品牌觀察  您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 品牌觀察頻道 >> 正文

    值盛夏高溫天,海信空調(diào)維修不及時,引起了消費者們極大的不滿。消費者紛紛給消協(xié)和媒體打來電話尋求幫助。

 海信維修部放消費者數(shù)次鴿子

 老王告訴記者,他上周第一次致電海信空調(diào)售后杭州售后,約好周六來上門服務,結(jié)果等到晚上9點接到海信電話說不能來了,同意安排到第二天中午12點以前。

 可是第二天,老王推掉所有事在家等了一整天連個海信的影子都沒等著。老王就這樣被海信又放了鴿子。

 第三天仍然沒任何反饋,老王很生氣,便向海信總部投訴。總部表示會進行督促。之后老王接到售后的來電,只是表示太忙,對修空調(diào)的事也再無下文。

 直到今天,將近一周過去了,整個事情就好像不了了之了一樣。

“我購買的海信空調(diào)是6年免費保修,現(xiàn)在卻無人來修,這就是收錢不辦事,算不算欺詐消費者?”老王問。

     空調(diào)配件一再出錯,海信讓消費者等兩天再等兩天

先生于2010年下半年買在紹興國美中興路店買了海信變頻空調(diào),“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”。到目前為止,不到一年,實際使用時間不到兩個月,今年627日,天氣暴熱,空調(diào)突然出現(xiàn)不制冷的情況,外機風扇正常工作。

 反映情況后,海信維修第二天來了,說是變頻模塊壞了,可以換,但是要等兩天。先生心想大熱天,海信還要等兩天,那也只能等了。

630號,維修師傅終于來換上了變頻模塊,空調(diào)總算正常。 

可是好景不長,710先生家的海信變頻空調(diào)又出現(xiàn)相同的問題,光吹風不制冷,打電話給維修的朱師傅,在檢查一番后得出又是原來的問題,得換變頻模塊,但是沒有現(xiàn)貨,要從杭州發(fā)過來,讓先生再等兩天。此時室溫35度,實在熱的受不了。

“為什么換了變頻模塊10天之內(nèi)出現(xiàn)相同質(zhì)量問題?” 先生很生氣便向國美和海信維修部分別打了電話投訴,要修退貨?墒菄篮秃P啪S修把責任像踢皮球一樣踢來踢去。誰也不肯承認。 

這下可氣壞了先生,自己還在國美買了海信冰箱,TCL彩電,怎么說也是國美的忠實客戶了。“國美就是這么對待一個老客戶的嗎?說好10日下午會有一個余姓經(jīng)理打電話過來詢問的,我等到晚上十點手機都沒響一下!” 先生接著說,“海信也差不多,老說在處理,在處理。”

 見識了兩家的售后維修的服務質(zhì)量后,先生對其概括出結(jié)論:“斤斤計較的人做財務,拖拖拉拉的人做售后”。他還告訴記者,他準備一直投訴,直至從國美退貨。

 他說現(xiàn)在自己來解決此事,看要多久能完成。

    海信如此拖拉的服務質(zhì)量在高溫天不僅給消費者帶來了不少麻煩,也讓消費者對海信的品牌失去了信心。

 杭網(wǎng)記者最近接到空調(diào)的質(zhì)量和售后維修的投訴幾乎都是海信的,海信空調(diào)浙江售后究竟是什么原因?是空調(diào)質(zhì)量不好?還是需要維修的用戶太多了忙不過來?還是海信的售后維修就是這樣的風格呢?希望海信能給杭網(wǎng)記者一個答復,同時也給消費者一個滿意的答復。

 杭州報道的海信空調(diào)的投訴 :6月28日科龍空調(diào)何時能制冷?》 7月4日科龍空調(diào)何時能制冷?追蹤報道》 7月18日海信變頻空調(diào)誰用的起?》

注:科龍空調(diào)是海信同一個廠家。

東治書院2024級易學文士班(第二屆)報名者必讀
『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風水,小風水,風水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個受人尊敬的易學家?
成功一定有道,跟著成功的人,學習成功之道。
關注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務
★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★

     相關閱讀
    ·海信空調(diào)疑使用劣質(zhì)材料 新機異味刺鼻連遭投訴 2011年07月18日
    ·海信空調(diào)開機后有刺鼻異味 被指使用劣質(zhì)材料 2011年07月15日
    ·海信變頻空調(diào)誰用的起? 2011年07月08日
    ·海信液晶電視頻現(xiàn)“黑屏” 被指技術不過關 2011年07月05日
    搜索更多: 海信

    來源:杭州網(wǎng)   責編:周婉君

     
     
     








    網(wǎng)站簡介 - 刊登廣告 - VIP會員 - 開放平臺 - 內(nèi)容制播

    權威商業(yè)媒體 零售淘金門戶

    Copyright (c) 2003- 浙ICP備13037369號 紅商網(wǎng) 版權所有
    處理 SSI 文件時出錯