眾所周知，圣象地板，因倡導(dǎo)愛心服務(wù)在業(yè)內(nèi)公認(rèn)為響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤Ｈ欢�，日前，成都市一劉姓消費者的消費遭遇，卻使圣象地板信誓旦旦的星級服務(wù)大打折扣。言及圣象地板的上門服務(wù)，消費者稱：“整個消費過程仿佛經(jīng)歷了場惡夢，太恐怖了。”
“其實，圣象地板銷售從頭至尾就是個‘陰謀’。而最慣用的伎倆就是隱瞞。”劉姓消費者回憶道。
據(jù)其介紹，他是7個月初在二環(huán)路的北二段的林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店訂購該地板，當(dāng)時，該店的負(fù)責(zé)人指著一款單價僅為79元的特價強(qiáng)化復(fù)合木地板樣品強(qiáng)力推薦，稱這款現(xiàn)在搞活動。對于這款特價產(chǎn)品，店里負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說明，這款產(chǎn)品由于是反包裝，會有微量的斑點瑕疵，但質(zhì)量與其它產(chǎn)品相同。
于是，他就訂了這款特價產(chǎn)品，8月初安裝，打開這個特價產(chǎn)品的外包裝，孰料紙箱上明確注明，該款特價產(chǎn)品為等外品，且特別注明“僅供內(nèi)部使用”字樣。
特價品怎么成了等外品？劉姓消費者指著產(chǎn)品包裝上“僅供內(nèi)部使用”字樣問現(xiàn)場安裝人員，對方稱，他們只負(fù)責(zé)安裝，具體情況他們不清楚。
不僅如此，隱瞞也成了圣象地板公司變相斂財?shù)募總z。據(jù)劉姓消費者講，在安裝前，安裝工人依據(jù)圣象地板的購買須知條款，要求業(yè)主需支持90%的貨款，可在業(yè)主支付其款項時，發(fā)現(xiàn)對方計算出的90%款項竟然超過全部貨款，問其原因，對方稱，這是將損耗率計算在內(nèi)。問其損耗率多少，對方稱根據(jù)公司規(guī)定，不會超過10%。當(dāng)業(yè)主依據(jù)國家新出臺的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》規(guī)定，即地板鋪裝損耗率通常不應(yīng)超過５％條款告之安裝方，對方稱，他只是依公司的規(guī)定辦。
“更不能容忍的是，圣象公司用店大的強(qiáng)勢態(tài)勢力出具霸王條款欺壓消費者。”談及消費，劉姓消費者憤憤不平。
據(jù)其介紹，當(dāng)時，劉姓消費者感覺受騙上當(dāng)，在未安裝前就打算退貨拒絕安裝，可是最終以圣象實業(yè)（江辦）有限公司的霸王條款而最終妥協(xié)。
那么，圣象地板的霸王條款又體現(xiàn)在哪里呢？依據(jù)消費者提供的一份編號為2102331圣象地板銷售定單復(fù)印件及相關(guān)圖片，在其背面，有著醒目的“圣象地板購買須知”的字樣及相相關(guān)條款。
“如果不安裝，對方條款注明，如果中途退貨，公司將扣除總貨款的5%作為手續(xù)費。” 劉姓消費者指著其中一個條款道出最終妥協(xié)的真正原因。
同時，他指出，在《圣象地板購買須知》的條款里，像這樣的霸王性條款比比皆是。
第一條內(nèi)容：簽單之日起一周內(nèi)補(bǔ)齊90%貨款予以備貨。公司的解釋是防止缺貨�？蛇@樣的行為卻導(dǎo)致客戶交了近全額款項卻看不到真正產(chǎn)品，其質(zhì)量保障又因條款只字未提將處于維權(quán)難的被動局面。
第二條內(nèi)容：已付90%的貨款的客戶方可安裝，為保證安裝，請您在地板實需平方米上多加3%至10%的備量。備量就是安裝的損耗量，依據(jù)國家新出臺的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》規(guī)定，即地板鋪裝損耗率通常不應(yīng)超過５％條款，可是圣象地板預(yù)算的損耗量多在5%至10%之間。
第三條內(nèi)容：扣條以0.9米/根為計算單位，不足0.9米按0.9米計算。劉姓消費者介紹說，“扣條以0.9米/根為計算單位”就存在不合理，更可怕的是“不足0.9米按0.9米計算”內(nèi)容，這樣縱容安裝人員會“惡意損耗”。同時安裝人員也透露，圣象地板真正賺錢不在地板，而是配料及損耗上，以柚木王扣條為例，68元/根就超過同行數(shù)倍。
“然而，更無法容忍的是，圣象地板專賣店，對于銷售存在的‘耍奸’欺詐行為大有‘毀尸滅跡之嫌。”劉姓消費者說著拿出《圣象地板購買須知》。在其背面，是圣象地板銷售定單。
指著這個編號為2102331的定單，劉先生說，在其溫馨提示的內(nèi)容條款的第4條內(nèi)容，寫明是“安裝完畢后，由公司收回此定單，并發(fā)放售后服務(wù)卡”。
“可是，圣象的售后服務(wù)卡，就是一張白紙。是由安裝工人現(xiàn)場隨意填寫，”依據(jù)消費者提供的這個所謂“售后服務(wù)卡”，發(fā)現(xiàn)圣象公司出具是一張收據(jù)單，上面并沒有注明售后服務(wù)事項，僅有收取款項。消費者告訴記者，這個收據(jù)是由一名叫左成剛的安裝工人填寫，內(nèi)容極其零亂。
基于以上現(xiàn)狀，消費者對圣象公司的售后服務(wù)是否有保障產(chǎn)生懷疑，于是，要求對方出具發(fā)票。然而，位于二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店起初不同意開具發(fā)票，在消費者的多次要求下，對方才勉強(qiáng)同意開具發(fā)票。
8月15日，消費者來到該圣象地板名品專賣店開具發(fā)票，對方出具了代碼為151011071001，號碼為02665436的發(fā)票。在項目內(nèi)容一欄，僅有“地板及配件”字樣，沒有寫明圣象地板及產(chǎn)品型號。不僅如此，發(fā)票的公章顯示，該發(fā)票出具單位由位于二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店蹊蹺變成了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經(jīng)營部。
對此，消費者憤怒地提出以下質(zhì)疑，為什么在成都市二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專賣店購買的圣象地板確被移植到了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經(jīng)營部？再是購買了規(guī)格為12128*143*11cm的圣象木地板，為什么在發(fā)票上隱去了產(chǎn)品名稱及型號？其欲蓋彌彰行為想掩飾什么？
基于此，記者將予以追蹤報道。
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