CEO請(qǐng)辭、首次業(yè)績(jī)下滑、尋求轉(zhuǎn)型……放在十年前，誰都不會(huì)想到，這些詞匯會(huì)屈臣氏緊緊綁在一起。
在上月，為屈臣氏開拓內(nèi)地市場(chǎng)立下汗馬功勞的中國區(qū)CEO羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，將于今年7月1日正式離職，現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運(yùn)總監(jiān)高宏達(dá)將接替羅敬仁工作。此消息一出，業(yè)內(nèi)一片唏噓感慨：“羅敬仁時(shí)代落幕了”。
公開資料顯示，羅敬仁2003年在香港加入屈臣氏，后因2007年屈臣氏發(fā)展策略開始向內(nèi)地市場(chǎng)傾斜，他便進(jìn)入內(nèi)地拓展市場(chǎng)。在2008年，屈臣氏在內(nèi)地的店鋪數(shù)量為400家；2009年達(dá)到500家；2011年，屈臣氏內(nèi)店鋪數(shù)量破千；2014年，屈臣氏內(nèi)地店鋪數(shù)量突破了2000家；在今年，屈臣氏再次將這個(gè)數(shù)字改寫為3000家。
正因屈臣氏內(nèi)地門店的擴(kuò)張如此之快，外界也將此戲稱為“羅敬仁速度”。而羅敬仁的兇猛鋪店也的確為屈臣氏占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額。在2012年，屈臣氏內(nèi)地的銷售額就達(dá)到了136億元，在2015年又增長(zhǎng)到192億元。
但是，電商和海淘崛起之后，屈臣氏的會(huì)員卡就不再是姑娘們錢包里的必備品了。
在羅敬仁正式請(qǐng)辭五天后，屈臣氏發(fā)布了2016年的業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏集團(tuán)在2016年的營收為209.14億港元（約為185億元人民幣），相比2015年的217.13億港元（約為192億元人民幣）下跌3.82％，而這也是屈臣氏的營收首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
那么，在經(jīng)歷動(dòng)蕩之后，這個(gè)老牌的零售連鎖店又會(huì)做出哪些改變呢？
今日，羅敬仁現(xiàn)身2017GMIC的全球移動(dòng)營銷峰會(huì)，發(fā)表了《屈臣氏美麗新趨勢(shì)》的主題演講。他表示，移動(dòng)對(duì)線下零售商是一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。屈臣氏將從“萵筍”App端發(fā)力，來滿足客戶需求，同時(shí)將會(huì)在門店內(nèi)提供“來問我”的在線美容顧問。屈臣氏希望提供更好的服務(wù)，而手機(jī)軟件可以幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
屈臣氏中國區(qū)CEO羅敬仁
以下為羅敬仁在GMIC全球移動(dòng)營銷峰會(huì)的演講內(nèi)容整理：
我在中國已經(jīng)有十年了，是屈臣氏中國區(qū)的CEO。我想跟大家分享一些我們公司的故事，尤其是中國客戶的一些情況。
我們是中國的企業(yè)，總部在香港，是1828年的時(shí)候在廣州建立的藥店。
為什么要強(qiáng)調(diào)中國的策略？在我們線下的過去幾年的進(jìn)程中，我們有很多發(fā)展戰(zhàn)略。最開始專注于中國藥品方面的業(yè)務(wù)，后來發(fā)展了一些美妝產(chǎn)品，2015~2017年，我們公司經(jīng)歷了龐大的線下增長(zhǎng)。2017年，我們新開了200家店，總量超過3000家，員工總數(shù)35000人。
我今天談的更多的是移動(dòng)化。移動(dòng)化本身對(duì)線下的零售商是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。我們最開始是一家藥店，但我們發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者更關(guān)注美，愿意變得更漂亮，所以我們轉(zhuǎn)向了美妝。
2008年，我們的店面發(fā)生了很大變化，到了2012年的時(shí)候，每年都會(huì)新開許多零售店，2015年的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有許多流行趨勢(shì)，我們又引入了全新的商店模型。
我列了兩個(gè)商店的模型，一種目標(biāo)是90后，另外一種的目標(biāo)是追求潮流的人士，主要是80后�，F(xiàn)在我們主要的目標(biāo)是年輕一代，尤其是90后甚至更年輕的人群，移動(dòng)端將會(huì)是非常有用的工具。
首先談?wù)勎覀兊纳痰辍?/p>
我們商店每一周的訪問量可以達(dá)到1400萬，每個(gè)月達(dá)到5000萬，40%的訪問者都會(huì)購買，轉(zhuǎn)化率很高。在移動(dòng)化的環(huán)境下，我們一共有600萬的會(huì)員，雖然不多，但是80%的消費(fèi)者都是我們的會(huì)員，85%的交易都是通過會(huì)員卡來完成的。所以我們能夠掌握非常全面的消費(fèi)者信息，他們買了什么，什么時(shí)候購買的，類似這樣的信息。
目前為止，我們的微信賬號(hào)粉絲是2200萬，微博還有300萬的用戶關(guān)注。我們已經(jīng)建立了完整的生態(tài)圈。
接下來談?wù)勎覀兊挠脩羧后w，幫助大家更好的了解我們現(xiàn)在的關(guān)注點(diǎn)。
我們主要的客戶是年輕人，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，我們的核心用戶群大約40%是18-24歲的女性。她們工資雖然不高，但是很愿意花錢買美妝產(chǎn)品。她們非常愿意關(guān)注社交媒體，也愿意在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。
第二類群體主要是白領(lǐng)，錢稍微多一些，也會(huì)花一部分在保健產(chǎn)品上。他們對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品的關(guān)注有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并轉(zhuǎn)向關(guān)注更好的美妝產(chǎn)品。
還有20%是屬于追求潮流的人，這些人關(guān)注所有的生活方式和美妝產(chǎn)品。
所以我非常熱愛移動(dòng)端的一點(diǎn)，就是因?yàn)樗芎芎玫姆e累數(shù)據(jù)。對(duì)消費(fèi)行為，不管是線上還是線下都有很好的把握，我們也在追趕這樣的趨勢(shì)。
我們做了一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購買方式的研究。
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