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品牌觀察網(wǎng)訊：圣象地板“吱嘎歌唱”圣象地板會“唱歌”，而且“唱”得響亮?這是昨日鯤鵬社筆者收到山東青島黃島區(qū)劉先生對圣象地板的“奇怪”投訴。他對筆者表示，他家的圣象地板是在去年8月份進行安裝的，然而裝上后卻帶來了陣陣擾人的響聲。
地板的“歌聲”對劉先生來說并不是一種享受，而是一場波折的維權(quán)“長征”之路。
事件回放
鎖扣地板吱嘎作響
去年8月9日，劉先生為新房裝修購買了型號為PD8272A圣象地板。“當時就是沖著鎖扣地板，不用打膠，比較環(huán)保無害才買的。”然而正是這個“鎖扣地板”為他的生活添加了無休止的擾人“音符”。
據(jù)劉先生回憶，當時地板安裝好后就有響聲。而經(jīng)銷商解釋說新地板配合面不好，踩三個月就沒事了。令人失望的是，四個季度過去了卻響聲依舊。
“哪怕是光著腳走路，也會使地板吱嘎作響。而且這種情況并不是小面積的問題，整塊地板都會如此，想找到一塊不響的地方都比較困難。”他無奈地表示。
劉先生告訴筆者，他家的木地板面積超過116平米，當時地板以96元的單價購進。
消費者維權(quán)
鎖扣還得打膠?要求退貨換新地板
沒想到當初寧愿花高價買鎖扣地板，期冀買來環(huán)保和健康，而今所謂的“鎖扣地板”卻吱嘎作響，甚至難逃“打膠”的厄運。劉先生找到圣象地板青島經(jīng)銷商，對方則告訴他，由于劉先生家比較潮濕，需要為鎖扣地板上D3防水膠。
劉先生質(zhì)疑，“我那可是E0級的鎖扣地板(免膠地板)，現(xiàn)在還要再添加甲醛，我當然不同意，我要求退貨并且賠償損失。”
售后態(tài)度
面對集團和媒體售后前后口徑明顯不一
對于消費者的投訴，鯤鵬社筆者特地致電圣象地板青島售后。在筆者還未來得及表明身份前，接電話的客服人員以為筆者是圣象集團總部，滔滔不絕地說了“大實話”，并為圣象集團青島公司“開脫”責任。
她說，“你肯定接待過很多關(guān)于地板響聲的投訴了，不只是我們青島。因為這批地板確實不太好。圣象集團生產(chǎn)的這批貨都有這個問題。這個PD系列都是鎖扣地板，是剛剛改動的。”
“(圣象)集團的貨不好，真的。”該客服強調(diào)道，“我不知道青島出來的才這樣還是全國各地都這樣。當時深圳產(chǎn)的這批貨物都全返工了。這是因為有段時間不生產(chǎn)PD8系列，而全部從深圳調(diào)貨。當時我們不知道這批貨的質(zhì)量問題，鋪完了就開始收到消費者的反饋了。我們青島這邊都是拆了地板然后進行重新打膠。一般客戶也是這樣處理，地板就不再響了。但青島黃島區(qū)這個劉先生死活不接受。”
劉先生則有自己的一套說法，“我當然不接受，我當時是用一手價格買的產(chǎn)品，他們給我拆了再裝上二手的不合格產(chǎn)品。如果是要打膠的話，為什么一開始就不打膠呢?所謂的鎖扣地板，難道是欺騙消費者的嗎?”
與此同時，青島售后人員在得知筆者身份后，有點慌張失措，讓另外一名客服楊女士接電。這時，售后的說法與前者解釋產(chǎn)生了明顯的矛盾。矛頭由質(zhì)量問題轉(zhuǎn)為氣候潮濕的成因。
楊女士表示，“免膠”并不是一個噱頭，而是黃島區(qū)劉先生所在的地區(qū)是比較潮濕的地區(qū)。這不是質(zhì)量問題，圣象地板的產(chǎn)品是符合國標的。這純屬一個安裝問題。響聲不是單方面引起的，而是有多方面因素。第一是使用環(huán)境，鋪裝地面不正確留有縫隙會導致響聲;第二，配件因素;第三，地板出廠含水率。使用環(huán)境與生產(chǎn)場地有地域差異，含水率不同也可能導致響聲。 共2頁 [1] [2] 下一頁 圣象地板等列質(zhì)量萬里行上年投訴受理典型 圣象地板頻遭投訴 公司服務(wù)承諾難兌現(xiàn) 圣象地板遭投訴 地板被掉包還反咬顧客 小心 圣象地板“耍奸”套牢消費者 圣象服務(wù)驚現(xiàn) “連環(huán)陰骨招” 圈錢 搜索更多: 圣象 |
