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喜茶創(chuàng)始人:我們從來(lái)沒(méi)有找人來(lái)排隊(duì)!

  從賣(mài)手機(jī)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之路

  我當(dāng)年賣(mài)智能手機(jī),也是受了喬布斯的影響。那是2010年,我19歲的時(shí)候。當(dāng)時(shí)智能機(jī)剛剛興起,很多人不會(huì)用,安卓機(jī)就要刷機(jī),普通機(jī)就是越獄。那些做智能機(jī)的靠這個(gè)收很多錢(qián),越獄要收200塊,這個(gè)東西其實(shí)是沒(méi)有成本的。

  當(dāng)時(shí)我作為一個(gè)新手,不是很會(huì)選址,新店快要開(kāi)的時(shí)候,我很擔(dān)心,那個(gè)地方位置很偏僻,我感覺(jué)開(kāi)了之后一定沒(méi)有生意。后來(lái)我就決定,我們店無(wú)論是越獄還是刷機(jī),還是裝軟件,都全部免費(fèi),而且不只在我們店里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的人免費(fèi),不是在我們店里購(gòu)買(mǎi)的人也免費(fèi)。

  為什么要這樣做?當(dāng)初的想法,顧客還沒(méi)有認(rèn)識(shí)我們,沒(méi)有在我們這里買(mǎi)手機(jī),這不是他的錯(cuò),是我們的錯(cuò),我們沒(méi)有讓他知道我們。現(xiàn)在他來(lái)這里受到免費(fèi)服務(wù)了,說(shuō)不定以后就有機(jī)會(huì)成為我們的客戶(hù)。

  我想得很開(kāi),全部免費(fèi)。不過(guò)這是需要心理素質(zhì)的,就算當(dāng)時(shí)都想好了,你每天看到擁過(guò)來(lái)的人都是不給錢(qián)的,還是會(huì)有心理壓力。而且里面還會(huì)有一種情況,總會(huì)有這種人的,他知道你是免費(fèi)服務(wù),他去香港買(mǎi)幾部手機(jī),直接把新手機(jī)放在你這,讓你幫他弄,態(tài)度也不好。還會(huì)有同行,他修不了的手機(jī),假裝是顧客,拿過(guò)來(lái)讓你幫他弄。

  我們明知道這些人,這種情況,還是一視同仁地幫他們處理。最后這個(gè)事情也告訴我一個(gè)道理,就是很多事情,包括創(chuàng)業(yè),它是隨機(jī)應(yīng)變,它不是你可以預(yù)料的。

  后來(lái)回想,如果沒(méi)有做這個(gè)免費(fèi)服務(wù),說(shuō)不定這個(gè)店就倒閉了,因?yàn)樗奈恢谜娴暮懿。做了免費(fèi)服務(wù)之后,并不像我們預(yù)想的,靠賣(mài)手機(jī)把生意做起來(lái),而是意外地變成了賣(mài)配件。以前店里根本沒(méi)有配件,只是賣(mài)手機(jī),后來(lái)天天有免費(fèi)服務(wù),大部分人還是會(huì)有點(diǎn)內(nèi)疚,或者有一點(diǎn)不好意思。有的人就說(shuō),你有沒(méi)有手機(jī)殼,或者外接充、車(chē)充這些。很多顧客這樣問(wèn)了之后,我就去拿貨,拿完貨這些人就會(huì)買(mǎi)。

  后來(lái)我發(fā)現(xiàn),賣(mài)配件比賣(mài)手機(jī)要好:第一是沒(méi)有那么麻煩的售后;第二是消費(fèi)頻次高,甚至同一部手機(jī),他每次來(lái)都換一個(gè)殼,只要你有新款,而手機(jī)的損壞頻率其實(shí)是很低的;第三是毛利率高很多,我們以前賣(mài)手機(jī),賣(mài)五千塊錢(qián),壓那么多貨,一部才賺一兩百塊錢(qián),賣(mài)配件,雖然可能一個(gè)只是50塊、40塊,但有一半的毛利率。所以最后我們店能夠盈利,全都靠的是配件,手機(jī)賣(mài)的還是很少。這也是一種意外。

  當(dāng)時(shí)開(kāi)的這個(gè)手機(jī)店是很渺小的,兩年,就開(kāi)了一家分店,賺了一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián),但它是一個(gè)起點(diǎn),讓我學(xué)到了很多東西,F(xiàn)在手機(jī)店早就關(guān)掉了,我是覺(jué)得,如果沒(méi)有精神分到上面,就不應(yīng)該再開(kāi)了。

  我是江西人,在我初中的時(shí)候,我們?nèi)野岬浇T(mén),那個(gè)文化沖擊還是很大的。我非常喜歡廣東,廣東文化對(duì)我的改變很大。我是閑不住的,我從高中就想創(chuàng)業(yè)了。我家并沒(méi)有創(chuàng)業(yè)基因,我的父母都是工程師,監(jiān)理工程師,做事很認(rèn)真,很謹(jǐn)慎。我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)對(duì)于我是天生的一種性格。

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