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4月13日，屈臣氏為中國市場的第3000家店鋪揭幕,這家店就是在今年1月14日正式開業(yè)的屈臣氏正大廣場店，也是屈臣氏的第八代店鋪。
其實(shí)3000店不僅僅是數(shù)字的里程碑，更代表著屈臣氏發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變。
擴(kuò)充產(chǎn)品線
屈臣氏近年來的日子并不太好過，2013年，屈臣氏在中國的同比增長幅度23％，2014年，屈臣氏在中國銷售額為163.1億元，同比增長14％，2015年，屈臣氏在中國市場的銷售增長僅9％，2016年，屈臣氏在中國市場首次下跌3.82％，這樣的成績雖然與萬寧、絲芙蘭等爭奪市場不無關(guān)系，但是最主要的原因還在于屈臣氏的發(fā)展太過于保守。
自營產(chǎn)品占比大、彩妝產(chǎn)品少、老派的推銷以及店鋪，屈臣氏逐漸失去了年輕人的市場,好在2017年一開年，我們就看到了屈臣氏的轉(zhuǎn)變。
首先，屈臣氏開始加碼彩妝和進(jìn)口商品，縮小自營產(chǎn)品占比。
傳統(tǒng)的屈臣氏店鋪除了美寶蓮?fù)�，很少有其它彩妝品牌的引進(jìn)，但是在正大廣場店，除了保留原有熱門自有品牌y party gal、letsaqua、Makeup Miracle以及collagen骨膠原系列外，還引入了MEMEBOX自主研發(fā)的潮裝品牌I’M MEME、韓國專業(yè)線彩妝品牌LUNA、the SEAM、DR.WU等進(jìn)口品牌。
而在體驗(yàn)方面，正大廣場店則引進(jìn)了科技元素，那就是“Style Me來彩我”和“Skin Test來試我”。前者是借助最新的AR技術(shù)推出的“虛擬試妝”服務(wù)，只要坐在平板電腦前就可自動識別你的臉，為你提供不同的彩妝建議。而后者則通過科學(xué)專業(yè)的服務(wù)，為你分析皮膚狀態(tài)并予以專業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。
注重線上發(fā)展
雖然線下門店已經(jīng)有3000家，會員也有6000萬，但是屈臣氏還是積極搶占線上市場。
2017年3月，屈臣氏推出了自己的APP——萵筍，以此打通線上線下連接。
據(jù)悉，萵筍在設(shè)計中特別加入了“Ask Me來問我”的視頻美妝咨詢功能和”Scan Me來掃我”的產(chǎn)品掃描功能，借助在線問答來即時解決美妝疑問，以此來爭奪線上流量。同時萵筍還能提供屈臣氏產(chǎn)品線上購物服務(wù)，兼?zhèn)湓敿?xì)產(chǎn)品介紹和真實(shí)消費(fèi)者評價，又能通過定位服務(wù)及時了解到周邊店鋪的優(yōu)惠信息，對店鋪引流。
資訊、購買、流量變現(xiàn)，這就是萵筍目前的主要作用，當(dāng)然萵筍要想發(fā)揮最大作用，自然少不了線下門店助力。
4月5日，屈臣氏廣州時尚天河店內(nèi)的“萵筍體驗(yàn)區(qū)”正式打造完成，萵筍開始被越來越多的顧客了解。
除了萵筍外，屈臣氏還將推出電子會員卡，使會員享受無間斷的24小時個性化服務(wù)，同時屈臣氏還請來?xiàng)钛蟪蔀闀䥺T卡代言人，以此吸引年輕顧客群體。
正是通過這樣一系列大刀闊斧的改革，屈臣氏正在一步步“盤活”中國市場。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）
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