來源：電商報(bào)Pro 楊子
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京東推出“逆向保價(jià)服務(wù)”
京東又有新動作了。
有消息稱，繼4月推出了極小件運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼后，京東決定對“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)一步升級，新功能預(yù)計(jì)在8月底正式上線。
其中最引人注意的是，京東針對商家推出了“逆向保價(jià)服務(wù)”。通過優(yōu)化退貨流程，該項(xiàng)服務(wù)可以有效幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，并以此提升利潤空間。
簡單來說，這項(xiàng)服務(wù)允許在商品退回時(shí)，優(yōu)先讓快遞員在取件攬收階段就對商品質(zhì)量進(jìn)行核查。一旦快遞員在校驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價(jià)服務(wù)”就會立即啟動，提前對商家進(jìn)行賠付，而商家無需介入追償流程。
這意味著，在退貨售后流程中，原本需要商家在收貨后才能發(fā)現(xiàn)的問題，如貨不對板、數(shù)量缺失等，幾乎都會被提前發(fā)現(xiàn)。
而商家也能及時(shí)收到賠付，而不是還要絞盡腦汁，苦哈哈地去跟退貨的消費(fèi)者扯皮。
無疑，這一舉措能夠有效減輕商家的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，降低其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高售后訂單的處理效率。
值得高興的是，京東已經(jīng)在投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家中開啟了該功能的內(nèi)測。而且，對于那些實(shí)付金額3000元以下的商品，京東將免費(fèi)贈送這項(xiàng)服務(wù)。至于那些實(shí)付金額3000元以上的商品，相關(guān)服務(wù)也會在8月底推出。
據(jù)多方報(bào)道，截至目前，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了38萬商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單，并取得了不錯(cuò)的反響。
當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)的登場，并非一拍腦袋就能輕易做到。主要還是得益于京東在自營和物流方面的多年積淀。
眾所周知，京東自營物流無論是在發(fā)達(dá)程度還是服務(wù)質(zhì)量上，都算是同行之中的佼佼者。
其推出的“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，更是備受消費(fèi)者好評。無論在承保范圍、增值服務(wù)還是風(fēng)控管理上，都稱得上是行業(yè)內(nèi)的尖子生。
“逆向保價(jià)服務(wù)”，正是京東依托其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和物流體系的又一次創(chuàng)新，是針對商家需求所做出的一次有效升級。
其實(shí)，自今年2月京東推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)以來，京東就一直在根據(jù)商家的反饋，對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的迭代和優(yōu)化。
4月份，京東進(jìn)一步擴(kuò)大了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的覆蓋范圍，為極小件商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼，以此持續(xù)幫助商家降本增效。
圖源：京東黑板報(bào)
同時(shí)，京東對于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則的濫用問題持零容忍的態(tài)度，堅(jiān)決打擊任何損害商家及平臺利益的違法違規(guī)行為，努力遏制違法“薅羊毛”的手。
為此，京東還建立了專門的風(fēng)險(xiǎn)排查專項(xiàng)，利用京東的風(fēng)控模型實(shí)時(shí)監(jiān)測消費(fèi)者的異常或可疑行為，并對潛在風(fēng)險(xiǎn)采取及時(shí)有效的應(yīng)對措施。
據(jù)了解，目前京東已經(jīng)治理了多起相關(guān)案件，切實(shí)地保障了商家利益。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在保護(hù)商家利益的同時(shí)，京東并沒有忽視對消費(fèi)者權(quán)益的最大化維護(hù)。商家和消費(fèi)者的站位并非對立，利益關(guān)系也從來不是你消我長。
相反，自從京東第三方商家打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”后，消費(fèi)者售后滿意度達(dá)到93.5%，逆向運(yùn)費(fèi)糾紛率更是大幅降低了56%，可以看出雙方都挺滿意，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)得到了有效提升。
因此，京東這項(xiàng)措施不僅僅是對商家迫切需求的回應(yīng)，也是在塑造一場平臺、商家與廣大用戶的共贏。
02
京東堅(jiān)持把“共贏”做到底
京東之所以重視為商家降低經(jīng)營成本，是因?yàn)樯碳覀冋娴木聿粍恿恕?/p>
進(jìn)入存量時(shí)代，用戶消費(fèi)熱情相對不足，各大電商平臺之間的競爭也越來越激烈。為了爭奪市場份額，它們紛紛為消費(fèi)者推出各種“福利”。
“七天無理由退換貨”“僅退款”“不退貨但部分僅退款”……這些舉措雖然有效提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，卻也不可避免地加劇了商家的成本負(fù)擔(dān)。
作為電商交易鏈條上的重要一環(huán)，商家為平臺提供了豐富多元的產(chǎn)品，是電商平臺構(gòu)建核心競爭力的重要基石。
如果商家的負(fù)擔(dān)過重，難以維系，那么其中一部分可能會遺憾退場，另一部分則可能會通過轉(zhuǎn)移代價(jià)，來維持自己的盈利空間。而這無疑會導(dǎo)致售出商品質(zhì)量和售前售后服務(wù)質(zhì)量的下滑。
這樣的情況若發(fā)生過多，還可能會削弱電商平臺整體的商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而損害消費(fèi)者信心，影響電商平臺的交易生態(tài)，形成一個(gè)不利于行業(yè)健康發(fā)展的惡性循環(huán)。
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