經(jīng)歷了兩年前業(yè)績看衰后又復(fù)蘇的三星電子,原本以為巨艦駛?cè)肓税踩珔^(qū)域,卻在內(nèi)憂外患的關(guān)鍵時(shí)刻觸發(fā)了“暗礁”,搶在蘋果iPhone7發(fā)布前上市的Galaxy Note7,不但沒有如其所愿成功狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們,反而為自身釀造了一杯“難以下咽的苦酒”。而事件恰恰發(fā)生在集團(tuán)新舊掌門人交接的關(guān)鍵時(shí)刻。
一場(chǎng)有關(guān)帶領(lǐng)危機(jī)重重的龐大集團(tuán)如何渡過難關(guān)的大考,降臨到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。此時(shí)他年逾74歲高齡的父親、三星集團(tuán)會(huì)長李健熙已重病入院兩年有余。這意味著李在镕在還未正式就任集團(tuán)掌舵者身份之時(shí),必須獨(dú)立決策以實(shí)現(xiàn)“救火”。據(jù)韓國媒體報(bào)道,三星將所有已售Note7全部召回的決定正是出自李在镕。
爆炸事件之于三星集團(tuán)的嚴(yán)重性不言而喻:三星集團(tuán)業(yè)務(wù)繁雜且占韓國GDP五分之一左右,而三星電子經(jīng)營業(yè)績占整個(gè)集團(tuán)的一半以上,三星電子的業(yè)績又重點(diǎn)依賴移動(dòng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)力支撐。
疑問是,原本簡單可控的電池缺陷引發(fā)的手機(jī)自燃、爆炸事件,緣何愈演愈烈,最終演變?yōu)槿蛘倩夭⑼J、整個(gè)Note7產(chǎn)品停產(chǎn)的厄運(yùn),這背后折射出三星自身存在哪些問題,其自身將為此付出怎樣的代價(jià),事件會(huì)否成為三星電子乃至整個(gè)集團(tuán)未來經(jīng)營發(fā)展的“魔咒”,該厄運(yùn)發(fā)生在全球智能手機(jī)出貨量第一的企業(yè)身上,將帶給企業(yè)自身以及整個(gè)行業(yè)怎樣的變局?
禍起“蕭墻”
李在镕和三星經(jīng)歷了驚魂50天。此前他無法想象,手機(jī)爆炸事件會(huì)成為三星的一場(chǎng)生死危機(jī)。而且這場(chǎng)危機(jī)禍起“蕭墻”。
在9月21日,韓媒《中央日?qǐng)?bào)》還報(bào)道了李在镕手握一部金色Galaxy Note7手機(jī)前往位于首爾瑞草區(qū)的公司上班,并且對(duì)記者開玩笑道,只有你那個(gè)是蘋果手機(jī)呀。一臉輕松。
從第一起爆炸事件發(fā)生至今,恰巧50天時(shí)間,而此時(shí)離GalaxyNote7發(fā)布也才72天左右。三天前的10月11日,韓國三星電子公司宣布,將停產(chǎn)陷入“爆炸門”危機(jī)的GalaxyNote7,并將終止該機(jī)型在全球范圍內(nèi)的銷售,這意味著Note7從誕生到死亡的整個(gè)生命周期僅72天左右。
事件發(fā)展讓三星始料未及。8月2日發(fā)布Note7新機(jī)型,8月24日,第一起手機(jī)爆炸事件發(fā)生在韓國,從那開始,短短一周左右后,截至9月1日,發(fā)生35起手機(jī)爆炸和著火事件,三星調(diào)查證實(shí)爆炸是其電池不良問題導(dǎo)致,9月2日三星發(fā)布聲明進(jìn)行全球召回但不含中國,同一天,三星召開新聞發(fā)布會(huì),三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東真當(dāng)場(chǎng)鞠躬道歉,但這并未阻止事態(tài)發(fā)酵,拐點(diǎn)就是又一周后,美國FAA(聯(lián)邦航空委員會(huì))宣布將三星Note 7列入禁飛名單,甚至托運(yùn)也受限,隨后中國14家航空公司對(duì)旅客發(fā)出類似警告,9月14日,國家質(zhì)檢總局約談三星,又四天后,國行版Note 7“首爆”,9月19日中國三星電子稱國行Note7爆炸因外部加熱導(dǎo)致,欲起訴中國用戶造謠,然而事態(tài)并未如三星所愿,國行Note7接連發(fā)生爆炸事件,9月29日三星中國電子首次公開發(fā)聲明致歉中國消費(fèi)者并稱從未對(duì)中國采取雙重標(biāo)準(zhǔn),再7天后的10月6日,美國一換機(jī)版即安全版三星Note7飛機(jī)上冒煙起火,燒壞地板,成為壓垮三星電子Note7的“最后一根稻草”。
