她再次強(qiáng)調(diào)，“響聲不是地板的質(zhì)量造成的，如果是質(zhì)量問題，產(chǎn)品就不會(huì)出廠了。不管是深圳還是其他廠家，出廠都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查的。地板有一個(gè)適用環(huán)境，響聲可以通過(guò)‘打膠’來(lái)解決。我們的防水膠不是說(shuō)不含甲醛，但肯定是環(huán)保的，不會(huì)對(duì)人體造成危害。
對(duì)此，劉先生表示異議，當(dāng)初就是沖著不用“打膠”而買，最后卻要通過(guò)“打膠”來(lái)解決問題。這不是忽悠人嗎?能夠保證“打膠”就對(duì)人體無(wú)害?
經(jīng)銷商
換新地板，沒門!上萬(wàn)元的東西啊
青島經(jīng)銷商邢女士也表示，響聲與多種因素有關(guān)，與安裝、濕度及地面不平都有關(guān)系。劉先生的地板已經(jīng)過(guò)了一年保修期。對(duì)于他“退貨并換新地板”的訴求是不合理的。“我們當(dāng)時(shí)去了兩三躺他家，對(duì)于提出來(lái)的方案，他都不接受。不是我們不管他，而是要求太過(guò)分了。
圣象集團(tuán)青島公司郭經(jīng)理表示，他們對(duì)劉先生提出了免人工費(fèi)及免膠費(fèi)，重新“打膠”鋪地板的解決方案，但是他都沒有接受。沒有資料證明我們當(dāng)初賣的是環(huán)保地板。我們也不排除有個(gè)別銷售員給客戶介紹是宣傳聲稱為免膠產(chǎn)品，但是出現(xiàn)這個(gè)問題有很多原因，有可能與地面平穩(wěn)度有關(guān)。
“要是客戶提其他無(wú)理要求，我們商家是斷然拒絕的。他要求我們?yōu)樗业牡匕甯�，這是上萬(wàn)塊錢的東西啊。”郭經(jīng)理對(duì)鯤鵬社筆者表示。
媒體多次報(bào)道圣象集團(tuán)
質(zhì)量及安裝過(guò)程令人質(zhì)疑!
據(jù)筆者調(diào)查，早在去年三月份，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》就報(bào)道了《免膠安裝地板還得用膠粘，圣象被指忽悠消費(fèi)者》。報(bào)道中濟(jì)南李先生購(gòu)買圣象“歐陸風(fēng)情”木地板的遭遇，與劉先生的如出一轍。李先生也是在銷售人員及產(chǎn)品資料的宣傳下，購(gòu)買了這個(gè)鎖扣免膠地板。但地板安裝當(dāng)日，踩上去就“咯吱咯吱”地響。對(duì)方也是聲稱過(guò)了一段時(shí)間就好，但時(shí)值半年，響聲依舊。
報(bào)道還指出，“筆者分別查看了圣象方面有關(guān)‘免膠安裝’的宣傳資料、‘圣象D3膠水甲醛含量為零’的證明以及‘圣象D3膠水甲醛含量為0.22g/kg’的檢測(cè)報(bào)告。
半月前青島新聞網(wǎng)又曝光了《圣象地板逆規(guī)安裝遭投訴，網(wǎng)友：徒有虛名》。報(bào)道中提到，有網(wǎng)友在線投訴圣象地板有安裝問題，并呼吁品牌只是徒有其名。帖子中描述圣象地板的工作人員安裝地板的時(shí)候，居然穿著鞋子在地板上踩來(lái)踩去。并且在業(yè)主提出質(zhì)疑之時(shí)，理直氣壯的回應(yīng)：“圣象地板都是這么做的，脫了鞋就不能工作!”
黃島區(qū)的劉先生告訴筆者，當(dāng)初師傅安裝時(shí)也是穿著鞋子，不可以穿著鞋子的嗎?
鯤鵬社筆者再次致電圣象集團(tuán)青島公司的郭經(jīng)理，他表示，穿鞋工作并不影響工作。國(guó)家也沒有規(guī)定安裝地板時(shí)不應(yīng)該穿鞋。而圣象集團(tuán)廣東客服則告訴筆者，我們一般建議安裝師傅穿軟底鞋，一來(lái)方便工作，二來(lái)也有利于地板的安裝質(zhì)量。
據(jù)悉，圣象集團(tuán)是中國(guó)最大的木地板企業(yè)，連續(xù)13年同類產(chǎn)品銷量第一。2009年，據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室最新數(shù)據(jù)發(fā)布，圣象品牌價(jià)值增至78.15億，排名第90位，連續(xù)6年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首，首次躋身中國(guó)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜。
目前，圣象及其股東已經(jīng)打造出中國(guó)最大的木業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，擁有大量速生林、8家人造板工廠、163萬(wàn)立方米人造板、8家地板工廠，年產(chǎn)地板2000多萬(wàn)平方米，產(chǎn)品涵蓋強(qiáng)化木地板、三層實(shí)木地板、多層實(shí)木地板。
消費(fèi)者認(rèn)為，圣象集團(tuán)作為行業(yè)的翹楚，更應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，給廣大消費(fèi)者一個(gè)交代。
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