你有多久沒逛屈臣氏了？“里頭基本是彩妝，我一個(gè)男人有什么好逛的。”“沒有我想要的彩妝品牌，還不如網(wǎng)購(gòu)選擇多。”曾幾何時(shí)，逛屈臣氏也可以成為姐妹們約會(huì)的理由。進(jìn)門拿上一本導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，看著貨架上普通零售超市沒有的新奇特產(chǎn)品以及諸如“買一送一”之類的大力度促銷，年輕的我們也曾在屈臣氏里流連忘返，到了最后收銀時(shí)刻也不忘伸長(zhǎng)脖子瞅瞅柜臺(tái)貨架上有什么值得換購(gòu)的商品。那種購(gòu)物的喜悅，回憶起來竟有些初戀般的滋味。

　　作為個(gè)人護(hù)理零售巨頭，屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)光無限，在中國(guó)市場(chǎng)幾乎每年都維持著2位數(shù)以上的增長(zhǎng)。不過近期發(fā)布的2016年財(cái)報(bào)卻顯示，屈臣氏集團(tuán)2016年?duì)I收為209.14億港元，較去年下降3.82％。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第28個(gè)年頭，屈臣氏首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

　　消費(fèi)者手頭的錢越來越多，可是卻不往你這里花了，這是很多線下零售不得不掩面接受的現(xiàn)實(shí)。曾幾何時(shí)，屈臣氏是很多妹子接觸彩妝、護(hù)膚品的“啟蒙老師”，導(dǎo)購(gòu)模式就顯得順理成章�？墒侨缃竦�90后、95后通過各種渠道獲取的彩妝知識(shí)，或許遠(yuǎn)勝于屈臣氏里那些一心只想推銷高利潤(rùn)商品的導(dǎo)購(gòu)們。一位消費(fèi)者這樣描述自己在屈臣氏的購(gòu)物體驗(yàn)，“進(jìn)屈臣氏我想買a，導(dǎo)購(gòu)非要我買b，不買就說你看你的痘痘多大，紅血絲多深還敢用這個(gè)！后來會(huì)員卡丟了我就沒再補(bǔ)辦。”

　　消費(fèi)者花錢真不是為了來找不痛快的。就像那些一上來就告訴你，將來你和你的家人可能會(huì)得哪些聳人聽聞毛病的保險(xiǎn)推銷員，總是很難賣出保險(xiǎn)。曾經(jīng)無比正確的屈臣氏導(dǎo)購(gòu)模式，正在因?yàn)閷?duì)自身利潤(rùn)的苛求等因素，跌入了一個(gè)怪圈：知道自己需要什么產(chǎn)品的消費(fèi)者不會(huì)選擇屈臣氏，而不知道自己要買什么產(chǎn)品的消費(fèi)者在一次不良的購(gòu)物體驗(yàn)之后，也不會(huì)再選擇屈臣氏。

　　截至2016年年底，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地有2929家門店，今年也計(jì)劃新開1000家店鋪，其中中國(guó)內(nèi)地和亞洲其他地區(qū)占65%。無懼障礙不愿減速的屈臣氏，能否放大實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，重新贏回年輕客群，真不是換幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)能解決的事。個(gè)人護(hù)理零售的生意，目標(biāo)群體始終是年輕人。但被網(wǎng)購(gòu)、海購(gòu)開闊了眼界的90后、95后，早就不滿足于這方寸之地，屈臣氏對(duì)他們而言品牌形象過于老化、營(yíng)銷方式有點(diǎn)老套，服務(wù)理念更是滯后了。屈臣氏，趁著大家那股子留戀還在，現(xiàn)在挽回不算太遲。

　　來源：杭州日?qǐng)?bào) 作者：張麗華

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