今年7月21日晚，邵女士在打開電視時(shí)發(fā)現(xiàn)電視沒有畫面，只有雪花和噪聲，“就像八九十年代的電視，突然沒信號(hào)一樣，滿屏的雪花，”邵女士形容道。最初，她以為自家的機(jī)頂盒壞了，便把情況反映給了華數(shù)，華數(shù)的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后，被告知機(jī)頂盒沒有問題，只要換個(gè)頻道或是播放模式可能就好了，邵女士隨機(jī)切換了播放模式，電視果然恢復(fù)了正常。

　　邵女士說：“本來以為問題解決了，哪知情況越來越糟，原是偶爾不能放，現(xiàn)在是完全不能放了。”于是，她又再一次聯(lián)系了華數(shù)，華數(shù)的員工檢查后告訴她可能是電視機(jī)的記憶功能失靈了，需要維修。

　　7月24日，邵女士撥打了海信客服電話告知電視出了問題便需要維修服務(wù)，海信客服表示25日早上維修工會(huì)上門檢查維修。據(jù)悉，25日當(dāng)天邵女士從早上等到下午，從下午等到晚上，約好的時(shí)間一再更改，直到晚上6點(diǎn)多維修工才來到她家。

　　維修工確認(rèn)了電視機(jī)的記憶功能失靈，稱維修服務(wù)費(fèi)需要180元，零件費(fèi)用需要300多元，共需500多元的維修費(fèi)用，該維修工表示需要將電視搬運(yùn)回廠里進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，邵女士沒有同意他的要求，維修工見狀便告訴她，讓她在等電話通知，到時(shí)候會(huì)上門來修的，可這一等又是兩天，一個(gè)電話都沒有。

　　“雖然電視買來有一年了，剛剛過了保修期，但是自從安裝好后，我就去了國外，丈夫平時(shí)工作很忙也沒怎么用電視，所以實(shí)際上這個(gè)電視沒用幾次，”邵女士說，現(xiàn)在讓她擔(dān)心的是就算維修好之后，如果又出問題了怎么辦。

　　隨后，浙江消費(fèi)新聞網(wǎng)記者撥打了蘇寧電器客服熱線咨詢情況。

　　一名工號(hào)為802的客服經(jīng)理告訴記者，邵女士的電視雖然是在蘇寧購買的，但是售后維修均歸廠家負(fù)責(zé)，并表示他們將立馬聯(lián)系了海信溝通此事，稍后就會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。大約過了2個(gè)小時(shí)，記者接到了該名客服的來電，她說：“海信已經(jīng)和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，約定今晚7點(diǎn)海信的維修人員將再一次前去了解情況，等原裝零部件一到便馬上維修。”

　　同時(shí)，針對(duì)邵女士的擔(dān)憂，該名客服表示將盡全力保證維修質(zhì)量，對(duì)于維修費(fèi)用可以適當(dāng)優(yōu)惠。

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