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河南省新華書店1月份銷售同比下降31%。書店負(fù)責(zé)人表示，為滿足廣大居家讀者購(gòu)書需求，河南全省新華書店主動(dòng)采取電話、微信、云書網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書預(yù)訂，并提供員工送達(dá)、快遞郵寄等送書上門服務(wù)，僅中原圖書大廈每天就接待電話、微信等渠道購(gòu)書咨詢近千人。
此外，新華書店大都還承擔(dān)著中小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們及時(shí)拿到課本，也在考驗(yàn)著書店。
江西新華發(fā)行集團(tuán)為確保“課前到書，人手一冊(cè)”，從1月中旬就加班加點(diǎn)趕運(yùn)。集團(tuán)下屬上高縣新華書店2月14日接到緊急通知，為配合延期開學(xué)后學(xué)生的在線學(xué)習(xí)，書店要在3天內(nèi)將所有教材送到全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)134所中小學(xué)校的6萬(wàn)余名學(xué)生手中。接到通知僅兩個(gè)小時(shí)后，書店全體人員就已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)集合，按照應(yīng)急預(yù)案，有條不紊地開展工作。當(dāng)天宜春天氣寒冷，書店工作人員在沒有任何取暖設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)里忙到了次日下午。
出臺(tái)扶持政策
面對(duì)經(jīng)營(yíng)困難，各地政府及時(shí)伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出臺(tái)扶持政策，為實(shí)體書店紓困。北京市在前期出臺(tái)促進(jìn)文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎(chǔ)上，還專門針對(duì)實(shí)體書店提出強(qiáng)化資金支持等4項(xiàng)具體措施。
這些舉措緩解了實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)者的壓力，他們也盼望政策能更細(xì)更有針對(duì)性。朱鈺芳說(shuō)：“杭州已經(jīng)出臺(tái)適當(dāng)減免房租的政策，如果有扶持資金補(bǔ)貼人工、文化沙龍、文創(chuàng)項(xiàng)目等，我們也非常需要。”金浩表示，希望政府加大對(duì)文化消費(fèi)采購(gòu)的力度，如發(fā)放購(gòu)書券到實(shí)體書店購(gòu)書等。湯華建議把圖書納入政府公共服務(wù)購(gòu)買范疇。
百道網(wǎng)總裁程三國(guó)認(rèn)為，目前實(shí)體書店需要彌補(bǔ)兩個(gè)方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)。他建議，實(shí)體書店應(yīng)向其他零售行業(yè)學(xué)習(xí)，盡快加強(qiáng)與讀者的連接，包括加微信、加公號(hào)、建群、發(fā)展會(huì)員等，建立自己的私域流量池，“如果書店有私域流量，書店自救手段選項(xiàng)就要多得多，這是以后每一個(gè)實(shí)體書店都需要特別重視的工作。”
據(jù)中小書店聯(lián)盟“書萌”所做的一項(xiàng)調(diào)查，超過(guò)87%的實(shí)體書店依靠售書收入單一，這使得抗風(fēng)險(xiǎn)能力較為有限。程三國(guó)說(shuō)：“今后不僅需要線下增加非書類產(chǎn)品與服務(wù)，還要發(fā)展線上業(yè)務(wù)，把線下實(shí)體書店流量轉(zhuǎn)成私域流量，開發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務(wù)。”
收入來(lái)源多樣化對(duì)于書店生存極為重要。中國(guó)出版集團(tuán)旗下的中版書房，2019年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶提供價(jià)值10多萬(wàn)元的知識(shí)服務(wù)。中版書房董事長(zhǎng)劉佩英認(rèn)為，書店可以通過(guò)提供知識(shí)服務(wù)來(lái)開拓新的營(yíng)收渠道，打破單一依靠收入的結(jié)構(gòu)。
對(duì)于未來(lái)，書店經(jīng)營(yíng)者們表示會(huì)堅(jiān)守下去。金浩表示，鐘書閣書店發(fā)展的速度暫時(shí)放緩，但不會(huì)停下發(fā)展的腳步。今后，會(huì)按照既定的規(guī)劃穩(wěn)步發(fā)展、陸續(xù)拓店，也會(huì)將更多精力用于在線平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，雙軌并行，讓讀者隨時(shí)隨地都能夠享受閱讀的樂(lè)趣，也讓書店未來(lái)在面對(duì)未知挑戰(zhàn)時(shí)有更強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。金浩說(shuō)：“閱讀不止，未來(lái)可期。”
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