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永輝福州東二環(huán)泰禾店開業(yè)一年有余，短時間內(nèi)實現(xiàn)了盈利，且得到顧客的好口碑。很多人知道，它的核心理念就是“服務(wù)”，他們通過一毛錢又一毛錢的服務(wù)攢出了用戶親切感、同事之間的和諧度，還有工作內(nèi)容的精彩程度。福州精標(biāo)店博采了香港citysuper服務(wù)經(jīng)驗，讓其更符合本土的生存環(huán)境。
但福州精標(biāo)店別人是無可復(fù)制的，因為這些需要時間，需要耐心和堅持，需要通過無數(shù)次小事聚合出來才有這樣的成果。這就是一毛錢的厲害之處。一億個一毛錢，一定要比一千萬的總數(shù)要大。
下面通過幾個案例帶你了解東二環(huán)泰禾店1毛錢服務(wù)累計的驚人力量！
案例1： “HELLO工程”拉近了彼此的距離
走進(jìn)永輝超市福州東二環(huán)泰禾Bravo YH 店里，你會發(fā)現(xiàn)與你認(rèn)識的，或者不認(rèn)識的，他們都會沖著你微微一笑，并說一句“hello”。這成了眾多永輝門店中一道與眾不同的風(fēng)景線。
這種獨特的問候方式，源于他們的理念：他們賣的不是商品，而是服務(wù)。簡單的一句“hello”，卻把服務(wù)做到了與眾不同。該門店合伙人表示，顧客來門店不僅來購買商品，更是享受一種服務(wù)，當(dāng)我們把員工、顧客當(dāng)做朋友一樣對待，見面打個招呼，無形之中就拉近了顧客的距離，增加了銷售。
“很多門店走進(jìn)去，沒人跟你說一句話，就是一個冷冰冰的商場。在東二環(huán)泰禾店是一個有人情味的地方，門店充滿了這種氛圍。如果門店沒有人情味，員工怎么愿意干，顧客也不愿意進(jìn)來購物。”門店合伙人說。
坐在咖啡區(qū)，周邊人來人往，只要你與店里的員工碰面，他們都會熱情的說“hello”，你會感覺到這種氛圍不是他們刻意的去營造，而是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)。
案例2：一封家書的力量
去年，東二環(huán)泰禾店深圳瑞潔清潔公司的保潔員姚月焦一封泰禾店家書在門店里傳頌開了。
她寫道：在泰禾店的點點滴滴，都讓我回味，令我難忘，記得2月的一個午后，我推著洗地機(jī)清洗咖啡區(qū)同道，忽然聽到“砰”的一聲，…………玻璃壺碰到地上摔碎了，瞬間我呆住了，這可怎么辦?
…………在我準(zhǔn)備掏出現(xiàn)金賠償時，文哥看到了，上前詢問，…………他說“沒關(guān)系，你很配合我們門店，工作很賣力，我會幫你，你先去好好工作”……剎那間，淚水模糊了我的眼!
這是發(fā)生在東二環(huán)泰禾門店一個真實，不起眼的小事，員工打碎了一個昂貴的玻璃壺，原本擔(dān)心要大額賠償，卻被文哥巧妙的處理了。她感激門店關(guān)懷，進(jìn)行口碑傳播，“家”文化在點滴中得到了體現(xiàn)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 永輝安徽大區(qū)2016年預(yù)增20％ 17年開店提速 成都多家超市魚類檢出違禁獸藥 永輝超市上榜 成都多家超市魚類檢出違禁藥物 永輝、伊藤上榜 北京超市自助結(jié)賬大比拼：永輝使用門檻偏高？ 2016中國快消品市場增速創(chuàng)新低 永輝超市排第五 搜索更多: 永輝 |
