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2009年，市民劉女士將自己家和父母家都安裝了圣象地板，結(jié)果同一型號(hào)不同批次的地板，安裝后不長(zhǎng)時(shí)間都長(zhǎng)了毛，“本以為是名牌產(chǎn)品，自己家和父母家兩套住房都裝了，沒(méi)想到出現(xiàn)了這個(gè)情況。”2月22日 ，市民劉女士撥打本報(bào)熱線(xiàn)80889088反映。
兩套房鋪地板后都長(zhǎng)毛
22日，劉女士向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)——
我在海濱花園4樓有套110平方米的住房，2008年底安裝了圣象地板，每平方米138元。由于是婚房，2009年10月搬入后才發(fā)現(xiàn)地板長(zhǎng)綠毛的情況。但是父母在瑯琊臺(tái)福苑2樓100多平方米的房子是2009年5月15日安裝的，每平方米128元，是同一型號(hào)不同批次的強(qiáng)化地板。他們的房子安裝后僅一個(gè)月就全部出現(xiàn)綠色長(zhǎng)毛的痕跡，先是客廳，后來(lái)就都有了。父母家的情況反映給圣象專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后，他們就來(lái)家里拍照處理，但是對(duì)人體是否有害未作說(shuō)明，僅工作人員說(shuō)：“這批地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，除了海水浴場(chǎng)的一戶(hù)，你們這是第二家。”
由于情況嚴(yán)重我們就搬出去居住，到2010年1月2日圣象地板的售貨員電話(huà)通知1月3日可以免費(fèi)更換地板，如果時(shí)間不便可另改時(shí)間，但是不能超過(guò)安裝時(shí)間的一年。這樣的話(huà)，我們海濱花園地板已經(jīng)超過(guò)一年的質(zhì)保時(shí)間了，但我們反映的時(shí)間是2009年10月份，他們一直未作處理還否認(rèn)我們反映過(guò)海濱花園的問(wèn)題。而我父母家從2010年3月份至今廠(chǎng)家兩次來(lái)人處理，只是在賠償與更換地板之間來(lái)回拖延時(shí)間。后來(lái)圣象地板華北地區(qū)總代理苑方南經(jīng)理又來(lái)電，說(shuō)明廠(chǎng)家處理決定：免費(fèi)更換地板并賠償損失3000元整。
要求返還貨款并賠償損失
介紹完經(jīng)過(guò)后，劉女士向記者表示，她完全不能接受商家的賠償要求，“同種型號(hào)的地板，不同的生產(chǎn)批次，不同的安裝時(shí)間和地點(diǎn)，都出現(xiàn)了同種質(zhì)量問(wèn)題，而且情況一次比一次嚴(yán)重，所以他們就是更換我也接受不了，而且我覺(jué)得他們已經(jīng)失去信用，所以我不同意更換地板。”最后劉女士告訴記者，對(duì)于此事她要求商家返還全部貨款，同時(shí)賠償損失3000元。如果商家不能答應(yīng)，她還會(huì)通過(guò)其他途徑繼續(xù)維權(quán)。
◎商家 免費(fèi)更換，賠償3000元，承擔(dān)拆裝損壞費(fèi)
2月23日，記者聯(lián)系到了圣象地板膠南銷(xiāo)售中心在膠南珠海路的專(zhuān)賣(mài)店，就此問(wèn)題店內(nèi)的劉店長(zhǎng)向記者給出了解釋——
劉女士家里的情況不光我們知道了，青島分公司、華北地區(qū)和上海總部都已經(jīng)知道了她的情況。如果說(shuō)地板出現(xiàn)鼓了、裂了這種情況，這確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題。但是她家出現(xiàn)長(zhǎng)毛這個(gè)情況，只是在地板表層，而且不貼在地面上看基本看不出來(lái)，我們的技術(shù)人員分析可能是使用不當(dāng)造成的，當(dāng)然產(chǎn)品沒(méi)有十全十美的，也可能存在產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
對(duì)于她家的情況，我們的工作人員都積極和她聯(lián)系過(guò)，上�？偛康穆蓭熀退�(lián)系過(guò)，華北地區(qū)分公司的負(fù)責(zé)人跟她溝通過(guò)，我們的工作人員也去她家里檢查過(guò)，說(shuō)過(guò)賠償問(wèn)題。我們可以免費(fèi)給她兩家更換地板，而且更換過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)櫥柜、床等家具的拆裝、損壞費(fèi)用我們?nèi)?。同時(shí)，我們膠南分公司為了維護(hù)品牌的形象和不失去一位客戶(hù)的原則，在上述這些情況后額外給她賠償3000元。
就她所說(shuō)的對(duì)人體是否有害的問(wèn)題，我們也表示可以進(jìn)行免費(fèi)的檢測(cè)，但是客戶(hù)現(xiàn)在完全不和我們聯(lián)系，這也讓我們沒(méi)有辦法，我們還是希望她可以和我們保持聯(lián)系，一起解決這個(gè)問(wèn)題。
文/圖 記者 焦健
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