圣象地板號稱“十四年零投訴”

　　2010年9月，某房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站刊發(fā)一篇文章，其稱“圣象地板連續(xù)五年保持質(zhì)量零投訴”；在2009年，圣象青島公司的誠信宣言中甚至稱“在歷年的質(zhì)檢中均屬優(yōu)良合格產(chǎn)品，也實現(xiàn)了十四年來的產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。”

　　該說法漸成圣象地板質(zhì)量優(yōu)良的一種標簽，然而，記者通過半島網(wǎng)新聞搜索發(fā)現(xiàn)，2009年12月至2010年3月一年多的時間里，關于這家號稱產(chǎn)品質(zhì)量“零投訴”的木地板行業(yè)旗艦企業(yè)的投訴就多達14條。2010年9月13日，家住湖光山色的孫女士曾投訴“安裝圣象地板一年多，氣味刺鼻”；同一天，家住市北區(qū)福嶺小區(qū)的劉先生也爆料稱“圣象地板修改型號再出售，以次充好”。

　　在百度搜索引擎輸入“圣象地板”、“投訴”兩個關鍵字，可以檢索到多達454萬條信息，不少消費者質(zhì)疑名牌產(chǎn)品名不符實。

　　壞了是因為“用戶使用不當”？

　　“所有的地板都經(jīng)過嚴格的質(zhì)檢才能出廠，一般不會存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是因為受家中的環(huán)境、濕度影響，地板會產(chǎn)生一些問題。”記者撥打了圣象地板總公司電話，一位工作人員舉例道，“如果出門了，家中水龍頭忘記關掉了，地板泡水了，不能怪地板質(zhì)量有問題吧？”

　　“十四年產(chǎn)品質(zhì)量零投訴”是給“客戶對產(chǎn)品信心的一種保證，也是售后服務的一種保證。”這位工作人員表示道。但當記者詢問該說法是否只是一種宣傳時，“十四年零投訴”的依據(jù)又是什么時，該工作人員顧左右而言他，不予正面答復。

　　對于“十四年來產(chǎn)品質(zhì)量零投訴”的說法，在接受采訪時，圣象青島分公司一位姓楊的負責人也沒有給予正面回應，其表示“需要再落實，會在明天5點之前再給予答復”。

　　文 孫貼靜 圖據(jù)網(wǎng)上截圖