事件發(fā)生至今,從個(gè)別案件到多起,從全球召回但中國繼續(xù)銷售到中國也全部召回,從航空公司禁飛令到國行版和安全版接連爆炸事件,一步步,讓事態(tài)滑出可控范圍。
早先診斷爆炸原因是電池缺陷,而三星手機(jī)電池70%來自其子公司三星SDI,其余30%則采用了中國新能源科技有限公司(ATL)的電池。根據(jù)三星電子之前中國手機(jī)質(zhì)量安全可銷售的聲明,問題電池主要來自其自家公司。
三星對(duì)事態(tài)嚴(yán)重程度存在誤判,發(fā)現(xiàn)問題后,沒有迅速及時(shí)補(bǔ)救,比如第一起爆炸事件發(fā)生在韓國時(shí),三星以個(gè)例看待,官方解釋為事故是用戶在給機(jī)器充電時(shí)沒使用原裝充電器所致;無獨(dú)有偶,國行版Note 7“首爆”時(shí)三星給出的解釋是,外部加熱所致,國行版沒問題,并欲起訴用戶造謠。在事件發(fā)生之初,并未及時(shí)準(zhǔn)確找出原因及采取措施,從而錯(cuò)失最佳挽回良機(jī)。
三星在手機(jī)最大市場(chǎng)份額占比的中國處理失當(dāng),從全球召回不含中國,強(qiáng)調(diào)中國用戶可以放心購買國行版Note 7,到國行版Note 7“首炸”時(shí)稱該中國用戶造謠,再到被國家質(zhì)檢總局約談,最終在中國全部召回并向中國消費(fèi)者公開致歉,其在中國的處理方式引發(fā)中國消費(fèi)者不滿。
最后,安全版Note 7也發(fā)生爆炸,讓外界質(zhì)疑其最初診斷為電池缺陷是否有失偏頗,經(jīng)過改進(jìn)完善仍爆炸。根據(jù)韓國媒體報(bào)道,三星Note 7電池自燃可能是由于曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成。但這并未得到三星官方的回應(yīng)。
損失慘重
原本三星欲靠Note 7來搶占市場(chǎng)先機(jī)、狙擊蘋果新品iPhone7以及壓制不斷強(qiáng)勢(shì)的中國手機(jī)廠商們,眼下已經(jīng)適得其反。
該機(jī)型被三星內(nèi)部寄予厚望,爆炸事件發(fā)生前,其銷售火爆,并且外界評(píng)價(jià)甚高,其虹膜識(shí)別、四曲面對(duì)稱外觀設(shè)計(jì)、防水防塵等多項(xiàng)黑科技大有碾壓iPhone7創(chuàng)新之勢(shì),而且早在去年三星技術(shù)電子研討會(huì)上其公布了新的高能量密度手機(jī)電池計(jì)劃,計(jì)劃顯示去年實(shí)現(xiàn)700wh/L的能量密度,預(yù)計(jì)去年第三季度將推出750wh/L,4.40V能量密度的電芯樣本,這可以實(shí)現(xiàn)快速充電。三星電子去年曾表示,他們可以在30分鐘內(nèi)充到整個(gè)電池能量的75%,爭(zhēng)取到2017年,30分鐘充到電池容量的80%。
一位手機(jī)業(yè)內(nèi)人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),Note7使用的電池能量密度達(dá)到了730wh/L,一般的智能手機(jī)在使用670wh/L左右的電池,前者是最新技術(shù),而后者則是工藝非常成熟的技術(shù)。
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