2016年年初，三星電子CEO權(quán)五鉉曾為三星電子的2016年做出了“艱巨”的判語(yǔ)。而命運(yùn)多舛的Galaxy Note7 手機(jī)顯然讓這份艱巨更加嚴(yán)峻。
10月13日，Note7手機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)被二次召回。而在兩天前，它被三星電子宣布將在全球停止銷(xiāo)售，而19萬(wàn)部不在首輪召回之列的國(guó)行版Note7手機(jī)也在當(dāng)日被宣布全部召回。
Note7手機(jī)的“短命”，已讓三星電子將2016年三季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一舉下調(diào)超過(guò)30%。但更關(guān)鍵的是，品牌形象嚴(yán)重受損的三星停下來(lái)審視自己的時(shí)間到了。
首次召回國(guó)行機(jī)
Note7手機(jī)在全球召回一個(gè)多月后，國(guó)行版Note7手機(jī)也終于進(jìn)入召回行列。
10月11日，中國(guó)三星電子宣布，決定在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷(xiāo)售國(guó)行版Note7產(chǎn)品，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部國(guó)行版Note7產(chǎn)品。
國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)同日披露的信息顯示，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國(guó)）投資有限公司向其備案了召回計(jì)劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984部（包含2016年9月14日公告首次召回的1858部產(chǎn)品）。
召回的原因是由于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問(wèn)題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。
中國(guó)三星電子曾宣布9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)布的Note7手機(jī)采取了不同的電池供應(yīng)商，因此不在更換范疇。但質(zhì)檢總局披露的信息顯示，截至目前，Note7手機(jī)在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故。上述信息還顯示，除了停止銷(xiāo)售外，三星中國(guó)自2016年10月10日起也已經(jīng)停止生產(chǎn)Galaxy Note7手機(jī)。
中國(guó)三星電子在10月11日的聲明中表示，對(duì)國(guó)行版 Note7產(chǎn)品的退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，已積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行溝通。
三星中國(guó)10月14日午間發(fā)布最新公告顯示，選擇Galaxy Note7退貨的消費(fèi)者將擁有200元補(bǔ)貼；選擇退貨后購(gòu)買(mǎi)Galaxy S7 edge/S7的消費(fèi)者將獲得600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元）；另外具體的配件產(chǎn)品需要到購(gòu)買(mǎi)原途徑進(jìn)行退貨。
各大渠道目前已有所行動(dòng)。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，京東已向購(gòu)買(mǎi)Note7 的顧客發(fā)送了召回通知短信，國(guó)美、蘇寧也發(fā)出了召回Note7手機(jī)的通知。國(guó)美在通知中表示，其將為消費(fèi)者全額退還Note7手機(jī)的購(gòu)置金額，同時(shí)將手機(jī)回收。
最短命旗艦
在中國(guó)市場(chǎng)的停售和召回只是Note7諸多挫折的局部描繪。這款手機(jī)面臨的更大悲劇命運(yùn)是一個(gè)多月的掙扎并沒(méi)能挽回其在全球停止銷(xiāo)售的命運(yùn)。在某種程度上，這宣告著Note7手機(jī)的終結(jié)。
10月11日，三星在其全球官網(wǎng)發(fā)布的聲明中宣布，三星目前正配合監(jiān)管部門(mén)對(duì)近期發(fā)生的事件報(bào)告召開(kāi)調(diào)查，在調(diào)查期間三星會(huì)要求全球運(yùn)營(yíng)商和合作經(jīng)銷(xiāo)商停止Galaxy Note7手機(jī)的銷(xiāo)售與更換。三星同時(shí)建議Note7手機(jī)的用戶保持關(guān)機(jī)狀態(tài)，并停止使用。
導(dǎo)致新版本手機(jī)停止銷(xiāo)售的原因依然是異常發(fā)熱、燃燒等老問(wèn)題。
據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，在大規(guī)模召回舊版本的Note7手機(jī)后，被認(rèn)為是“安全”的新版Note7手機(jī)又在美國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了數(shù)起電池過(guò)熱導(dǎo)致自燃或爆炸事件。美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T和T-Mobile此前已經(jīng)宣布將停止向消費(fèi)者更換Note7手機(jī)。而未來(lái)是否銷(xiāo)售，則取決于電池故障的調(diào)查結(jié)果。
而最新的消息顯示，Note7手機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)被二次召回。
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