為了應(yīng)對業(yè)績的壓力，屈臣氏中國可能會迎來新的時代。
伴隨著CEO羅敬仁的請辭，屈臣氏中國還會迎來更多的變革。一直以來屈臣氏手上有兩個王牌，品牌整合的優(yōu)勢渠道和忠誠度頗高的消費群體，而這兩大優(yōu)勢漸漸失效。
零售市場紛亂競爭激烈，本土新品牌爆發(fā)式增長，歐美大品牌和日韓潮流品牌陸續(xù)參戰(zhàn)，跨境電商打亂了原有的市場規(guī)則，新媒體營銷渠道多樣化碎片化，線下化妝品經(jīng)營模式細分……
后知后覺的屈臣氏變革似乎來得晚一些。近日，屈臣氏宣布實現(xiàn)了“3000家門店”的目標，新的門店從里到外大“換裝”，似乎向外界傳遞出轉(zhuǎn)型的信號。除了在市場營銷上動刀，屈臣氏還在大數(shù)據(jù)管理上發(fā)力。今年2月份屈臣氏中國引入了科技公司Rubikloud，希望將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于零售業(yè)務(wù)，也許一場低調(diào)的變革正在醞釀。
“共生”商圈模式瓶頸
今年3月份，屈臣氏集團突然宣布“換帥”，稱行政總裁羅敬仁（Christian Nothhaft）因個人原因請辭，現(xiàn)任首席營運官高宏達（Kulvinder Birring）將接任其職位，并于4月1日開始全面接管屈臣氏中國的業(yè)務(wù)。
4月28日，正值兩任CEO接棒的過渡期，羅敬仁依然以屈臣氏及百佳中國行政總裁身份，現(xiàn)身北京參加全球移動營銷峰會，并發(fā)表了《屈臣氏美麗新趨勢》的主題演講。“作為零售商，我們應(yīng)該基于解決方案提供產(chǎn)品，而不是強勢推銷給消費者。”顯然，這位嚴謹?shù)牡聡?ldquo;老帥”也在思考屈臣氏中國未來的出路，只是留給他的時間已經(jīng)不多了，今年7月份他將正式離任。
回顧羅敬仁帶領(lǐng)屈臣氏中國區(qū)的十年間，線下門店“遍地開花”，從僅有的220家發(fā)展到如今3000家，人們稱之為“羅敬仁速度”。這個一開始并不被國內(nèi)本土市場看好的“外來者”，經(jīng)歷了數(shù)年的浮沉之后，以“個人護理專家”差異化的市場姿態(tài)重振旗鼓，由于更加清晰的市場定位和明確的消費群體，屈臣氏迅速打開了市場并開始節(jié)節(jié)攀升，如今坐穩(wěn)了化妝品零售企業(yè)龍頭的地位。
進入20世紀90年代以來，我國零售行業(yè)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，也相繼出現(xiàn)了超級市場、便民連鎖店、購物中心等新業(yè)態(tài)。長期以來，屈臣氏的發(fā)展一直依托著這些客流較多的商圈地帶，流量相互補給，兩者形成了一種“共生”的模式。
繁榮的商圈使得屈臣氏如魚得水，伴隨著這股大浪潮順流而上，業(yè)績迅速攀升。然而依附商圈流量的發(fā)展模式存在著先天缺陷，一旦賴以生存的環(huán)境惡化，生存空間就會“缺氧”，自身發(fā)展也隨之陷入被動的局面。
九德定位咨詢創(chuàng)始人徐雄俊向時代周報記者分析，2015年前十年是國內(nèi)實體零售行業(yè)發(fā)展的高峰期，而后主要受電商的沖擊，以及全球金融問題、國內(nèi)經(jīng)濟放緩等影響，實體零售業(yè)發(fā)展勢頭開始在減弱。
屈臣氏的母公司長江和記實業(yè)在3月份公布的2016年財報顯示，屈臣氏中國區(qū)收益總額為209.14億港元，受人民幣貶值的影響，同比下降4%；而店鋪銷售額同比下降10.1%，較2015年5.1%的負增長進一步擴大。
徐雄俊認為，屈臣氏這兩年業(yè)績下滑屬于正常變動，其背后反映的則是整個零售業(yè)態(tài)的變化，即網(wǎng)絡(luò)零售模式打敗地面零售模式。
根據(jù)德勤發(fā)布的零售數(shù)據(jù)顯示，由于受到電商沖擊，加之持續(xù)上升的房租和人工費用造成經(jīng)營成本高企，零售行業(yè)面臨著客流、成本和利潤等挑戰(zhàn)，早在2014年起實體零售商銷售額便出現(xiàn)大幅下滑，掀起了關(guān)門潮。此外，RET睿意德的數(shù)據(jù)也表明，城市級別越高百貨門店銷售額下滑越嚴重。對于屈臣氏來說，國內(nèi)二三線城市的新店回本期更短，也將是2017年發(fā)展的重點。
電商瓦解了傳統(tǒng)的商業(yè)體系，實體零售市場發(fā)生巨變，屈臣氏的零售終端價值也受到了挑戰(zhàn)。聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師鮑躍忠則向時代周報記者指出，屈臣氏以往對品牌廠家的產(chǎn)品整合價值正在消失，零售企業(yè)必須重新定義自身的價值，改變傳統(tǒng)的盈利模式，重構(gòu)銷售渠道和終端。
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上�，F(xiàn)“黑化”屈臣氏 中國第3000家店的特殊
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