yè)答應(yīng)召回當(dāng)天產(chǎn)品,但消費(fèi)者要求退回時(shí)卻遭到拒絕!短焯315》本期關(guān)注:光明拒絕的是什么?

  中廣網(wǎng)北京7月10日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,6月底,上海光明乳業(yè)優(yōu)倍乳混入燒堿成分的事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,事情發(fā)生之后,上海市質(zhì)監(jiān)局向上海市民發(fā)布了短信公告,提醒廣大市民停止食用6月25日生產(chǎn)的950ml優(yōu)倍牛奶。之后,光明乳業(yè)也在自己的網(wǎng)站登出了告消費(fèi)者書,表示已經(jīng)把當(dāng)天上市的950ml優(yōu)倍全部下架召回。但是,最近上海消費(fèi)者侯先生向我們反映,他正好買了事故當(dāng)天生產(chǎn)的牛奶,可是光明乳業(yè)的處理方式卻讓他不能接受:

  侯先生:上海質(zhì)監(jiān)局6月22日發(fā)消息說6月25號生產(chǎn),6月26號上市的光明優(yōu)倍先鮮奶乳生產(chǎn)過程中存在被堿水污染的情況。我家買的就是這個(gè)批次的產(chǎn)品,也是6月25號生產(chǎn)6月26號上市的,是兩盒,一盒已經(jīng)被我懷孕的妻子喝完了,另外一盒我保存起來了。

  當(dāng)侯先生聯(lián)系光明客服,客服人員表示侯先生買的牛奶不是這個(gè)時(shí)間段的產(chǎn)品,說產(chǎn)品沒有問題,拒絕召回。消費(fèi)者一再強(qiáng)調(diào)質(zhì)監(jiān)局的通告,客服才勉強(qiáng)答應(yīng)給消費(fèi)者換一盒。但是消費(fèi)者對懷孕的妻子喝進(jìn)去的那一盒仍然擔(dān)心不已。對于光明的這種處理方法,侯先生表示不滿意,而且提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑:

  侯先生:光明優(yōu)倍比普通鮮牛奶貴很多,它宣傳是天然的牧場,很安全,所以說我們才多花70%錢來買,我對光明的處理方式不太認(rèn)可。網(wǎng)站上顯示的信息好像他們是非常負(fù)責(zé)任的公司,當(dāng)天所有的批次全部下架,所有的產(chǎn)品全部召回,但實(shí)際上沒有做到這樣。

  另外,他們?nèi)绻馨l(fā)現(xiàn)鎖定的是6月25號下午某一時(shí)間段的話,不至于把問題搞到6月28號質(zhì)監(jiān)局來說出問題他們才公布信息,既然他們能準(zhǔn)確的鎖定到某一時(shí)間段,為什么6月26號或者說6月27號不馬上召回呢?馬上在媒體上公布呢?一定要等到6月28號質(zhì)監(jiān)局來通知呢?

  所以我之所以打這個(gè)電話是因?yàn)槲以谑称沸袠I(yè)做了十幾年,食品質(zhì)量,質(zhì)量控制有一些經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司,如果能確認(rèn)時(shí)間段就應(yīng)該在自己的網(wǎng)站上公告出來,出示記錄或者說生產(chǎn)的監(jiān)控等證據(jù)。

  接到侯先生的反映之后,我們先登陸光明乳業(yè)網(wǎng)站,查到了光明乳業(yè)發(fā)布的告消費(fèi)者書,全文是這樣的:

  之后,帶著侯先生的提出的幾個(gè)問題,我們幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)之后,今天上午終于聯(lián)系上了光明乳業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)這件事情的張女士,但是張女士表示不能接受我們的采訪,因?yàn)槌怂麄兙W(wǎng)站上公布的告消費(fèi)者書之外,沒有其它內(nèi)容可說,如果有新消息,會(huì)向我們節(jié)目通報(bào)。不過,張女士表示,會(huì)與侯先生進(jìn)一步溝通并妥善解決好這件事情,讓消費(fèi)者滿意。

  上海市質(zhì)監(jiān)局提醒廣大市民停止食用6月25號生產(chǎn)的950毫升優(yōu)倍牛奶,可是當(dāng)侯先生聯(lián)系光明客服的時(shí)候,光明客服人員卻說侯先生買的牛奶不是出事故的那個(gè)時(shí)段的產(chǎn)品,質(zhì)量是沒有問題的,怎么樣看待光明客服的這種解釋?到底什么樣的牛奶是有問題的,是那個(gè)時(shí)間段還是這一天生產(chǎn)的消費(fèi)者其實(shí)都應(yīng)該謹(jǐn)慎的食用?中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張立棟以及北京岳成律師事務(wù)所孫榮達(dá)對此事作出點(diǎn)評。

  孫榮達(dá):上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的信息是基于食品安全法,國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度而進(jìn)行的信息公布。就是說提醒廣大消費(fèi)者要注意這個(gè)時(shí)段生產(chǎn)的牛奶可能存在質(zhì)量問題,另一方面,也是提示經(jīng)營者生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理相關(guān)的問題,所以說光明客服的這種解釋實(shí)際上應(yīng)當(dāng)是遵照有關(guān)部門的信息公布的內(nèi)容來進(jìn)行操作的。

  張立棟:光明的承諾和執(zhí)行細(xì)節(jié)有些不符合,就是消費(fèi)者的預(yù)期和光明承諾之間是不符合的。光明承諾25號當(dāng)天某一個(gè)品牌的牛奶是所以退換的。但消費(fèi)者拿過去后,又說必須是某一個(gè)更具體的一個(gè)時(shí)間段的。顯然它的公布的日期和他執(zhí)行的層面細(xì)節(jié)是不符的,我想這個(gè)細(xì)節(jié)的不符合就導(dǎo)致了對于廠家的這種信任的流失。

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    來源:中國廣播網(wǎng)   責(zé)編:蘇小小









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