經(jīng)歷了兩年前業(yè)績(jī)看衰后又復(fù)蘇的三星電子，原本以為巨艦駛?cè)肓税踩珔^(qū)域，卻在內(nèi)憂外患的關(guān)鍵時(shí)刻觸發(fā)了“暗礁”，搶在蘋果iPhone7發(fā)布前上市的GalaxyNote7，不但沒有如其所愿成功狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，反而為自身釀造了一杯“難以下咽的苦酒”。而事件恰恰發(fā)生在集團(tuán)新舊掌門人交接的關(guān)鍵時(shí)刻。
一場(chǎng)有關(guān)帶領(lǐng)危機(jī)重重的龐大集團(tuán)如何渡過難關(guān)的大考，降臨到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。此時(shí)他年逾74歲高齡的父親、三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙已重病入院兩年有余。這意味著李在镕在還未正式就任集團(tuán)掌舵者身份之時(shí)，必須獨(dú)立決策以實(shí)現(xiàn)“救火”。據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，三星將所有已售Note7全部召回的決定正是出自李在镕。
爆炸事件之于三星集團(tuán)的嚴(yán)重性不言而喻：三星集團(tuán)業(yè)務(wù)繁雜且占韓國(guó)GDP五分之一左右，而三星電子經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占整個(gè)集團(tuán)的一半以上，三星電子的業(yè)績(jī)又重點(diǎn)依賴移動(dòng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)力支撐。
疑問是，原本簡(jiǎn)單可控的電池缺陷引發(fā)的手機(jī)自燃、爆炸事件，緣何愈演愈烈，最終演變?yōu)槿蛘倩夭⑼Ｊ�、整個(gè)Note7產(chǎn)品停產(chǎn)的厄運(yùn)，這背后折射出三星自身存在哪些問題，其自身將為此付出怎樣的代價(jià)，事件會(huì)否成為三星電子乃至整個(gè)集團(tuán)未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“魔咒”，該厄運(yùn)發(fā)生在全球智能手機(jī)出貨量第一的企業(yè)身上，將帶給企業(yè)自身以及整個(gè)行業(yè)怎樣的變局？
禍起“蕭墻”
李在镕和三星經(jīng)歷了驚魂50天。此前他無(wú)法想象，手機(jī)爆炸事件會(huì)成為三星的一場(chǎng)生死危機(jī)。而且這場(chǎng)危機(jī)禍起“蕭墻”。
在9月21日，韓媒《中央日?qǐng)?bào)》還報(bào)道了李在镕手握一部金色GalaxyNote7手機(jī)前往位于首爾瑞草區(qū)的公司上班，并且對(duì)記者開玩笑道，只有你那個(gè)是蘋果手機(jī)呀。一臉輕松。
從第一起爆炸事件發(fā)生至今，恰巧50天時(shí)間，而此時(shí)離GalaxyNote7發(fā)布也才72天左右。三天前的10月11日，韓國(guó)三星電子公司宣布，將停產(chǎn)陷入“爆炸門”危機(jī)的GalaxyNote7，并將終止該機(jī)型在全球范圍內(nèi)的銷售，這意味著Note7從誕生到死亡的整個(gè)生命周期僅72天左右。
事件發(fā)展讓三星始料未及。8月2日發(fā)布Note7新機(jī)型，8月24日，第一起手機(jī)爆炸事件發(fā)生在韓國(guó)，從那開始，短短一周左右后，截至9月1日，發(fā)生35起手機(jī)爆炸和著火事件，三星調(diào)查證實(shí)爆炸是其電池不良問題導(dǎo)致，9月2日三星發(fā)布聲明進(jìn)行全球召回但不含中國(guó)，同一天，三星召開新聞發(fā)布會(huì)，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真當(dāng)場(chǎng)鞠躬道歉，但這并未阻止事態(tài)發(fā)酵，拐點(diǎn)就是又一周后，美國(guó)FAA（聯(lián)邦航空委員會(huì)）宣布將三星Note7列入禁飛名單，甚至托運(yùn)也受限，隨后中國(guó)14家航空公司對(duì)旅客發(fā)出類似警告，9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局約談三星，又四天后，國(guó)行版Note7“首爆”，9月19日中國(guó)三星電子稱國(guó)行Note7爆炸因外部加熱導(dǎo)致，欲起訴中國(guó)用戶造謠，然而事態(tài)并未如三星所愿，國(guó)行Note7接連發(fā)生爆炸事件，9月29日三星中國(guó)電子首次公開發(fā)聲明致歉中國(guó)消費(fèi)者并稱從未對(duì)中國(guó)采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，再7天后的10月6日，美國(guó)一換機(jī)版即安全版三星Note7飛機(jī)上冒煙起火，燒壞地板，成為壓垮三星電子Note7的“最后一根稻草”。
事件發(fā)生至今，從個(gè)別案件到多起，從全球召回但中國(guó)繼續(xù)銷售到中國(guó)也全部召回，從航空公司禁飛令到國(guó)行版和安全版接連爆炸事件，一步步，讓事態(tài)滑出可控范圍。
早先診斷爆炸原因是電池缺陷，而三星手機(jī)電池70%來自其子公司三星SDI，其余30%則采用了中國(guó)新能源科技有限公司（ATL）的電池。根據(jù)三星電子之前中國(guó)手機(jī)質(zhì)量安全可銷售的聲明，問題電池主要來自其自家公司。
三星對(duì)事態(tài)嚴(yán)重程度存在誤判，發(fā)現(xiàn)問題后，沒有迅速及時(shí)補(bǔ)救，比如第一起爆炸事件發(fā)生在韓國(guó)時(shí)，三星以個(gè)例看待，官方解釋為事故是用戶在給機(jī)器充電時(shí)沒使用原裝充電器所致；無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)行版Note7“首爆”時(shí)三星給出的解釋是，外部加熱所致，國(guó)行版沒問題，并欲起訴用戶造謠。在事件發(fā)生之初，并未及時(shí)準(zhǔn)確找出原因及采取措施，從而錯(cuò)失最佳挽回良機(jī)。
三星在手機(jī)最大市場(chǎng)份額占比的中國(guó)處理失當(dāng)，從全球召回不含中國(guó)，強(qiáng)調(diào)中國(guó)用戶可以放心購(gòu)買國(guó)行版Note7，到國(guó)行版Note7“首炸”時(shí)稱該中國(guó)用戶造謠，再到被國(guó)家質(zhì)檢總局約談，最終在中國(guó)全部召回并向中國(guó)消費(fèi)者公開致歉，其在中國(guó)的處理方式引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者不滿。
最后，安全版Note7也發(fā)生爆炸，讓外界質(zhì)疑其最初診斷為電池缺陷是否有失偏頗，經(jīng)過改進(jìn)完善仍爆炸。根據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，三星Note7電池自燃可能是由于曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成。但這并未得到三星官方的回應(yīng)。
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